被聽見、被重視是一個人的基本需求。一段健康積極的關係中，總是少不了積極聆聽的人，在諮詢中同樣如此。

不論是精神動力學，還是認知行為主義等流派，積極聆聽都會是所有諮詢師的基本功。

諮詢師需要學會如何在交流中全神貫注地關注來訪，這個過程可不僅僅是聽到對方的話，而是真正地去理解對方輸出的內容，注意ta的肢體語言，聲音與表情的微妙變化，蒐集一切言語之外的信息，並且給予妥當的迴應。

積極聆聽的要素

積極聆聽可以讓來訪者感覺到，自己正在被關注，被看見。這是心理諮詢中很重要的一個治癒因子。那麼，這究竟需要諮詢師做到什麼呢？

身體語言：

• 看起來對來訪很感興趣；

• 直面來訪；

• 保持眼神接觸；

• 自然而舒適地坐直

• 偶爾用點頭示意來回應

• 注意表情管理，以免自己不經意流露出不滿或不認同

• 不著急對自己感受做出反應，直到對方把話說完

言語迴應：

• 根據交流內容進行提問；

• 闡明自己的理解，與對方確認是否有誤

• 總結對方的表述

• 聚焦於對方的話題，不跑題

跟隨這些列表進行練習並不是一件難事，但當新手諮詢師真實地面對不按套路出擊的來訪者時，往往會被打個措手不及，一邊強裝鎮定一邊拆東牆補西牆。

因此，在最初關於積極聆聽的實踐中，很容易陷入以下5個誤區。

積極聆聽的5個陷阱

1.諮詢本身就是積極聆聽

“我的伴侶最近很冷漠，我向她訴說我最近的困難，但是她只會一邊玩手機一邊敷衍我，她根本就沒有在聽我說話！”

諮詢室中，諮詢師看見了來訪者的需求：渴望被聽見。於是把諮詢的重心放在了傾聽來訪者，給予其伴侶未能給予的關注。

於是，在接下來的諮詢中，來訪者訴說那些未曾被聽見的痛苦，而諮詢師展現出充分的聆聽功底，完完全全地滿足來訪者想要的需求。

但是，在這個案例中，諮詢師忽視了來訪者真正想要解決的問題：“伴侶之間如何有效溝通”。把諮詢的重心放在了聆聽，而沒有去覺察、聚焦來訪者真正的困擾。

積極聆聽並不是諮詢的全部，它僅是諮詢中的一項工具，讓諮詢師更能同理來訪者，看見其困擾與創傷。不應為了聽而聽，而是藉助這項技術，走進來訪者的世界。

2.積極聆聽就是點頭和微笑

用“沉默的肯定”表示我們正在跟隨來訪者。這是積極聆聽的一部分，但絕對不是主要內容。

來訪者在訴說自己的苦楚，諮詢師全程點頭微笑。這可能會讓來訪者以消極的方式解讀諮詢師：“Ta在敷衍我。Ta根本就沒有在聽我。”

因此，除了點頭微笑，諮詢師可以進行更多的互動，以保證來訪者可以準確感知到：“Ta正在聽我說話，我有被看見”。比如總結來訪者的表述、向來訪者確認自己的理解是否準確、詢問更多的細節等。

3.積極聆聽就是一切順著來訪者

諮詢師需要跟隨來訪者的表述，但並不是無條件的追隨者。

諮詢師需要不帶偏見、中立地工作，從一個客觀的角度來觀察來訪者的人際互動與生活經歷，讓來訪者看見“盲點”。

沿用前文來訪者說“妻子最近很冷漠”的例子，如果諮詢師緊緊跟隨來訪者，在心裡給來訪妻子貼上“冷漠”的標籤。

此時，諮詢師就跳出了中立的位置，無法客觀地看待的來訪者的人際互動模式。例如，關注妻子的過錯，沒有深入探索來訪者本人的對待妻子的方式等。

並且，來自諮詢師的認同，會被來訪者認知為一種暗示性建議。這讓來訪者有機會找人分擔做決定的責任，同時偏離了心理諮詢的重心：“推動來訪者自己做出決定”。

4.用自己的相似經歷來回應

諮訪之間的相似經歷會成為一條捷徑，讓諮詢師可以更輕易地理解來訪者。同時，經歷相近會讓我們有渴望分享的衝動。

如果諮詢師分享自己在相似情景下的反應與情緒，或是以自己的經驗來判斷來訪者的反應是否合理，這可能完全破壞了諮詢師的聆聽狀態，諮詢不再聚焦於來訪者一個人了。

衝動之下的自我暴露，可能會影響來訪者的移情反應，以及諮訪之間的治療同盟。

諮詢師應當覺察自我暴露的目的，以及現階段的諮訪關係。權衡過後，可以通過有意的自我暴露，來推動諮詢進程。

5.花太多精力構思如何迴應

迴應是積極聆聽中重要的一部分。

諮詢師通過提問讓對方的表述更加全面，來訪者會感知到對方對自己的興趣；諮詢師向對方澄清自己的理解，來訪者體會到諮詢師在盡力理解自己。

但如果諮詢師為了構思如何迴應，而忽略了對來訪者的聆聽，這是本末倒置的。

諮詢師可能會因此錯失一些重要信息，比如來訪者的表情變化或核心困擾。

積極聆聽的本質是為了讓諮詢師走進來訪者的世界，與來訪者建立起治癒性的治療同盟。所以不論是聆聽還是迴應，諮詢師的關注點始終應該在來訪身上。

不帶預期地去聆聽

在日常生活中的交流中，我們總是帶著心裡的預期去聽別人講話： “他會說一些有趣的事情” ，“老師今天要將第四章內容了” 。

預期讓我們創造了一個有限的聆聽空間，如果對方的講述無法滿足我們的期待，我們會就無法全身心地投入到聆聽中。

在諮詢中，來訪者的表述邏輯可能會讓諮詢師產生疑惑：“他為什麼在這個時候說這段經歷？為什麼他會有會這樣的情緒？”。

來訪者是帶著屬於自己的困擾與經驗走進諮詢室的，他選擇這樣表述，是因為這是ta的經驗連接到內心世界的路徑。

當這個路徑與諮詢師所熟悉的不同時，會造成困惑，從而進一步影響到傾聽的質量。

諮詢師可以嘗試去拆除聆聽空間的圍欄，一步一個腳印，順著來訪提供給我們的路徑，走進來訪的內心世界，產生一種共鳴性的體驗——共情。

聆聽並不是一個單向的過程，真正意義上的積極傾聽需要的是“我在聽，ta也知道我在聽”。當諮詢師跟隨著來訪者的時候，有必要讓來訪者意識到自己的存在。

這就是為什麼，言語上的迴應是積極聆聽中重要的一部分。

總結來訪者的表述，提醒對方“我有在跟著你，放心往裡走吧”；可以闡明自己的理解，詢問對方“我這樣理解是對的嗎？”。

自我揭露不總是充滿動力與舒適的，來訪者需要諮詢師給予的支持與安全感。以此來維持這份薄弱的動力，克服不舒適感，一起去看見來訪者的需求或創傷。