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2014年，微軟宣佈Windows XP將停止更新服務，輿論大譁，一大群XP死忠堅定抗議這一決策，發誓要堅定不移的守護好陪了自己13年的XP系統。

這些死忠的聲音上達微軟，讓微軟中國發出了妥協的微博，宣佈將會配合國內的網路安全公司繼續推出XP的後續更新補丁。

然而使用者並沒有他們嘴上說的那麼忠誠，面對win7推出的種種新功能，使用者們一邊罵著“My documents哪去了？”一邊迅速的掌握了win7的新功能，兩年不到，就集體叛變到了win7。

真香才是宇宙的基礎定律。

不是老使用者不堅貞，實在是新系統對體驗的提升實在太大了，不香不行。

一個好的OS不但可以用方便的新功能和小動畫來俘虜表層使用者的心，還能從硬體層面提高資源利用效率，讓硬體更合理的發揮性能，全方位提高操作體驗。

這一點對手機也一樣，手機的OS更新速度非常快，每一代之間都有顯著的體驗提升，使用者也不再有PC時代的固執，很樂意嘗試新的OS。

但願意嘗試並不等於能嘗試，因為手機的硬體是整合的，系統又和硬體有繫結關係，一般來說，手機廠商只會在最新的機型上搭配最新的系統，因為適配舊硬體需要的成本高，回報低，並不是一個好策略。

手機使用者想要香新系統，新系統卻只適配新型機，老使用者就會陷入該不該換機的糾結中，換了吧，手機還能用，感覺很可惜，不換吧，新系統就香不到。

然而，並不是所有人都只針對新機型手機下苦工，認真負責的手機廠商不但追求最新款手機的效能突破，還會針對舊型號手機進行不斷最佳化，透過升級系統來充分利用舊硬體的效能，讓舊機型使用者也能享受到新系統所帶來的使用體驗提升。

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就像華為手機的老使用者，在升級最新的EMUI 11後，一定會感受到手機從底層到表層的煥然一新。

底層的提升點是分散式技術的深度應用，讓華為系的智慧硬體連成了一體。多屏協同只需要拿手機和華為的筆記本“碰一碰”就可以讓兩個裝置連在一起。

而且EMUI 11還能在電腦上開啟多個小視窗。

暢連功能獨立為APP，帶來宮格式多圖分享、可拖進度的語音資訊等全新玩法，還支援超高速遠距離大檔案分享、原檔案直傳，還能支援斷點續傳，讓檔案傳輸從此暢通無阻。

表層的細節也進行了再次最佳化，熄屏顯示無論在藝術性還是可玩性上，都有著不俗的表現；過渡動畫更流暢自然，讓人使用的時候感覺如絲順滑；隱私安全方面引入分享脫敏功能，消滅了傳送照片時把照片的地理資訊時間資訊一起發出去的隱患。

尤其是智慧多窗功能，可以改變懸浮窗任務的大小，還能將多個懸浮視窗最小化收進手機邊緣的懸浮球中，輕點一下就可以在不同視窗間切換，大幅度提升了使用者多工操作的效率。

在觀看外文影片內容的時候手機還可以實時配上翻譯後的字幕，這個技術讓“啃生肉”再也不會成為追劇黨的難題，讓中文使用者可以輕鬆讀懂英文生肉的內容。

實時字幕

這些最佳化讓EMUI 11對比上一代版本在體驗上擁有更多優勢，而這些新體驗並不是只有旗艦機使用者才能享受到——華為第一時間就開始進行大範圍的系統測試，升級計劃覆蓋了華為、榮耀品牌的37款老產品，在Mate 40系列正式上線之前已經開始對老機型進行升級覆蓋，老使用者不需要換機就能體驗到這些時代前沿的技術成果。

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事實上，不僅僅是EMUI 11，華為一直都執著將新系統覆蓋更多機型。

從EMUI5.0時代的13款老機型到EMUI8.0的20款、EMUI9.0的31款、EMUI 10.0的36款，再到如今EMUI 11.0的37款，華為在EMUI的升級策略上一直堅持儘可能快，爭取覆蓋更多機型，讓使用者能有更多創新的體驗。

華為不斷加大對升級的投入，使每一代新系統升級時覆蓋的老機型數量都比上一代有所增加，越來越多的老使用者得以透過EMUI升級，享受到技術進步帶來的用機體驗提升。

值得一提的是，華為從Mate 8開始就為旗艦機型升級二次大版本。在EMUI 11的升級機型名單中，我們能看見於18年推出的老旗艦Mate 20系列，從EMUI 9.1到EMUI11，在兩年的時間裡Mate 20系列經歷了3個系統大版本。華為消費者BG營運長何剛曾經說過一句話：越是舊版本的升級，華為在研發方面付出的心血就越大。可以料想到，為了實現這老機型的二次升級，華為在背後投入了非常多的人力、財力和物力。

這些成本對華為來說其實都是可以省下來的，畢竟現在的主流是兩年換手機，3年已經是一個超標的標準，華為沒有必要投入大量資源去適配舊版本的硬體，但他們還是做了，為了維護老使用者以及老版本的手機，華為僅在研發層面就耗資上億美元。

花這些錢為了什麼？爭名聲嗎？答案是為了“創造使用者”。

華為一直強調 “以客戶為中心”，無論做什麼產品，華為的價值觀都是一以貫之的，那就是重視使用者體驗。

這種風格與“企業存在的唯一目的就是創造客戶”這句名言不謀而合。

事實上，認同這句話的人很多，但大部分人搞錯了重點。

“以客戶為中心”不是以“獲取使用者”為中心，而是以“使用者體驗”為中心，重點在“創造”使用者，讓使用者自發的感覺到產品的好，變成新使用者。

在這個過程中，不僅僅是新使用者的體驗需要重視，老使用者的體驗同樣很重要，做好了老使用者的體驗，自然而然就會吸引到新使用者的青睞。

創造使用者的前提就是了解使用者的需求，知道使用者發自內心想要的東西是什麼。這就需要設計者不僅僅是坐在實驗室裡堆料，追求資料效能的最大化，而是要走到使用者中去，傾聽使用者最直觀的體驗。

EMUI每一個版本的更新都要用多輪測試，招募更多使用者參與升級，是真的去聽使用者的意見再作出修改，這就是叫“對使用者負責”的企業價值觀。

這種在技術上能夠推陳出新，在服務上能夠以使用者為導向的態度，就是優質的廠商所需要具備的素質，表裡缺一不可。

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當下，摩爾定律已經瀕臨失效，硬體的成長速度逐漸放緩，在硬體達到瓶頸的情況下，人的體驗就變成了決定成敗的勝負手。

手機競爭已經進入使用者競爭時代，大家要從單純的追求技術，追求理工男的技術極致，逐漸將重心轉到做人的生意。

誰更能洞察到使用者的深層次需求，誰就是贏家。

華為透過提供新的，符合使用者需求的功能來吸引新使用者，透過對老使用者進行長久持續的升級服務提高使用者的忠誠度，雙管齊下，去打擊使用者的痛點，確保了在使用者心中的地位。

這種地位是日積月累，逐步建立的，建立在多年默默的升級和最佳化服務中，建立在堅持以使用者為核心的價值觀裡。

有這樣的高視角，華為就有繼續前進的基礎。

不管是科技還是商業，本質上都是為人服務的，只有人認可的東西才是能持續發展的東西。

下一個時代，硬體也許還會是選擇手機時主要思考的問題，但更高階的系統一定也會成為比現在更重要的關鍵指標，因為人們已經邁過了硬體高速發展的那條河，在硬體已經滿足人們基礎需求的情況下，軟體用的多舒服，會有越來越多人在意。

華為作為國產手機品牌的擎天柱，在過去的一年裡承擔了許多重壓，但這些重壓反而逼出了它的潛能，現在的華為既沒有認輸，也沒有停步，而是大膽的揮起手，勾畫著自己的生態網路。

今日面朝黃土辛苦，明日一飛沖天。

華為不計較成本，將大量經費投入到技術研發中，創造各種各樣的黑科技；又將大量經費投入到老機型的系統最佳化中，只為了提高老使用者的體驗，這些努力所鎖定的並不是短期的利益，而是更長遠的未來，是一片更高更大的戰場，現在所付出的一切，都將成為未來能夠心無旁騖的前進的基石。

期待華為能夠有更大的作為。