張女士在一家公司上班，因為工作發展的需要，想要報考二級勞動關係協調師。於是她到培訓學校進行了諮詢，因為學校承諾考不過可以退學費，所以張女士爽快的交了2750元的學費和750元的考試費。2750元的學費裡，包括6節課程和教材費用。

張女士報完名後，興沖沖的去上課，準備考好證後，走上人生巔峰。可是剛上一節課，張女士就懵了，她發現自己像是在聽天書，完全不懂老師在講什麼。下課後張女士去問老師，老師卻告訴她回家多看書，死記硬背就好了。張女士聽老師這麼說，於是就硬著頭皮上完了課，之後就在家自己看書學習。

張女士參加了考試，其中的選擇和判斷題，張女士還能懵一懵。可是到了簡答題，張女士完全不知道怎麼寫，於是就交了白卷。張女士考完試後，整個人都是懵的，感覺自己壓根沒有能力考過這個證。於是張女士聯絡了培訓學校，要求學校按合同給自己退學費。

可是培訓學校卻以她交白卷，是棄考行為為由，不給她退款。張女士覺得很生氣，自己是不會，所以才交了白卷。而且不管是不是交白卷，自己都是沒有考過，學校就該按合同退學費。於是張女士聯絡了媒體，想要討個說法。

雖然張女士的文化程度不高，但是像她這種情況的人，很多都能考過一兩門的。張女士就算再怎麼不會，也能寫些東西的，如果真的把卷子寫滿了還沒過，他們是可以退款的。根據合同，學校還會提供一次免費補考的機會，張女士還可以再去試一試。

對於劉老師的建議，張女士不接受，表示自己確實不想再考了，現在就是要求學校按合同退款。最終經過協商，學校退還了2200元給張女士，事情算是得到了解決。