在語言培訓行業，新東方的名氣可以說是如雷貫耳。
作為國內第一批專注於英語的教育機構，新東方已經在市場屹立了數十年，儼然已經有了一套自己的教學體系和管理方法，使得自己能夠在眾多機構中脫穎而出。
而能夠成為國內第一家在紐約交易所上市的教育集團，新東方的成功離不開創始人俞敏洪的努力。
俞敏洪本身就是北大英語系畢業的高材生，後來留校任教自己教學就很有一套，管理起公司來也很有自己的想法。
其中他最廣為人知的一句話就是："我的課堂規矩是如果學生對上課的老師不滿意，可以直接把老師轟走！"
此話一出，引來了很多爭議，但同時也受到了很多家長和學生的追捧。說出這句話絕對不是俞敏洪心血來潮，其後的原因引人深思。
師生關係變遷人是群居動物，人與人之間總是會有各種關係來分類和劃圈子。自古以來的師生關係講究尊師重道。
所謂的"一日為師，終身為父"就可以看出老師的地位之高，對於老師是要保持絕對的尊重的。因此在師生關係中，老師成了更為高階的那個級別，學生不由得"低人一等"。
師生關係的第一次倒置是在那個混亂的年代，老師被打入三教九流的行列，誰都可以過來踐踏一腳。
這其實是千百年來不對等關係埋下的惡果，長期以來學生沒有感受到被尊重，所以當有了一個突破口去發洩的時候，事態就會快速惡化。
不過隨著時代的發展，當代的師生關係已經有了變化，社會上更多的聲音在倡導和諧和平等，也有越來越多的老師意識到了。
從前那一套已經行不通了，師生關係中不僅僅只有教學關係，還包含了情感關係和法律關係，如果老師還以上位者的態度自居，現在的學生是不會買賬的。
俞敏洪正是看到了這一點，發現現在的學生越來越有自主觀念，這就要求老師改變固有的想法，否則必然導致學生的流失。
畢竟在教育機構，師生關係是最重要的社會關係，是一切教學活動得以順利開展的保障，能夠直接影響教學的成果。
但是人際關係中的衝突是難以避免的，更何況新東方的體量不是一般機構能比的，在想留住學生的情況下，換老師成為了最好的選擇。
教育培訓機構的本質和能頒發文憑的那些學校們截然不同的是，教育培訓機構的服務色彩更濃一些。
正如俞敏洪曾在一場講座裡說的一樣："培訓機構可以實現個性化的關懷和輔導、同時提供平等親密的師生關係，解決學習焦慮。"
教育培訓機構的本質上是一個提供教育服務的營利機構，這也是很多家長面對機構老師不斷提出要求的原因。
但是在學校裡，家長斷然不會提出這麼多要求，特別是義務教育階段，一個老師往往要伴隨孩子少則一年，多則六年，家長們恨不得往老師家裡送禮，讓老師多多關照自己的孩子。
在機構學習則充滿了不穩定性，尤其是像新東方這種大機構，光老師就有好幾萬人，上了幾節課就換老師是家常便飯。
而且老師之間同質化也比較嚴重，很多老師根本就沒有能力授課，只是機械地搬運知識，難以讓學生滿意。在這種情況下，為了持續獲利，能夠可持續發展，俞敏洪提出這種觀點也無可厚非，畢竟培訓機構只有把服務做好做精，才能夠源源不斷的學生。
其中服務的核心就是老師的課堂，如果消費者對所消費的產品不滿意，那麼只能對產品進行更換甚至退款，退款自然是俞敏洪不願意看到的，所以更換老師是最佳選擇。
塑造良好課堂氛圍教育心理學研究顯示，當一個學生覺得課堂氛圍是輕鬆、和諧的時候，學習和工作的效率會大大提高。
俞敏洪作為教師屆的箇中翹楚對這個理論想必也是爛熟於心的，在他早期的教學中也表現得淋漓盡致。
雖然出身於學院派，俞敏洪的教學風格卻很親民，他不會很細緻地去拆分每一個語法點和單詞，而是快速地把文章上完，然後給學生進行拓展。
他的課堂已經足夠有吸引力，有些學生甚至覺得俞敏洪教得比北大和北外的培訓中心還要好。
當時新東方第一次擴大規模的時候，俞敏洪請了幾位北大的同事來授課，也提前給老師和學生打了預防針——學生不滿意的話老師會被直接請出課堂。
結果這幾位北大的教授全軍覆沒，沉悶古板的教學方式讓學生感覺不到學習的樂趣，也無法調動學習積極性，自然無法得到學生的喜歡。
這次的鬧劇過後，俞敏洪就不再聘請那些所謂的名師，而是自己培養新老師，從一張白紙開始讓他們完完全全地新東方化。
除了上課內容之外，俞敏洪對老師的上課形式也有所要求，讓老師一節課一定要說3-5個相聲段子，甚至可以表演節目，用來吸引學生的注意力，這也成為了新東方的一個辦學特色。
雖然也收到了很多人的詬病，但是俞敏洪迴應到："純粹說書本上的內容，學生很容易走神，老師既需要能把課堂內容上得吸引人，又要透過語音語調、肢體語言等調動學生情緒和吸引注意力，這是新東方課堂上這麼多段子的重要原因。"
除此之外，俞敏洪要求每個老師都要成為雞湯達人，在課堂上激勵學生，讓課堂氛圍變得熱烈而雞血，而且這種行為要持續做下去，貫穿學生的整個新東方學習生涯。
當學生能積極參與課堂，有了內在驅動力之後，課堂活躍了，效率提高了，機構的口碑也自然而然地會吸引學生來報課。
而這一切的前提都是學生能夠認可和喜愛上課老師，面對一個討厭的人是不會有任何互動的慾望的，所以學生的滿意度是一個老師能不能留在課堂的最直觀標準。
新東方的底氣俞敏洪能說出這種話，除了想要吸引消費者之外，當然也是對自身實力的自信。師資力量是教育培訓機構的第一生產力，對此俞敏洪表示：
"隨著培訓機構的大量發展，公立學校對優質老師的需求越來越強烈，但老師自我成長速度太慢；對於民辦機構，比如新東方，可以培養自己的好老師，但速度可能會跟不上。"
為了解決這個問題，他花了大力氣，不惜斥巨資來培養自己的專業教師團隊，透過自身的經歷的講述來讓老師潛移默化接受新東方的理念。
尤其是新東方發展早期的一些老師，都是俞敏洪手把手帶出來的，這批老師奠定了最初的教師隊伍基礎，繼承了俞敏洪的幽默風趣，加以自己獨特的知識面，獨當一面不成問題。
新東方對教師的培養和激勵政策十分完善，培育了一大批骨幹教師，即使學生因為各種原因不滿意某個老師，也有充分的教師資源進行替換。
俞敏洪之所以能有底氣說出這種隨時換老師的話，是因為人家根本不缺老師。
營銷包裝口碑在商界浮沉多年的俞敏洪自然不是愣頭青，他說出這種有爭議的話，其實能為新東方帶來不少流量，家長和學生覺得受到了重視，也沒有在實際上損害老師和機構的利益，可以說是一箭雙鵰。
現在的教培行業一片紅海，不少機構都倒在了疫情中，新東方的招生卻依然紅火，和平時塑造的良好形象離不開關係，家長們相信新東方的教學能力和靠譜程度，才會義無反顧地選擇新東方。
營銷並不是一件壞事，這年頭酒香也怕巷子深，除了常規地投放廣告和渠道，俞敏洪這種有知名度的名人為新東方背書也不失為一個好選擇。
縱觀新東方的營銷史，因為俞敏洪而獲取流量的事情數不勝數，比起俞敏洪口無遮攔對體制內教學和兩性關係的失言，學生不滿意就可以把老師轟走這種話顯得更加正面，也更為市場接受。
一個品牌形象的樹立是一個漫長的過程，因為俞敏洪的一句話，新東方成為了極致服務的代表，把學生的體驗感放在至高無上的地位，難怪新東方的線下機構遍地開花，經久不衰。
不過家長們會因為服務而被吸引報課，但最終能留下學生的必然是教學成果。
新東方成熟的教學體系和服務體系、俞敏洪對教育理念的深刻認識和建立的新教師培訓體制，是實現這句豪言壯語的底氣，當學生的積極性被調動起來，主動樂意去學，老師教得也不錯的情況下，何嘗怕成績不好！