作者 | 孟亞娜

編輯 | 凌遠川

突如其來的新型冠狀病毒肺炎，讓傳統的線下教育成為疫情之下的重災區。

疫情發生後，大量線下教育培訓機構被迫停課。即便是教育行業龍頭企業好未來和新東方，此次也受到了衝擊。1月20日，武漢學而思和武漢新東方先後釋出了停課通知。這兩家教育巨頭，都曾經受過非典疫情的考驗，在疫情發生之後，迅速做出了響應，停課並協調轉線上。

新東方董事長俞敏洪，近日公開發文寫道，這場疫情，也給新東方帶來了嚴峻考驗，新東方地面課堂全面停課。上百萬寒假班的學生面臨不能上課的局面。如果新東方全部停課退費，新東方就只能關門大吉，七八萬老師員工的生計，立刻就成了問題。

“面對疫情最好的方法就是把課堂搬到線上。”俞敏洪提到，新東方的線上系統沒準備好，而且大多數老師沒有線上授課經驗，學生家長是否願意接受在線上課都是問題。但不管怎樣，轉變總比坐以待斃要好，否則接近三十年的新東方，將會山崩地裂。

危機往往伴隨著機遇。回望2003年的非典一疫，差點讓新東方倒閉，但同時也成就了好未來。非典疫情期間，傳統線下培訓被叫停，網校興起。傳統教育培訓機構新東方遭遇了停課退費難題，俞敏洪舉債度過危機。而當時的張邦興，乘著網校的東風，和幾個好友創辦了奧數網，也就是學而思網校的前身，順利將線下的生源成功導流到了線上。

疫情之下，大機構槍支彈藥充足，尚可以熬過一劫，但對於一些傳統做線下的中小教培機構來說，卻是如臨大敵，能否活著熬過疫情是個問題。他們面臨著來自種種不確定因素的挑戰，軍心難穩、獲客難、退費風險、高額租金和工資開支……

入不敷出，停業觀望

“現在也不知道什麼時候能開工，我們有可能到五月份都緩不過來。這是我過的最差的一個春節，度日如年。”麗娜說。

過去的2019年，對於教育行業本就是不易的一年，在K12、早教和語培留學機構等領域，多家機構暴雷倒閉。曾經被捧為獨角獸的線上少兒思維培訓機構成長保資金鍊斷裂倒閉，A股老牌留學機構太傻留學破產清算，年底英語口語培訓機構韋博英語欠款關閉。

但未曾想到2020年開年，因為疫情的影響，一些教育培訓機構迎來了更大的經營危機。

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麗娜的情況並非個例。2月6日晚，IT職業教育企業兄弟連教育正式宣告品牌“破產”，成為了新冠肺炎疫情影響下，被現金流壓垮的首家線下培訓機構。

兄弟連創始人李超發了一封公開信，他在信中提到，兄弟連教育在節前已經非常緊張，緩發工資、全體動員、壓縮成本，本來準備在節後招生旺季打個翻身仗，但這次疫情來的如此凶猛、猝不及防，把計劃全部打亂了。

疫情之下，線下教培機構入不敷出，大多企業賬面上的現金難以撐過三個月，還有多數中小企業甚至連一個月都熬不過。機構何時能正常營業，房租、職工薪資、社保該如何繳納，學員留存率、續費率該如何保障，一切都成為了未知。

民營幼兒園往往採取的是預收費模式，短期內暫停營業並不會造成太大影響。但疫情結束時間未知，一些實力較雄厚的民辦國際幼兒園也產生了擔憂。“我們的國際幼兒園資歷比較久，撐過二月份沒問題，但如果疫情戰線持續拉長，也會有一定風險。“孩子的故事國際連鎖幼兒園董事長王應運說。

望星盼月，希望疫情早點結束

疫情發生後，也有一些線下培訓機構緊急將課程搬到線上，但短時間多數學生和老師湧入，導致多家第三方教育平臺超負荷運轉，伺服器幾近崩盤。

對於舞蹈、體育和民營幼兒園等線下培訓業務而言，將教學搬到線上不太現實，對此機構負責人們只能採取一些直播、社群打卡、提供心理諮詢服務等迂迴之策。

近日在一些直播平臺上，很多從事藝術培訓的名師們做起了公益性直播，嘗試為疫情下的線下藝術培訓機構突破新的出口。依靠直播平臺打賞勉強能有一些收入，但這也是隻屬於為一小部分人開的出口。

“在網上做舞蹈類直播，做的比較好的都是一些很有名氣的老師們。像我們這種普通機構，基本上做直播是沒人看的，所以就是純做公益。而且線上課程幾乎不賺錢，老師們都不願意做。”麗娜談道。

這段時間，她只能通過會員群，鼓勵會員們拍攝舞蹈視訊進行打卡比賽送課，以此來調動積極性。但如果營業時間遙遙無期，恐怕這種方式也持續不了太久。一些體培機構也採取了類似的打卡機制，“連續四天了，家長學生對打卡的熱情都不高，這個時候非常難調動積極性。”張峰說，疫情過後，可能會迎來一波小高峰，目前只能加油把疫情熬過去，但疫情什麼時候結束還不知道。

對於重線下服務的民營幼兒園，面對無法開園營業的現狀，也只能積極探索線上教學的新模式。幼兒園面向的是3-6歲的低齡化使用者，如何陪伴孩子是家長們的核心訴求。“這段時間，我們給家長提供了一些心理諮詢服務，結合前期研發的類似於美國版巧虎的線上產品，教會家長如何帶孩子。“王應運說。

但另一方面，他也對疫情發展有所擔憂。如果幼兒園遲遲無法正常開學，並且在這段時間不能給予家長提供等值服務的話，很難保證家長不會要求減免學費。

“像音樂、美術、體育、舞蹈這些偏肢體運動的培訓，純線上是很難做到的。我們經過大量的實踐驗證了，孩子們在學習過程中，有一些肢體的動作，必須需要現場進行糾正和示範。“樂斯教育創始人宮旭生說。藝術類培訓機構業務轉線上，其實是一種應急方案，對於藝術培訓行業，線下教育幾乎很難找到線上的完整替代品。

他判斷， 疫情結束後線下教育會迎來一個短暫的爆發點。現階段，機構首先應該做好冬眠的準備，其次也得更多關注疫情結束後，業務如何復甦的問題。

軍心難穩，轉型線上困難重重

面臨退費危機的，還有靠線下業務作為主力的少兒英語培訓機構。

一些涉外培訓機構的外教們陷入了左右為難。如果機構無法保證收入，外教們接下來的去留也是難題。

“作為全英文授課的國際園所，我們一共有80多名外教，外教們現在其實很糾結。疫情發生後，一些外教情緒比較激動，一方面比較擔心安全問題，但另一方面更擔心自己的就業問題。而且就算現在回到自己國家，也不太好找工作，回國之後還會被隔離起來。“ 王應運談道，”好在我們機構短期內還比較穩定，不會影響到外教們的正常收入。“

這場未知的“戰疫”到底什麼時候結束，尚無定論，但給企業帶來的危機是有目共睹的。“疫情不知道什麼時候才能控制住，房租、老師們的工資開銷都是問題。線下課程多數被叫停了，線上課程客單價較低，競爭也非常大，純靠線上業務很難維持生存，每天還要處理各種退費，讓人焦頭爛額。“劉雯說。

受疫情影響，教育部發布《關於2020年春季學期延期開學的通知》，同時各省市逐步叫停寒假線下課外培訓。各大教培機構紛紛將業務搬到線上，線上教育迎來了轉機，但中小機構的日子依舊不好過，資源流量傾向頭部機構，一些線上教育腰部機構普遍產生了獲客焦慮。

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線上教育獲客成本高是行業的最大痛點，而線上教育機構的獲客途徑，大多是通過廣告投放和銷售轉化來完成。

新東方線上釋出的2019年中報顯示，其獲客成本雖然要低於行業內水平，但銷售費用卻還是上漲了25%。而根據好未來2020年財年Q3財報，好未來的銷售和營銷費用同比增長87.6%，主要由於線上業務的營銷費用增加。此前在2019年中，好未來的專家電話會中，曾提到好未來的獲客成本達1300元，相比2018年增長了18%。

此外，作為唯一一支實現正向盈利的，在美上市的線上教育中概股跟誰學，雖然在其2019年三季度財報電話會中，披露其2019年累計三季度獲客成本僅為545元，低於行業水平，但也不容樂觀。跟誰學披露，其採取的計算方式為用Non-GAAP銷售費用(5.95億元)除以付費課程人數。這種演算法僅是一種粗略的計算，忽略了公司獲客所需時長、真實新課人數、以及支援獲取新客的所有人力和財力的支出等因素。

巨頭們依舊在打燒錢戰，中小型線上教育機構仍在泥潭中掙扎。

線上教育雖多次成為所謂風口行業，但也一度不被看好。受此次新冠肺炎疫情影響，教育部叫停線下培訓機構，對於一些被迫將業務轉到線上的傳統線下教學機構，無疑是雪上加霜。但危機也伴隨著機遇，隨著“停課不停學”的政策一出，頭部線上教育機構們紛紛嗅到了“潛在流量”的味道。

逆勢擴張黃金期，線上教育迎來機遇

針對疫情對高校正常開學和課程教學造成的影響，教育部目前印發了相關指導意見，要求採取政府主導、高校主體、社會參與的方式，共同實施並保障高校在疫情防控期間的線上教學，實現“停課不停教、停課不停學”。截至2月2日，教育部組織22個線上課程平臺免費開放線上課程2.4萬餘門，覆蓋了本科12個學科門類，專科高職18個專業大類。

資本市場大受政策鼓舞，A股開市以來，線上教育股二六三、三盛教育、和晶科技、世紀天鴻等逾十隻個股多日漲停，股價持續走高。

為響應“停課不停學”的政策，線上教育機構紛紛推出免費線上課程。新東方、好未來、網易有道、跟誰學、51Talk、VIPKID等一些頭部線上教育機構紛紛慷慨捐資、成立專項基金、向全國範圍內的中小學生提供免費的線上教育課程，向一些學校機構免費提供技術輸出。

這些舉動也提升了美股和港股資本信心，近日好未來、新東方、跟誰學、樸新教育等股價均有不同程度上漲。

疫情催熟了線上教育行業發展，在“停課不停學”的政策指向下，線上教育逐步滲透到更多家長和學生心中。

相關業內人士分析，頭部教育機構在向全國中小學生免費開放平臺，將線上教育的概念沉了下去，家長和學生們在疫情的影響下，只能通過線上形式進行學習。對於線上教育來說有一定的推動作用，線上教育迎來了崛起和彎道超車的歷史時刻。

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創新工場合夥人張麗君提到，疫情會加速使用者對線上教育的認知，線上教育的滲透率會在短時間內大幅提升，獲取使用者的轉化率也會短時間內提升，獲客成本短期內會降低一小段時間之後再恢復。

藍象資本創始合夥人寧波宇建議道，疫情之下教育行業創始人要做路徑創新，不要在自己具備核心優勢的點上做改變；初創團隊一定要計算好現金流，最大程度保障公司的核心團隊，及時溝通解決協商方案；有部分創始人可考慮提前啟動下一輪融資計劃，不必過度糾結估值；窮盡所有手段，尋求股東幫助。