矽谷高創大學源於世界科技創新中心矽谷，以“創新成就夢想”為校訓，以“推動企業創新力提升”為使命，是致力於培養企業家、投資人創新思維和國際視野的新型大學。

高創君：怎樣的線上教育才能真正取代面對面的課堂教育？

真正的能夠在很大程度上取代面對面課堂教育的這種線上教育方式，不是說把課堂上的錄影，直接地通過網路或者手機的APP傳遞給大家。因為在課堂上，就是人對人的時候，老師和同學之間是有互動的，哪怕沒有這個問答的互動，（通過）眼神的互動，以及比如說有經驗的老師看學生的反應，（確認）這時是否聽明白了，他其實會有意識的放慢節奏，或者加快節奏等等。這些如果只是放錄影的話，在那個線上教育的方式實現是不可能的。因此，實際上真正好的線上教育的這個課件都要單獨設計和製作。

根據我以前和一些開設過慕課課程的一些大學教授的聊天。總體來講，他們說其實好的線上教育的這種課程，考慮到不太容易和學生互動，需要把原來課堂上，比如說一小時的課程，基本上把它拆成了三份。

第一份，最好就是說給一些預習的課程，就是你在正式看這個錄影也好聽這個轉播也好，這個時候先是有些類似於預習，就是說我大概告訴你這堂課會講什麼，中間兒可能會甚至有個別的給你一些問題，就是你帶著問題去聽，這樣彌補一些老師和學生在課堂上溝通的不足。

第二呢，就是錄製這個課程的這個內容。他們這些錄製過至少一門以上慕課課程的，就是在美國大學一學期的課程（內容）的一些教授跟我講：差不多，平時他們在課堂上，比如講50分鐘的內容，錄製成慕課這種課程基本也就剩30分鐘，就50分鐘縮成30分鐘。這倒不是說他們說話的語速更快，或者說他們把一些內容精簡下來，而是在課堂上，平時其實有很多的“廢話”。這些廢話在錄製慕課課程的時候，其實就沒有了。但是這時候學生接受起來其實也是有問題的，因為畢竟他30分鐘要接受50分鐘的內容是有困難的。

那麼怎麼辦呢？好的老師他們知道就是說幾乎是每五分鐘左右吧，這30分鐘課程中，每五分鐘左右時候，他會提出一些問題。那麼很簡單的一個問題，比如說ABC 三個選一個，你看看你能不能做對，就是大概知道你前面聽明白沒聽明白。如果沒聽明白的話，有一些的非常好的慕課課程的話， 他會有一些很小的，類似於Popup或者連結，會大概再解釋一下子。當然你也可以把過去的內容重聽一下子。不算太好的，就是做的稍微粗糙一點的（課程），可能只能建議你把過去的內容重聽一下子。這種時候有時學生在家，他沒有耐心。看做錯了，就不聽了。所以好的（課程）的話他會想辦法讓你有興趣再聽下去。

那麼很重要的一條，就是這個線上課程呢，他們現在需要就是，得聽完了以後他有一個回訪。剛才說有預習，有一個這個上課，還有一個就是說他這裡提供一些資料幫你複習。我們平時在課堂上講課，就是沒有這個幫你複習的這樣一個過程，回家以後就是你自己複習。但是線上的這個課程是這點是不行的，它需要這麼做。

那麼在美國，其實通過這種遠端教育或者線上的，其實現在有一些大學做的還不錯。比如我在約翰霍普金斯當董事的這個他的工學院，給成年人的繼續教育的課程，現在有大概一多半兒是通過線上獲得一個碩士學位。

這個線上學習並不是說你計算機上聽完課你就能拿學位了。他有其他課後的一大套的服務。 比如說你手寫作業，然後拍個照傳過去，那邊兒有TA幫你改，更重要的是它很多課程，比如說你要做實驗，他甚至有些課程是你要跟老師同步做實驗。所以像約翰霍普金斯工學院那些課程是這樣子：就是說一旦註冊了以後，他會給你寄一大堆的實驗器材，你在家實際上搭起一個小實驗室和一個課堂，然後他在課堂上和你同步做試驗。然後接下來，有時候跟你一起做實驗，也有一些計算機要程式設計的一些課程的話，他會有一個特別的一個視窗，也能取到很多的資料。

比如我自己體驗過一門上這個學這個基因測序和編輯這些技術的課程，它會給你提供很多基因資料。那麼這資料量還挺大的，也得下載下來，然後自己下下來以後用程式來處理這些資料。因為只有這樣的話，他才能做到線上和這個整個課堂效果同樣好。

高創君：線上培訓未來的長遠發展趨勢會是什麼樣的？能穩定佔據一部分市場嗎？

線上教育這個市場在中國會是非常大的。我剛才講的可能是錦上添花，如果你一旦變成雪中送炭（市場）就會很大。中國其實課外輔導這個市場本身已經很大了。

大概兩年多前吧，俞敏洪老師跟我講，在中國本身是五千億人民幣這樣一個市場。中國其實網際網路市場比這大不了多少，但是課外輔導本身是五千億。所以是一個非常大的、而且是非常分散的市場——就是說並沒有說哪家企業一下佔了20%。（目前）還沒有這樣企業出現，像新東方做這麼多年，當時俞老師講也就佔百分之二點兒幾的市場份額。

這個課外輔導，很多事情其實通過這個線上教育其實是可以完成的。在矽谷有一家企業叫Afficient，我們知道Efficient是有效的，他把字母“E”改成了“A”。Afficient的創始人是一位大學教授。他實際上就是利用大資料和人工智慧，給每個人每個學生其實講的內容是不一樣的，課件看的也不一樣。他不斷講解時讓你不斷做練習，大概知道你在哪個地方比較弱，然後他可以重點補那些內容。所以這個講課的效果要比一般課堂教育要好不少。

那麼在美國小學高年級到初中（階段）這樣一些數學內容，他們基本上你在他的這個課堂上花四個月時間裡能夠學到在學校裡花一年時間學到的內容。學校裡之所以要花這麼長時間，很重要的原因就是一個班上，比如50個人，老師要照顧幾乎每一個人，那麼就是如果發現有30%的人沒聽懂，這個地方老師不得不重講一遍，這個實際上他們發現，是要花了幾乎一半兒的時間。那麼如果能夠做到非常智慧化的，人對人、一對一的這樣一個講授，而且對比較弱點的地方，有專門的一些輔導的話，那他的這個效果會好很多。所以他們在矽谷地區其實現在已經開了好幾家的那個課堂。有些是人要去的，有些是你可以在家就可以學的。

那麼很多這個技術，他實際上最後變成商業的時候需要一個契機。那麼其實像線上教育，過去這個契機一直沒有準備好。那這回這個肺炎的這個疾病，讓大家很難出門兒，這是我覺得是一個從商業上來講，這個契機已經達到了，所以我預計接下來會有很多的這個線上學習的這樣一些公司誕生。而且呢，傳統的那幾家比較有名的這個課外輔導培訓的公司，像新東方和學而思這些他們可能會更大力度往線上這方面去轉。

高創君：線上辦公其實已經發展了很久，但是始終沒有成為一種主流模式，您認為是什麼原因？

講完了線上學習，講一下線上辦公，或者說你在家辦公。這個和線上學習不太一樣的是，如果一個企業完全是在家辦公的話，這個企業的效率是很難達到的。短期偶爾維持是可以的；或者個別人、個別時候這麼做事是可以的。但辦公這個事兒有時候還是要坐在一起。

在歷史上，雅虎發現這樣一件事兒，就是以前雅虎管理比較鬆散，就是大家管的不是很嚴。很多人說在家辦公，後來Google過去的那位女CEO Marissa Mayer去了以後，就發現很多號稱在家辦公的人，其實呢，就是一開始可能，前兩三個星期還是在家辦公。後來你會發現他一個星期，比如說五天時間裡頭有三天或者四天，公司的VPN根本就沒有登入。有些時候登陸以後無非是查一下郵件，因為這些企業能看到員工登入了一些日誌。後來這個Marissa Mayer，就是說強制這些人又回到辦公室辦公了。一下子，雅虎那一段兒時間這個效率就高了很多。

在像Google這樣一些企業，包括Facebook，雖然平時他好像對員工的這個要求比較鬆散，你可以在家辦公。而且美國在家辦公的這個條件和配套的IT裝置、軟體什麼的，比中國的這些要好很多——無論是視訊會議也好，還是大家Log in的VPN，發郵件啊等等交流，這些東西都要好很多。但是即使如此，其實大家發現這個效率其實還是低的。因此在一個專案比較關鍵時候是不建議在家辦公。

那麼特別是在一個專案最關鍵的時候，不但是說不建議在家辦公。甚至一個專案組的人還不讓你，說你原來坐在哪個辦公室裡（就坐在那裡）。你們可能辦公室各自離得很遠，自己坐在你的那個課桌上，比較放鬆、隨意地工作，這種狀態都是不允許的。

大家要進一個叫War Room，就是像“打仗”的一個房間，這個War Room可能有50臺電腦終端。這個人全坐在這兒，而且要求是說甭管你的事兒，你有沒有事兒，從比如早上八點到晚上十點，這時候你所有的人，即使沒事兒你也在這兒坐著，你哪怕坐在這兒看小說裡也必須在這兒坐著，因為萬一有人要問你問題，就必須要問。所以這時候不能離開的。這種時候才能保證真正的效率。你要說個人坐在辦公室裡，那就效率就沒法保證了，更不要說在家辦公了。

高創君：那對於現在不得不實行遠端辦公的企業，您有些什麼建議呢？

一個企業如果現在不得已，員工得在家辦公，那至少對這個企業的負責人和經理們，以及對員工們，有三個建議：

第一個建議就是說，你還要有點兒儀式感。就是即使是平時上班時穿的邋里邋遢的，穿一個套頭衫、大褲衩就去上班了，有些IT企業穿的比較隨，在家裡必須有一點兒儀式感。你把你的正裝穿起來，就是從幾點到幾點，這是一個辦公狀態。不要穿個睡衣去開電話會議，因為人一旦養成了這個很隨意的這種情況的話，那他實際上他的心思不在這個工作上。

第二個呢，就是要保證幾點到幾點員工必須線上。雖然在家辦公，你可以說從早上七點鐘到晚上十點鐘，我反正工作夠八個小時就完了。但是，可能中間比如說早上十點到中午十二點，下午兩點到五點，你必須在線上。就是隨時找，隨時能找著。因為很多時候現在的工作是要大家有交流的，那你不能說在那個菜市場，當然現在不會在菜市場啦，就是說自己跑到一個什麼地方去——比如說自己家裡的健身房，去走路了，然後來一個微信，趕快回兩句，這是不行的。就是一定必須要有個（固定在工位上的）時間，而且每天八小時工作的話，這個時間應該超過四小時，他就是坐在課桌上，這是第二個。

第三個呢，就是說可能，根據我們過去管理遠端辦公室的經驗呢，因為像Google這種公司在全世界有很多辦公室，因為有些時候雖然每個辦公室裡人是坐在辦公室辦公的，但是，給全世界人看上去，你有時候像是線上辦公。因為就是說每個辦公室相當於他們家，有時差呀各種問題，你不可能所有人真是坐在一個房間裡。像我過去管理的專案，這個工作人員其實來自於除了矽谷以外，有紐約的特拉維夫的和蘇黎世的，其實你可以認為有，大家坐的四個家庭的房間裡在辦公，那麼怎麼做？是這樣做：

簡單起來就是早請示，晚彙報。就是說每天一早所有人在說好的一個時間點，比如咱們說的早上八點半。到九點必須線上，然後，大家說好了這一天的工作。就是平時你要是在一個辦公室裡辦公的，不需要幹這件事兒，因為有問題就直接說了。但是如果大家這一個組20個人都線上辦公，你就必須有這一條，就是早請示。那麼這個一個組的負責人有需要跟大家每個人打個招呼，說一下今天的整個的一個工作，了解一下整個這個進度，這是早請示。

再一個就是晚彙報。到了晚上哪一點，比如說咱們說下午五點半到六點，大家再回來線上。再把今天的整個做的事兒總結一下，有什麼問題說一下，這樣有什麼目的？就是你保證今天干的事情，就是比如說一個下屬對上級他答應好乾的事情，他是真正是需要這麼做的，是做的是對的，而不是說過了一個星期以後發現完全做的是另一回事兒。

這種在遠端辦公的時候，你比如說我們過去發現，在美國，你跟北京的辦公室裡，你交代一個事兒。第二天早上你發現他上班給你提供的東西完全不是你想要的，這就是一個溝通上的不足吧。所以為了防止這種事情，就是一個很簡單的辦法：早請示，晚彙報。

結語

我剛才講了，這個線上辦公這個事兒是持續不了太長的。我估計等到這個疫情過去以後，大家都會回到辦公室辦公，畢竟效率會高一些。但是，線上教育這事兒可能就持續下去了。

所以現在這件事兒，就讓我想起了2003年的時候就是那個我們的線上購物，就是網購這件事兒。之所以阿里巴巴和京東起來，在很大程度上是因為那一場SARS的那個疫情。特別是京東，劉強東自己跟我講說：那個時候發現滿街都沒有人去買電腦了，但是發現這個網購的這個法子特別好，又省成本、又快；使用者的體驗好，自己的成本也低。所以後來這個京東就完全轉入這個網購這個業務了。所以我覺得線上教育現在正好是一個契機，那麼從商業上，在接下來的幾年裡，會有比較大的發展，今天跟大家先聊這麼多。