釋出君

那麼，事實到底如何？如果機構宣傳內容與實際出入較大，是否構成虛假宣傳？未與機構方籤正式合同，所交學費是否能追回？該透過何種方式進行維權？

泰和泰律師事務所的宋宏宇律師表示：“如機構方承諾效果確與現實情況出入較大，則涉嫌虛假宣傳。由於王先生並未與機構方簽訂合同，沒有合同來規定機構方必須履行的服務內容，因此維權具有難度。”

事件講述：

對課程服務不滿意

質疑平臺宣稱的透過率

王先生目前從事的是養生保健（正骨理療）工作，其稱最初是想透過中醫專長醫師資格證考試取得證書進入醫療行業，從而可以合法行醫。

王先生付款詳情

王先生稱，之所以選擇報中域教育的課程，是因為當初對接報名的劉老師說課程內容包括能夠輔助學員進行考試報名：“中醫專長醫師資格證報名要求較多，其中需要有兩位醫師的推薦信，我個人在這方面的資源不足。因此聽到中域教育能夠輔助報名者準備提交報名資料，以為其可以提供醫師的推薦信，就交錢報名了。”

令王先生苦惱的是，錢交了，備考期間中域教育方提供的課程資源卻令王先生不太滿意。

“中域教育給我寄過來一些書籍資料，資料內容都是最基本的常識性知識。然後還有一個‘中域影片’APP的線上影片課，但是沒有與我所從事的正骨流派相關的課程。”

《2018年江蘇省中醫醫術專長人員醫師資格考核符合報名條件人員資訊公示》

據王先生提供的這份名單顯示，2018年江蘇省總共216人成功報考了中醫專長醫師資格證考試，考試透過人數僅有19人，透過率為8.7%。而據王先生透露，最初在諮詢報名時，劉老師曾向王先生承諾考試前會有監考專家給予培訓，經過培訓之後考試透過率高達93%。王先生認為，兩份資料相差甚遠。

“當時諮詢報名的時候，承諾的是考前三天會有中醫藥管理局的專家，也就是考試的考官給我們面授培訓，還會告知我們考試的流程、考試內容以及如何作答，一切都承諾得很好，以此來誘導我報名！”在王先生看來：“中域教育承諾的這些內容，有虛假宣傳的嫌疑。”

劉老師對王先生對話截圖（左劉老師、右王先生)

糾紛無果：

當初沒簽合同

協商多次仍不滿意退費方案

一來對中域教育提供的培訓課程不滿意，二來對中域教育承諾的考試透過率有質疑，考慮再三之後，王先生主動決定不再透過中域教育報名參加考試。

於是，2020年末，王先生開始聯絡中域機構開始協商退款事宜，但遲遲無果。

而後，王先生又嘗試聯絡到最初對接報名的劉老師進行協商。“目前劉老師已經聯絡不上了，原本賬號背後換了對接的雷老師。雷老師明確給我說因為是我主動不想報名考試，並且課程合同上有規定不能退款，因此不能退費。”

據王先生透露，當初付款之後收到了中域教育發來“中域專用收款收據”，收據上加蓋有青島中域教育資訊諮詢有限公司的財務專用章，但從始至終，從未與中域教育簽訂合同類檔案。

中域教育寄給王先生的收據

至於為何沒有簽訂合同，王先生解釋說：“合同最初同教輔資料，以及收據一起寄過來的，是由我朋友代收。大概十多天後我回到家檢視快遞時並沒找到合同，因此就沒有籤。後來時間都比較忙就把合同的事給忘記了。現在說合同上有不退費的條款，但是我沒有看過合同內容，從來不知道有這樣的條款。”

多輪溝通退費無果，2021年2月24日，王先生選擇在黑貓平臺對中域教育進行投訴。2月25日，中域教育的路老師稱看到了王先生在黑貓投訴平臺的投訴，因此聯絡王先生協商退費事宜，並給出了退款的解決方案。

路老師與王先生對話截圖（左路老師、右王先生）

透過王先生提供的對話截圖可以看到，路老師稱經過與領導的協調溝通與特殊申請，考慮到前期的書籍資料已經寄送給王先生，並且近期已經給王先生準備了考試報名申請表，在王先生主動不願再參與考試的情況下，同意退款給王先生4400元。

不過，上述退款方案王先生卻不滿意。王先生認為，中域教育提供的課程資料對自身並無幫助，並且自己與中域教育之間無任何合同協議，因此目前的退費方案並不合理。

目前雙方就退款事宜仍未達成滿意的方案。

機構起底：

多名使用者在網路平臺對其投訴

曾因宣傳內容違法遭行政處罰

黑貓投訴詳情

例如，2020年12月16日，有使用者投訴中域教育，稱自己因渴望擁有合法行醫的資格，給中域教育交了8800元學費。但在報考以及後續培訓服務方面，中域教育培訓老師態度惡劣，並且在未參加考試的情況下仍不能退款。

2021年3月2日，另一使用者反映，其於2020年5月29日向中域教育交了8800元培訓費用，用於報考中醫專長醫師資格考試訓費用。起初機構承諾2020年11月份考試，但一直沒有等到訊息，尋求退款也遲遲無果。

從已知投訴資訊來看，投訴者多數稱向中域教育交納了同王先生一樣8800元的學費。但繳費之後，後續未得到相關有效的課程培訓，並且多數投訴者未報考成功。

天眼查介面顯示的法律風險數量

據天眼查顯示，青島中域教育資訊諮詢有限公司涉及司法風險高達134項，其中立案資訊18起，法律訴訟40起。

除此之外，2018年3月29日，青島中域教育資訊諮詢有限公司曾收到青島市市南區工商行政管理局的行政處罰。據天眼查顯示，該條行政處罰違法行為型別是“廣告內容違反國家禁止性規定”，具體內容為“中域教育的官方宣傳有保證性承諾內容，有‘保過’等違法內容”，因此進行處罰。

律師解讀：

未籤合同維權難度大

協商退費困難可進行法律維權

在未簽訂合同的情況下，王先生是否尋求退款？中域教育在前期報名宣傳中又是否涉及虛假宣傳？

記者聯絡到泰和泰律師事務所的宋宏宇律師，據他稱：“ 由於雙方未簽訂正式合同，沒有明確的條款約定雙方各自需要履行的服務義務，因此維權難度較大。如使用者方有維權需求，必須簽訂合同，明晰終止服務或退費條款。如未籤合同，可以儲存好相關微信聊天記錄，儲存好公司收據投訴涉事單位。不過，如想要機構方退還錢款，還是隻有走法院程式。如果對方金額欺詐金額較大，可能就涉及詐騙，可以考慮到公安局報案。”

另外，針對王先生質疑中域教育誇大宣傳考試透過率的情況，宋宏宇表示根據《廣告法》第四條內容：廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責；以及《反不正當競爭法》第八條內容：經營者不得對其商品的效能、功能、質量、銷售狀況、使用者評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

“如果機構方宣傳效果與實際情況出入較大，能夠確定其宣稱的考試透過率不實，則涉及虛假宣傳，將會處以罰款、撤銷廣告等處罰。