2020年，受疫情影響，學生們只能“窩”在家裡上網課，很多教育培訓由線下改為線上，線上教育行業意外利好，整個行業按下了發展的“快進鍵”。可以說，“2020年是教育行業的變革之年”。

據艾瑞諮詢《2020年中國線上教育行業研究報告》顯示，2020年教育行業累計融資1164億元，其中線上教育融資金額1034億元，佔比89%。即便在疫情衝擊下，線上教育行業市場規模同比增長35.5%，達到了2573億元。

中國網際網路絡資訊中心釋出的《第47次中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，我國線上教育使用者規模達3.42億人，佔網民整體的34.6%。

在下半年各高校、中小學都基本恢復正常教學秩序後，線上教育使用者規模雖有回落，但相較於疫情之前（2019年6月），仍增長了1.09億。

不過，線上教育行業迅速發展的同時，部分線上教育平臺頻現虛假宣傳、網課質量差、教師資質造假、退費難等問題。

行業火爆的背後，是消費者維權頻頻受阻的困局。

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去年的“3·15晚會”上，嗨學網因“弄虛作假，退學費難，營銷騙局”被點名。

一年來，線上教育機構倒閉、暴雷、跑路等“新聞”彷彿已不再是新聞，被投訴的內容也是“五花八門”：虛假宣傳、培訓課程注水、誘導消費者網貸購課、霸王條款、未經消費者同意隨意更改課時甚至取消課程、退費難、退課扣手續費、電話營銷騷擾……

在鳳凰網財經發起的“消費投訴大調查——線上教育領域”中，學霸君、優勝教育成為被投訴最多的機構。分別以51.16%和31.13%的投票佔比遙遙“領先”於其他機構，二者均為自身資金鍊問題導致機構倒閉。

學霸君被指經營不善，消費者退費無門，分期付款的學費竟是分期貸款。

優勝教育被爆總部人去樓空，家長退費困難重重，教師薪資也被拖欠。

消費者服務平臺黑貓投訴資料顯示，在教培領域的5家頭部平臺（好未來、作業幫、猿輔導、跟誰學、VIPKID）中，從2019年3月16日到2020年3月15日產生的投訴總量為310起，而2020年3月16日至今則為1596起，增長了414.84%。

其中，退費退課相關投訴排名第一，有818起，佔比51.25%；涉嫌虛假宣傳的有741起，佔比46.43%；涉嫌霸王條款的有630起，佔比39.47%；涉嫌誘導消費的有559起，佔比35.03%。

值得注意的是，在接受投訴後，前一個統計期的310起案例中，回覆量為304起，回覆率為98.06%；而在投訴量增長到1596起之後，回覆量僅為1488起，回覆率下降到93.23%。

這說明，隨著線上教育成為大熱門，投訴迅速增長，但幾家頭部平臺的售後服務水平卻出現了退步。

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學霸君和優勝教育倒下所暴露出的問題，僅僅是線上教育行業現狀的冰山一角。

有的線上教育機構經營範圍只有“教育諮詢”，卻在做“教育培訓”。

一些機構在獲得資本後，把大量的資金投入到廣告中，“燒錢營銷”，導致獲客成本高，教學質量卻堪憂。

部分機構存在“資料造假”，導致行業內耗，加劇惡性競爭。

在工信部曝光的“侵害使用者權益行為的APP”中，不乏線上教育企業APP，被通報的原因涉及違規使用個人資訊、強制使用者使用定向推送功能等。

各機構承諾的“不滿意退費”“0元學”限制頗多，消費者因個人原因要求退費時，培訓機構大多拒絕退款、拖延退款或者要求消費者承擔高額違約金。

……

隨著資本的瘋狂湧入，線上教育行業呈現“冰火兩重天”的狀態。一面是頭部平臺高融資額的火熱，一面是行業普遍虧損、中小“玩家”生存困難的殘酷。

天眼查資料顯示，在披露了具體金額的融資案例中，2020年中國線上教育融資額最大的10筆，總額為67.55億美元（約合436.13億元），佔全部融資的80.87%。

4筆最大的融資被猿輔導和作業幫囊括，分別是猿輔導的G輪10億美元和G+輪22億美元，作業幫的E輪7.5億美元和E+輪16億美元。這4筆融資總額在TOP10中的佔比又高達82.16%。

除了這些為了上市融資的線上教育公司，已經上市的跟誰學、好未來、網易有道等平臺也在繼續用各種方式融資，以滿足不斷增長的營銷支出需要，在招生旺季搶奪生源。

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“找一線名師，學解題大招”“想要好成績，就找好方法”“全國累計使用者突破4億”……不得不說，線上教育機構的“口號”目的鮮明，很容易加劇家長們的焦慮心態。

自2020年開始，各大線上教育機構的廣告明顯增多。在2021年春晚開播前的廣告裡，就出現了至少3家線上教育機構，分別是猿輔導、學而思和作業幫。其中猿輔導不僅在“知識福袋”活動中出現了4次，甚至還在春晚小品《陽臺》中進行了品牌植入。

各個教育平臺還熱衷於成為熱門綜藝、電視劇的贊助商：瓜瓜龍英語植入《乘風破浪的姐姐》；作業幫在《贅婿》小劇場的插播廣告強勢洗腦；猿輔導牽手《最強大腦》……

通過幾家上市公司的財報不難發現，目前線上教育平臺最大的支出不是在課程研發和教師薪資等方面，而是在營銷上。“重銷售、輕課程”的狀態下，行業整體浮躁，消費者權益難以保障已是不爭的事實。

在今年全國兩會期間，不少代表委員就“進一步規範線上教育市場”建言獻策。

全國政協委員、北京市科協常務副主席、民建北京市委主委司馬紅建議，加強線上教育機構預存資金監管，促進線上培訓機構加強行業自律，嚴厲打擊“跑路”前，惡意大量收攬學費的線上教育機構負責人。

全國人大代表方燕建議，針對教育培訓類廣告制定專項法規，同時加大對教育培訓類廣告虛假宣傳、內容低俗等違法違規行為的處罰力度，明確廣告經營者、釋出者、代言人、釋出平臺等各方的責任，對未履行審查義務、不作為的行為依據職責及相關規定給予相應處罰，提高不良教育培訓類廣告違法違規成本。

“預付費退費難”“貸款購課”，線上教育平臺曝出的這兩個問題，其實與“長租公寓暴雷”類似：長租公寓平臺出現經營困難後，業主收不到租金，租戶交了租金卻無房可住還欠下貸款。對此，有關部門出臺新規，長租公寓嚴禁“長收短付”，明確限定住房租賃企業向承租人預收的租金數額原則上不得超過3個月租金，限制租賃企業充實“資金池”，租金貸只能撥付給個人。

針對線上教育這一類問題的監管，不妨借鑑對長租公寓的監管經驗，採用一課一付、貸款放貸到家長的做法，杜絕線上教育平臺將風險轉嫁到消費者身上。

當前的線上教育，融資線上、營銷線上，課程質量和售後服務卻有“掉線”的趨勢。

線上教育，核心在教育，無論行業如何發展，都不能背離了教育的初心。在走得快的同時也要走得穩，除了需要企業與行業的自律規範，也考驗著相關部門的監管智慧。

參考資料：

[1]《2020年中國線上教育行業研究報告》；艾瑞諮詢

[2]線上教育：不僅是資本的風口，更是維權的熱門；新浪科技

[3]完善准入，嚴打“跑路”！代表委員熱議線上教育；中國消費者報

[4]線上教育，莫背離初衷；橙子馬克廳

[5]消費者權益保護白皮書；新浪資料中心

十年樹木，百年樹人

線上教育

教育一定要線上