最近有小夥伴向我求助，原因是他的賣家賬號突然被亞馬遜官方停用，而且亞馬遜還給他發了一封郵件，要求他必須完成額外的、視頻通話形式的身份驗證，才能恢復他的賣家賬號。考慮到現在亞馬遜官方對賣家賬號的審查越來越嚴，其他小夥伴遲早也會遇到視頻通話驗證，而且未必清楚視頻通話驗證的完整流程，所以我決定出一篇完整的教程，幫助大家少走一些彎路。

一. 在7天之內，預約視頻通話時間

當我們收到亞馬遜的視頻通話驗證郵件之後，一定要在7天之內，預約視頻通話驗證的時間。因為官方在通知郵件中已經說得非常清楚了，如果沒有在規定時間之內進行這一操作，那麼賬號就會一直被封。

預約視頻通話驗證的方法其實並不複雜，總共只有2步：

1.通過郵件，打開視頻通話驗證的預約頁面，選擇自己覺得合適的時間，再點擊“下一步”。這個時候，亞馬遜會彈出一個全新的頁面，提醒我們視頻通話驗證針對時間、資料、環境、語言和錄製的要求。

除了時間，這個頁面最重要的信息就是資料和語言。資料方面，我們需要準備法人的身份證原件和營業執照原件，同時需要確保營業執照上的法人信息跟法人身份證上的信息保持一致。語言方面，與我們公司的註冊地和選擇的站點直接相關，比如美國站，支持的就是漢語和英語，當然我們也可以請一名外語較好的朋友或者同事，幫助我們與審核人員進行溝通。

2.確認完頁面中所有的注意事項之後，勾選上頁面底部的視頻驗證協議，然後再點擊“接受”。這個時候，系統就會在新頁面中提示我們預約的視頻通話驗證時間，以及“加入視頻通話”的按鈕。我們只需要等到了約定的時間之後，點擊該按鈕就可以進行視頻通話驗證了。

注意，如果我們想要修改視頻通話驗證的時間，也是通過這個頁面來進行調整的。

二. 與審核人員進行通話，恢復賬號

亞馬遜審核人員與我們視頻通話驗證的時間一般在20分鐘之內，如果我們的信息都是真實的，而且提前準備好了資料，用於視頻通話的設備（帶攝像頭和麥克風的電腦、手機）和網絡也沒有問題，那麼整個流程也非常簡單。

視頻通話認證的主要目的，是檢查我們的賬號真實性，所以審核人員會在視頻通話驗證中詢問我們賣家賬號的郵箱、法人的名稱，並且要求我們在視頻通話中展示法人的身份證原件和營業執照原件，具體包括：1.觀察身份證上的照片是否與本人一致；2.姓名和頭像下方是否有可以變色的防偽標記；3.讓我們稍微彎折來判斷其材質是否真實；4.以及核實我們展示的營業執照是否與最開始提交的一致。

看到這裡你就會發現，視頻驗證需要準備的材料，以及預約和驗證的過程都不復雜，但是如果我們拒絕或者沒有通過審核，就會導致賬號被封。亞馬遜之所以要推出這一機制，就是要藉助視頻通話實時溝通、材料不可偽造等特點，來進一步確保賣家的真實性，最終強化出合規競爭的平臺環境。

之前曾有媒體報道稱，有賣家在二審中被亞馬遜認定為材料不完整，進而要求視頻通話驗證，導致圈內很多人都認為，將來視頻通話驗證會越來越普遍，甚至可能會完全取代二審，所以我們一定要在申請店鋪的準備階段，就確保各項信息的合規、真實。