一、分類篩選。
針對生源不同的個體情況,我們初步把他們分為“可轉化”和“不可轉化”兩類!
1、“不可轉化”的例如:家住得很遠,假期臨時到爺爺奶奶家住,又正好在附近的,或者其他不可抗因素無法轉化的;
2、“可轉化”的例如:距離不遠、平時礙於時間原因沒有報名、對課程有學習興趣等!
針對初期篩選出來的可轉化生源,進行有意識地跟進!
二、鏈接溝通、瞭解需求。
對於分類出來的這些“可轉化”的資源!讓老師多與家長溝通,瞭解學生的情況,瞭解家長的想法!校長可以設置幾個目標,讓老師在與家長的溝通中有意識、有節奏地推進了解!
比如:
1、首先是讓家長接受、接納老師!讓孩子喜歡老師!
2、二是瞭解孩子的興趣愛好,課外興趣班情況!
3、三是瞭解孩子的學習情況,生活習慣等等!
4、四是瞭解家長對於孩子的培養方向!以及在孩子成長中遇到的問題
在開總結會、客戶分析會的時間,讓各個老師逐一彙報意向雪雲跟進的進度,家長的反饋等。
三、任務制定。
讓各班老師根據我們剛剛列出的幾項目標,對本班生源情況進行分析,並由老師自己制定自己的轉化目標,校長制定相應的獎勵政策!這裡建議校長不要像招新一樣,給員工制定考核任務,主要以獎勵為主,輕懲罰或者不設置懲罰!
在這件工作的整個流程中,不論結果如何,但是鍛鍊了員工與家長關係處理能力、溝通能力;提升了員工的銷售意識!在今後招生工作中,就有更多的談資與家長聊天,而非只會一味推課程,所以建議校長不設置懲罰,以鍛鍊隊伍為主!
四、學習成果展示。
現在很多家長工作都比較忙,所以選擇給孩子報課外班班!機構如果為了轉化而集中所有的家長開家長會,有時候可能會引起家長的反感。
此處建議各位校長可以給老師制定“一對一、面對面”溝通任務!每天課後約見一到兩名學生家長,一星期之內約見完畢,更方便溝通孩子學習情況及家長注意事項,瞭解家長想法,也更有利於感情交流,拉近距離!可以有針對性地對員工進行一些話術培訓。
五、家庭教育會銷。
根據各班老師彙總上來的孩子的情況,開展一場“主題家庭教育講座!”以家長喜聞樂見的形式召開家長會!讓家長在認可學習效果、認可老師之後,進一步認可校長、學校的辦學理念等等!並在現場推出續報優惠、轉介紹政策等等!比如“培養孩子未來20年”、“孩子,你到底需要什麼?”這樣的主題,都有助於我們最後的轉化!
家長是否選擇機構,除了其自身因素之外。更重要的是教學質量、教師素養、辦學品質等等,只要做好了這幾點,一定會有效提高轉化率。