上一章節我們著重探討了“溝通第一”的踢貓效應，它是指對弱於自己或者等級低於自己的物件發洩不滿情緒，而產生的連鎖反應。

"踢貓效應"，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿著等級和強弱組成的社會關係鏈條依次傳遞。由金字塔尖一直擴散到最底層，無處發洩的最弱小的那一個元素，則成為最終的受害者。

其實，這是一種心理疾病的傳染，我們要儘量防止它在人類的傳染和擴散。

踢貓效應的核心：不要拿別人的過錯來懲罰自己，它是人與人之間的洩憤連鎖反應。

踢貓效應的產生及其影響：踢貓效應的產生、消極情緒的來龍去脈、踢貓效應的影響、踢貓效應的情緒危害

如何防止踢貓效應的發生：情緒強者，控制自我；欲為大樹，莫與草爭；寬容對方，息事寧人；保持沉默，冷靜面對；轉移注意力。

本章節我們進入“溝通第一”的第4節：特里法則。

一.特里法則的內容

"特里法則"講的是美國田納西銀行前總經理L·特里指出的一句管理名言:承認錯誤是一個人最大的力量源泉，因為正視錯誤的人將得到錯誤以外的東西。

承認錯誤

二.特里法則的內涵

特里法則主要講了兩個含義，一是"承認錯誤是一個人的最大力量源泉";二是"正視錯誤的人將得到錯誤以外的東西"。核心意義就是敢於認錯本身是具有很大價值的。

1.管理者不是神

很多時候，管理者自身或員工，自覺不自覺地將管理者當成了神，有什麼疑難雜症都將問題推給管理者，認為他們是萬能的。

特別是老闆，是最容易成為“神”一樣的存在。

這絕對不是一件好事。

如果你的下屬這樣做，那麼它本身就是推卸責任，將本應該自己做的事推給了更高的領導，久而久之，就會形成一種慣性。

同時，再厲害的領導，也不可能是全能。領導的精力完全專注於一些細節，精力就很容易分散，宏觀領導能力將會匱乏。

因此，作為一位領導，我們要敢於承認自己的不足，“我不是神”“我錯了”……只要這句話一出口，接下來你就會一身輕鬆，去迎接更殘酷的挑戰。

2.死不認錯是一種怯懦

我們往往看到，有的管理者本身已經錯了，但就是死不認錯，生怕一認錯，丟了管理者的面子，這是一種嚴重的錯誤行為，更是一種怯懦的思維作祟。

一代偉人毛澤東，功過也是7：3，你怎麼就會沒錯呢？金無足赤，人無完人，你怎麼會是個完人呢？

隱藏在背後的恰恰不是勇敢，而是怯懦的思維。

害怕自己一旦承認錯誤了，無法駕馭下屬。

相反地，下屬對你的錯誤是心知肚明，你承認錯了，他們會認為你是值得追隨的。如果死不承認，反而會失去對你的信任：說不定哪天出了什麼事，他就會將責任推卸給我。

一旦員工有了這種想法，你的管理將註定失敗。

勇於承認錯誤和失敗也是企業生存的法則，承認失敗，企業可以避免更大的市場損失，可以重新調整自己的市場策略，也就可以重新取得市場機會。

坦承錯誤

3.補救錯誤才是第一要務

做錯了，就趕緊承認，然後趕緊想辦法去採取補救措施，否則，你就是一錯再錯。

只有錯誤承認得越及時，就越容易得到改正和補救。

最重要的是，由自己主動認錯也比別人提出批評後再認錯更能得到別人的諒解。

更何況一次錯誤並不會毀掉你今後的道路，真正會阻礙的，是那不願承擔責任，不願改正錯誤的態度。

因此，補救才是當下的第一要務，但前提是你要承認錯誤。

1.認錯是前提

錯了就錯了，既然錯了，咱就承認。

以端正的態度來面對錯誤並努力改正，是人類不斷進步的力量源泉和基石。

人的進步就是在不斷地克服困難改正錯誤中前行的，前進的動力也是在不斷地改正一個又一個所犯下錯誤的基礎上獲得的，所以只有態度端正的人才有可能總結經驗教訓，才有可能改正錯誤重新邁向成功之路。

認錯

2.總結是根本

人性總是會有些弱點，其中最重要的就是：面子。

事實上，真正有面子的人，是那些敢於認錯的人，而不是那些死不認錯、死不悔改的人。

只有在承認錯誤的基礎上，去總結問題的根源，找到這次犯錯的原因，才可能避免下一次更大的失敗。

基於這個認識，我們套用一句常言：失敗是成功之母，你還怕什麼呢？

3.止損是保障

任何一次錯誤，都會給團隊或企業帶來損失，這一點無可置疑，只是損失的大小有別而已。

只有承認錯誤了，進行了問題的總結，吸取了教訓，並及時採取了防止更大損失的措施，這才是正確的行為。

一錯再錯，不是職業經理人的做法，我們必須糾正。否則，某一次錯誤，就會是你職業生涯的致命一擊。

4.提升是動力

認錯是整個過程中，再簡單不過的事情。

有時，就是因為這個事情太過簡單，所以往往被人忽略，致使犯下更大的錯誤，這是不值得的。

我們要做的，應該將此作為團隊成員共同的反面教材，讓大家知道我摔倒了一次、摔倒在了哪裡，所有人都要吸取教訓。

摔倒了，就爬起來；在哪摔倒了，就從哪裡爬起來。這並不丟人。

如果你能從這次錯誤中，舉一反三，找到錯誤的源頭，就將是提升能力的一次機會，何樂而不為？

提升

四.對待錯誤的忠告

1.自己的錯誤必須自己認錯

認錯的時機，就是錯誤已經鑄成的當下，不是在錯誤的道路上一路延伸下去，直到被更多的人知道。

既然是自己犯下的錯，就要自己認錯，不能讓別人指責你的時候再認那時你再認錯就已經晚了。

2.明知錯了就要立即認錯

既然已經知道錯了，那就要立即認錯，不能讓錯誤無限擴散。

這是作為一個團隊領導必備的素質。

及時認錯，才是將軍與元帥的風範。

3.下屬的錯誤你也得攬下來

下屬對一個領導的評價，往往決定於他是否有責任感，勇於承擔責任不僅使下屬有安全感，而且也會使下屬進行反思，反思過後會發現自己的缺陷，從而在大家面前主動道歉，並承擔責任。

領導這樣做，表面上看是把責任攬在了自己身上，使自己成為受遣責的物件，實質上不過是把下屬的責任提到上級領導身上，從而使問題解決起來容易一些。假如你是個中級領導，你為你的下屬承擔了責任，那麼你的上司是否也會反思，他也有某些責任呢?一旦公司裡上行下效，形成勇於承擔責任的風氣，便會杜絕互相推諉，上下不團結的局面，使公司有更強的凝聚力，從而更有競爭力。

攬過

綜上所述，特里法則講的是美國田納西銀行前總經理L·特里指出的一句管理名言:承認錯誤是一個人最大的力量源泉，因為正視錯誤的人將得到錯誤以外的東西。

特里法則的內涵：一是"承認錯誤是一個人的最大力量源泉";二是"正視錯誤的人將得到錯誤以外的東西"。核心意義就是敢於認錯本身是具有很大價值的。

特里法則指出：管理者不是神、死不認錯是一種怯懦、補救錯誤才是第一要務。

特里法則的實踐：認錯是前提、總結是根本、止損是保障、提升是動力。

對待錯誤的忠告：自己的錯誤必須自己認錯、明知錯了就要立即認錯、下屬的錯誤你也得攬下來。