”情感能力“是克服心目中的障礙的能力，適應環境的輕鬆程度，以及人際關係的質量。

無論你的才華，動力或精力如何，如果情感能力低下，都無法實現目標。

很多人誤解了情感能力，以為這是性格的固定部分，改進不了。事實上，跟透過學習及鍛鍊來增強知識能力和身體能力一樣，情感能力是可以改進的。

自我限制的信念，會阻礙提升情感能力， 例如害怕嘗試，告訴自己年紀太大，無法開始定期鍛鍊身體。

情感能力的另一個要素，是人際關係質量。即使是最獨立的人，性格都是由身邊最親近，最常接觸的的人塑造出來。近朱者赤，近墨者黑。

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只要你有足夠的情感能力，其實可以控制身邊大部分事情的結果。

”Friday Forward”的作者Robert, 在書裡說過一段歷史 ：

1991年，猶太教教士邁克(Michael Weisser) 和他的妻子及三個小孩，從紐約搬家到了內布拉斯加州的林肯市，擔任南街教堂的精神領袖。

當他們在開啟行李時，電話響了。來電者說：“你會後悔搬進來的，猶太小子！“，電話就結束通話了。

幾天後，邁克收到了一個包裹，裡面有反猶太和種族主義的材料，還有三K黨的名片，上面寫著：“ 敗類，三K黨在瞪著你！”

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警方推測，策劃這些行動的，很可能是賴瑞(Larry Trapp)，他是三K黨當地的一個頭目，年輕時因為糖尿病而失去了雙腿。

邁克很擔心自己家人，他決定採取行動。

“賴瑞，世界充滿愛，但你似乎沒有得到，你不想獲得一些愛嗎？”

“賴瑞，您最好考慮一下您所涉及的仇恨，因為您終有一天會見到上帝。”

邁克在每個星期四的下午三時，都會致電給賴瑞並留下一條訊息。

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在一個星期四，賴瑞終於接聽了電話，大喊大叫，問邁克究竟想怎麼樣。

邁克說知道賴瑞行動不便，可以載他去雜貨店買東西，但賴瑞說不用了，並叫他以後不要再打電話來。

但邁克沒有因此停止，他依舊不停地準時打電話和留下愛的訊息。

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有一天，邁克的電話響了，電話裡是賴瑞，他問邁克：“這是拉比嗎？”(拉比是對猶太教智者的尊稱。)

邁克說是，賴瑞說：“我想擺脫自己的所作所為，但我不知道該怎麼做。”

儘管受到家人的警告，邁克當晚還是去了賴瑞的家吃晚餐。

經過幾個小時的交談，邁克得知賴瑞在情感和身體上，都受到了父親嚴重的虐待，小時候經常要躲藏數小時以避免毒打。

邁克明白賴瑞的不當行為，是從未被愛過的表現。

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接下來的一年，賴瑞成為邁克社群裡面的一份子，改過了自身，並宣揚仇恨會帶來的危險。

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難以置信的是，在此期間，賴瑞還信奉了猶太教。

一年後，賴瑞去世了。他的葬禮擠滿了人，很多平常因為不同信仰，不會出現在猶太教堂的人都來了。

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這個事情表現的，是邁克優雅和善良的迴應，產生了不可思議的結果。

當我們向別人表達仇恨時，我們就會得到仇恨。令人遺憾的是，這種行為方式在現今世界越來越普遍。

這個迴圈會一直持續，直到有人願意打破它為止。

在生活的各個方面，我們都可以更好地尋求理解別人。我們看到的表面，通常是症狀，而不是原因。

我們要清醒和開明，才會明白令到某些人做出一些惡行的背後原因。

人本善良 ！