英國著名劇作家蕭伯納曾說：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們交換一下，一人還是一個蘋果；你有一個思想，我有一個思想，我們交換一下，一人就有兩個思想。”
可見，溝通交流是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞的最基本的需求。小到日常聊天、求職面試、工作溝通，大到就職演說、商業談判……都需要我們會溝通。
同時，我們的每一次溝通都是有目標的，小到朋友之間的情感交流、同事之間的工作協調，大到商業談判、外交發言，只有實現了目標的溝通才能被稱為“成功的溝通”。
尼基·斯坦頓在《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》中談到了“溝通的四大目標”，即“被接收（被聽到或讀到）、被理解、被接受、使對方採取行動（改變行為或態度）”。這四個目標是層層遞進的，只有我們表達的內容被對方接收到了，他才能理解、接受，進而採取行動。
或許有人會說，既然溝通如此重要，那我就多去練習一下演講和口才吧！
確實，不少人都會以為“會說話的人就一定擅於溝通。”尼基·斯坦頓在《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》也提到，“我們時時都在溝通，我們不可能不溝通。我們做的每一件事都是一種溝通，即使我們一句話也不說。”可見，溝通不僅僅指的是說話，說話只是語言溝通的一種。每個人都會說話，但並不是每個人都會溝通。
簡單來說，溝通的分類標準有很多種。按溝通方式來分，可以分為語言溝通和非語言溝通。其中，語言溝通又分為口頭語言、書面語言和圖片或者圖形。而非語言溝通則包含更為豐富，包括我們的動作、表情、眼神甚至聲音，簡單說來就是所有語言溝通之外的形式都是非語言溝通。
在生活中，常見的溝通場景包括交流、說服、談判、演講、辯論等五個場景。我們每個人在日常生活中都會遇到這五個說話的場景，比如跟同事之間的合作、與客戶的談判交流、給老闆演示專案等等。這五個場景也就對應五種話術，但它們絕不是孤立的，而是緊密聯絡的。
其中，最為重要的場景，當屬談判。談判的本質，就是用溝通來達到目的，在所有的“一方想要從另一方獲取什麼東西的場景”下，談判無處不在。無論是求職面試還是購物砍價，它們本質上都是談判。
在談判中，重要的不是一方戰勝另一方，而是要促成雙方的合作共贏。因此，談判偏重“協調”，即在雙方合作才能解決問題的情況下，讓合則兩利、鬥則兩敗的雙方，在可能衝突的情況下去選擇合作，並且儘可能實現各自利益的最大化。
談判有技巧嗎？當然！每一個精於談判的人，都是溝通中的高手，而他們所總結出來的談判技巧，更是可以遷移到其他領域的寶貴經驗。這本《每句話都值錢》就是一位商務談判高手所總結出來的談判技巧，值得每一個想要在談判中獲勝的人學習。
盧山
《每句話都值錢》的作者盧山是首都經貿大學經濟學碩士，世界五百強企業高管，同時還是“領英”專欄鄒家、“獵聘”特約作者，曾於沃頓商學院總裁班進修，並作為資深專家受邀在復旦大學授課。
2018年，盧山與李開復、傅盛、吳晨等各行業的領軍人物共同榮獲首屆“領英中國年度最強音”。2019年和2020年，盧山連續兩年入選“領英年度行家”中國榜單。
在《每句話都值錢》中，盧山老師總結了35個高效使用的溝通技巧，特別是在與強者溝通時具體的溝通邏輯，這35項溝通法則，每一項都源自盧山老師豐富的職場經驗及切身感悟，能夠幫助我們在短時間內快速提高談判技巧、贏得談判成功，最終實現溝通變現。
盧山老師將35個溝通技巧分為了“五項修煉”、“六個工具”、“七個維度”、“八個秘籍”、“九個場景”五種類別，而在我看來，這五種類別又有“道”和“術”的區別。
談判之“道”，在於“專注”在“五項修煉”中，廬山老師分別介紹了“心”、“神”、“言”、“情”、“體”五個方面，其中最為核心的就是“心”的修煉，即“將心注入”。
其實，“將心注入”就是溝通之“道”。無論是“專注談判目標”、“關注談判物件”還是“傾注情感因素”，它們都要求身為談判主體的“我們”，要全身心地專注在談判這件事上，始終保持正念，既要不受外界環境的干擾，更要不被自己的情緒所困擾。
談判之“術”，在於“胸有成竹”前面提到，談判和辯論不一樣，它追求的不是“勝負”，而是要促成談判雙方的“合作共贏”。想要在談判中取勝，談判前期的準備、後期的跟進和談判桌上的交鋒同樣重要。
《孫子兵法》中說：“知己知彼，百戰不殆。”很多人都以為，這句話強調的是“知彼”，瞭解對手才能戰勝對手。其實，“知己”和“知彼”同樣重要。
因此，盧山老師在“六個工具”中，給出了“SWOT”、“DISC語言”、“BATNA”等工具來幫助我們瞭解對手，又用“七個維度”來幫助我們從產品、服務、價值、流程、體驗等方面來幫助我們瞭解並提升自己。
而要在談判桌上掌握主動權，除了“知己知彼”，還需要我們的溝通“有顏有料”。盧山老師結合大量的案例總結出了八個實用的溝通秘籍，從邏輯能力、結構化思維、視覺化呈現、故事化內容以及解釋力、說服力、影響力、傳播力八個方面詳細地指導我們說好每一句話，最大程度地展現已方優勢，最終達到談判的目的。
針對職場人士可能遇到的各種溝通問題，盧山老師還整理出了九個常用的溝通場景中最實用的溝通技巧，手把手地指導每一個曾因不善言辭而在工作中翻車的普通人，無論是求職面試、晉升答辯、工作彙報還是公眾演講、即興發言，甚至電話營銷、融資路演，都能在書中找到即刻就能用的建議和技巧，可謂是乾貨滿滿、誠意十足。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”讀完全書，我的腦海裡就浮現出了陸游的這句詩。如果你讀完之後就將它束之高閣，那你一定無法學到其中的任何一條技巧。只有讀完之後立即去做，在行動中不斷調整和學習，才能切實提升自己的溝通能力。
哪怕你一時不能一口氣讀完，也請將它放在案頭，隨時需要隨時可以翻閱。