對於很多在異鄉打拼的女孩來說,背後都有一個屬於她自己的故事。今天這位女孩就給我們講述她和一座城市的故事。(為了方便講述,用了第一人稱)
聽那些美麗女孩的故事,看人間萬千不平路。
進入美容院工作不是我的夢想,沒學歷、沒長相、沒頭腦、沒技術,但還想換種活法,一成不變的生活受不了了。
我開始是在電子廠上班,每天重複做同樣的工作,而且有時導班還睡不好覺,想著一輩子就這樣了,挺害怕的。
於是,我利用休息時間,報了個美容班,想著學點手藝,也有個出路。這個培訓學校的校長,聽說是十八般武藝樣樣精,名氣也大,但她從來也沒來給我們教過課。上課的老師,都是這個學校沒有實踐,但理論和操作都很優秀的學生,說白了就是能說,會賣產品。
我把所有的工資都付了學費,沒錢了,我也順利地畢業了。我有時候也在想,高考要是也這麼輕鬆,該多好,我也不會小小年紀就出來謀生了。
後來,我工作的這家女子美容美體中心,在超市出口處,重新裝修的。見到店長時,她的樣子和我想得反差還挺大,她個子矮小,微胖的身材,黑黑的面板上還有很多痘,說話有點方言,她的長相透著一股油膩。
但是,沒聊一會兒,我就發現她和我在廠子裡接觸的女人大不相同。店長思維敏捷,很會聊天,更重要的是言談間正能量滿滿,特別有魄力,這讓我刮目相看。
剛到美容院裡的新人,像我這種沒有客源的,就只能做導購員,這是美容院售前的第一個崗位,很重要。導購員的任務,就是天天在人群中找到想要變美的女人來店裡體驗,前臺就是第二個崗位,負責接待和安排有時間的美容師服務。
第三崗位就是美容師了,用服務麻痺顧客,用語言誘導征服,讓女人為美的享受高興的掏空錢包。
整套流程走下來,成敗也在此一舉。火候差不多時,店長就會來推波助瀾,進來的任何一個有潛力的客戶,都會交出最大限度的開發價值。
有時還會有區域經理來助陣,她總是幾個店來回溜達,瞭解情況,盯著各店店長要業績。
還有最後一個環節,就是送客和收錢,拿產品,這都是前臺負責,同時,一切關於顧客的八卦也從前臺的嘴裡跑出來,可以說,這顧客裡,就沒有她們不知道的事情。
當然店內還有特護師和足療師,一般有條件的顧客,試做一次就會喜歡,這些服務掙的絕對是手藝技術錢。
在美容院待時間長了,我才知道除了特護師和足療師,其他基本都是一幫戲精。
我常常感慨,不會演戲的人,真不配掙錢。
我剛進入這個行業,每天都不知道幹什麼,以前每天重複做一樣的工作,閉著眼睛都知道一年後的今天干啥,現在的工作,我都不知下一秒要幹啥,必須隨機應變。
技術好的美容師大家都愛,技術不行的美容師分不著潛力顧客,怕做不出價值,耽誤大家的業績,當然了,都忙時也能輪上幾個。
店長的工作量很大,要負責店內的業績,頂住總店經理的壓力,還要調節員工的心理問題,防止員工流失。
在我的心中,這群人都是神一樣的存在,沒有拿不下的客戶,沒有嘮不了的嗑。當然在利益面前,只有表面的和諧,看似一個整體,有說有笑,互幫互助,實則"各懷鬼胎"。
巴掌大的地也挺有故事,有個資深美容師比我大三歲,是全院技術和業績做得最好的人。聽同事說,這位姐姐在大區也經常拿第一。不過,前臺的姐姐八卦地說,她家的條件很不好,來了美容院一年多,她把家裡的房子都給翻新了,在村上都屬於超厲害的人。
這位姐姐很瘦,一副弱不禁風的樣子,平時很注意保養,每天空閒時還一個人琢磨美容手法,腦袋總是不停止地思考想事情。
生活的幸運也總是垂青那些暗自努力的人。
這個行業還有另一種幸運的人,比我進店的一個小女孩,年紀不大比我小兩歲,和我一樣屬於這個行業的小白。但她心態好,敢和顧客聊天,也特別會說話。她每個月裡總能碰上一兩個辦理大卡的顧客,所以看著她掙錢很輕鬆。
這一點讓店裡那些比她資格老的姐姐們很嫉妒,看上去老天如此偏愛她,人人表面平靜,心裡怎能平衡。
不幸對於每個人來說都是不同的,而幸運其實也千差萬別,要麼技不壓身,拼得是努力獲得幸運,要麼憑著“高情商”,在別人的嫉妒中一步一步幸運下去。
很多不持續消費的老顧客,前臺都給新人安排。有個老顧客因為我服務認真,不浪費產品,就在店長的勸說下辦理了升級消費。結果,店長事後狠狠地批了我一頓。
為什麼?
店長說:"顧客到你手裡都產生不了價值,淨在那裡白做,你都不知道講話,你看這不就辦升級卡了嗎?"
這個事情導致店長把我的一部分顧客,分給別的美容師去做業績,等別人把業績做了賣了產品後,店長又讓我給做服務。
我當時就一個想法,這也太欺負人了。可是,我也沒辦法,因為我是新人。
有一次,我給一個老顧客做美容。她問我:"你這麼單純,怎麼幹這個行業啊?"我一時也回答不上來,只是笑笑。我心裡是想鍛鍊自己的,沒想到這冰山一角的水,都這麼深,也不知我這樣性格的人,要吃多少虧也能出師。
在這個美容院裡,接觸到形形色色的人,讓我看到了不一樣的人生,卻沒讓我改變分毫,是江山易改,本性難移嗎?
記得有一次,一個女孩辦了張三百多元的卡,產品用了,錢沒帶。店長讓我跟著女孩去家拿錢,女孩也同意了,我也沒多想就去了。
那天下著雨,我身體還不舒服,天特別冷。我跟著這個女孩把公交車坐到終點站,下了車又走了很遠,一個很偏的地方,看到一排破房子。當時,我肚子疼的得厲害,就蹲下了,她挺心疼我,讓我在原地等她,說一會兒就回來,我真是走不動了,就同意了。
可結果是,在雨中的我,等了很久很久也不見那個女孩回來,我還天真地想,女孩可能是有事耽誤了,就蹲在原地繼續等。後來,真的沒後來了,那個女孩沒回來。
我很懊惱,也很後悔沒堅持跟著她去。被人耍了的滋味太難受了,我還要想怎麼回去交代,三百元對於我這個打工妹來說,也不是小數目了,我急得原地直跺腳打轉,眼淚和雨水混在了一起模糊了我的視線。
我狼狽地回到店裡,店長只是讓我進屋暖和暖和,並沒問細節,也許在她心裡,早有這種壞的預算,或許她也曾經歷過類似的事情,總之,她看上去根本就沒當回事。
大家都七嘴八舌地安慰我,說這種事太常見了,有的人就是做完後後悔了,有的人就是佔個便宜。我沒太聽進去這些,只覺得自己挺幸運的,在那個人生地不熟又偏僻的地,還下著雨,真是不敢深想,一想我就覺得後背發涼。
我在心裡提醒自己,看似在美容院這種沒啥危險,安全的工作,也不能大意。
可沒過多久,我就好了傷疤忘了疼。這一次顧客是個中年婦女,因為出門沒有帶太多錢,她只交了一小部分錢,店長直接就建議讓我跟著她,回家取錢。相似的情景,我猶豫了,她說下次來交全就行,店長不肯。
我們這位店長,在以前開會時就說過,寧要今天的銀子,不要明天的金子。我看看店長的臉色,如果再磨磨嘰嘰,估計店長就翻臉了。
這回,我警惕性高了,但還是害怕。這個中年女人的家挺遠的,我們打車能快一點。我站在門口等著,不一會有個五大三粗的壯漢過來,是她的丈夫,問我情況。我嚇壞了,簡單地回答了幾句,真怕她說我是騙子,會打我。後來大姐拿來錢,我就匆匆地走了,頭也沒敢回。坐上車回家時天已大黑,還好有驚無險,可眼淚還是止不住的流了下來,這活太嚇人。
就這樣,我糊時糊塗地在美容院混了好幾年,雖然一直也沒學會那些"工作技巧",但還能湊合個溫飽,能負擔的起房租,吃點便宜飯。也漲了多少見識,不過都是明虧和暗虧吃多了換來的。
當然也有和我一樣的女孩,像一道光給那時的我帶來了溫暖,她們沒有心機,順其自然,也需要錢,但不會不擇手段;她們也會生氣,也會放棄,讓我知道原來像我這種人的存在是正常的。
幾年裡,在我的記憶裡,很多女孩從各個地方來,來了走,走了又來新的,都是生命的過客,今生不知能否再見。
可以說,我把自己最好的年紀給了美容院,沒有什麼太值得回憶的,也沒有太過於痛苦的,更多的是心理糾結。
只是,在我後來生活中,讓我規避最多的,就是被人佔便宜。都說"天上不會掉餡餅,人間處處是陷阱",我不僅吃虧,我也愛讀書,讀書會讓我去思考那些吃的虧,讓我學會識別陷阱和套路,把自己的內心變的越來越強大,頭腦越來越充實,讓我最終走出了美容院,讓我擁有換一種活法的能力。