有人說，我們用了一年學會說話，卻要花一輩子來學會閉嘴。

其實，對這句話最後兩個字，我一直在斟酌，現在的我，還是認為與其學會“閉嘴”倒不如讓自己學會“好好說話”。畢竟，語言是我們傳達自己的思想意圖最主要也最常用的方式之一，包括我們的思維、學習，與他人的溝通交流以及自我表達，我們都需要依賴於語言。

今天剛好聽了本書《好好說話》，探討了一個問題“我們該如何說壞話”？

什麼叫說“壞話”？並不是說語言本身包含粗口或者罵人的髒話之類的話，這裡所說的“壞話”指的是一些讓人聽了之後，引起感覺上的不適，包括一些拒絕別人的話、批評的話或者是一些會產生負反饋的話。

有些心口直爽的人一看到這裡可能就會問：說這些話，不是很正常嘛？直接表達就好了！何必拐彎抹角？

如果你是這樣想的話，那首先請你仔細回想一下，你生活中，工作中，有沒有哪一次因為你的心直口快，而帶來關係上的疏遠，或者降低了你在對方心目中的印象分，甚至因為不會好好說話，而遭受各種不公平待遇?

如果有，那就需要好好學會以下三個說話的技巧了。

技巧一：把拒絕包裝成好話再說出去。

比如，快下班了，而你的手頭上本來就在忙一些重要的專案，正愁要加班呢，突然你的領導來找你，臨時交給你一項任務，並說明這個任務非常重要緊急，要求明天上午完成並提交結果給他。

這時候，你的內心戲是“怎麼又來這一出！當老孃是機器？”，但因為他是你領導啊，所以就算要表達拒絕，你也需要說得委婉一點。

這時候，你就可以包裝一下你的拒絕，這麼迴應你的老闆：“好的，老闆，謝謝你的信任，這麼緊急重要的任務第一個就想到了我。我今天晚上也計劃要加班完成手頭上另一個很重要的專案，不然會嚴重影響整個專案的進度，你看你剛才交給我的任務這麼重要緊急，明天就要出結果，對我來說有不少困難，您看您是不是再派個人手給我，跟我一起完成啊？”

這時候，我相信你的老闆聽了，要麼會同意給你加派人手，要麼就會另外安排其他的人做了。

當然，你的這番拒絕一定要有真憑實據，不能信口胡謅隨便找個藉口，不然領導還是會覺得非常不舒服，以致下次再有什麼重要的任務，再也不會委派給你了。

技巧二：想批評，先肯定。

比方說，我兒子一直以來都睡得特別晚，這不僅影響他的生長髮育，也讓身為父母的我們不得不花更多時間來陪伴孩子，常常導致晚上想做自己的事情，都沒有時間。

這時候，偏偏老公還提議乾脆晚上帶孩子出去爬山吧，說不定他的精力被消耗之後，就會很容易早點上床睡覺了。

我一聽就特別想批評他胡扯，晚上還帶孩子去爬山，且不說不安全，單是爬山回來就會很晚了，加上有時候孩子入睡難恰恰是因為太累了。

但看到老公在執行層面上是非常積極的，為了不打擊他的積極性，我決定在提出批評意見之前，先肯定老公的積極性，哇！老公，你會跟我一起想辦法解決孩子晚睡的問題了，真貼心！不過，如果晚上再出去，回來的時候會不會太晚了，這樣反而影響了上床睡覺的時間？加上爬完山孩子肯定很累，說不定還餓，又得一頓折騰......

這時候老公就不會再堅持他的想法了。

技巧三：製造錯覺。

我就經常接聽到聯通客服的來電，他們就很擅長製造錯覺，比方說，他們會問“女士，聯通已經開通5G服務啦，您是老使用者，剛好可以享受xx優惠套餐，然後吧啦吧啦，最後問你，您看要不要現在就幫您開通，這樣從下個月起，您就可以享受5G的服務啦？這就是在製造錯覺，其實我壓根就不需要！

不過，除了這些日常常見的案例，書中也舉了一個我覺得非常精彩的案例，就是說一位家政的保潔員，在推銷她的服務時，是這麼給顧客製造錯覺的，“您的餘額已經不多了，您可以現在充值，這樣會算入我的業績，當然，您也可以在我下班的時候充值，這樣就不算入我的業績了。”

你看，上面這番說辭，是不是特別妙？換誰都會想，反正都要充值，那就乾脆做個順水人情吧。

以上呢，就是針對日常生活和工作中，當我們需要拒絕、批評或是可能接受負反饋時，可以使用到的三大技巧。

當然，很多時候，面對陌生人或者跟自己沒有多大利益關係的人，無需顧慮太多，那麼，我們可以直接表達出我們的拒絕或者批評以及給出負反饋，就可以啦。

希望大家學了以上三個說話的技巧之後，都能在日常生活和工作中學以致用，更加有藝術地表達出我們的拒絕、批評和負反饋，既不傷害他人和關係，又能達到自己的溝通目的，何樂而不為呢？