一些比較不錯的朋友託我們辦事，我們為了保全自己的面子，或為了給對方一個臺階，往往對對方提出的一些要求，不加分析的就加以接受，但不少的事情並不是你想辦就能辦到的。有時受各種條件能力的限制，一些事情是很可能完不成的，因此，當朋友提出託你辦事的要求時，你首先要考慮這事你是否有能力完成，如果辦不成，你就得老老實實的說明原因，隨便誇下海口，或礙於情面，都是於事無補的。
當然，拒絕別人的要求也的確是件不容易的事，日本一所說話技巧大學的一位教授說：“要求人固然是一件難事。當別人要求你時，你又不得不拒絕的時候，亦是叫人頭痛萬分的，因此每一個人都有自尊心。希望得到別人的重視，同時我們也不希望別人不愉快，因此也就難以說出拒絕之話了。的確在承諾與拒絕兩者之間承諾容易而拒絕困難。這是誰都有過的經歷。
有人來請你辦一件事，這人必然有計劃，怎麼說辭他已準備好，而你卻一點準備都沒有，所以他可是穩佔上風的。他請託的事可為或不可為，或者是介乎兩者之間。你的答覆是怎樣呢？許多人都會採取拖的手法，你讓我想想看好嗎？這話常常會被運用。但有些時候，許多人會做一種不自覺的承諾，所謂不自覺的承諾就是自己本來並未答允。在別人看來，你已經有了承諾，這種現象是由於每一個人都怕難為情的心裡造成的，拒絕屬於難為情之類，能夠避免就更好。
但要記住，現在大多數人都喜歡言出必行的人，卻很少有人會用寬宏的尺度去諒解你不能履行某一件事的原因。我們常常聽見某甲埋怨某乙說某乙分明答應了我，但事實上，某乙可能答應過某甲，但那不過是某乙怕難為情，不好意思拒絕而已。過後的仔細一想便覺得這事兒根本不可能辦成，甚是某甲自己也知道這事兒實在是強人所難的。但是某甲真的會自責而不責人嗎？恐怕不會的，而在旁人看來，也總是覺得某乙不對，因為到了那個田地已經沒人注意當初的一切了。
拿破崙說，我從不輕易承諾，因為承諾會變成不可自拔的錯誤。有人會發此疑問，
當我們在朋友面前被逼的非答應不可，而實際上明知這事兒，不該答應時又該怎麼辦？
人際關係學告訴我們，我們需要在聆聽別人陳述和請求完畢之後。輕輕搖搖頭，態度並不強烈，輕輕搖搖頭，代表了否定別人，對方看見你搖頭。知道你已經拒絕，接著你可以從容的說出拒絕的理由和藉口，動之以情，曉之以理，這樣對方就不會記恨在心。
有許多事情是這樣的，看來應該做，但一坐起來很麻煩。比如你有一位好友做了人壽保險的推銷，他來向你說了一大堆買人壽保險的好處。然後他請你向他買10萬元保險，你也明知此舉真有益處，但是後來，當你仔細一想，如果照他的要求，你每月要付出的保險費等於你收入的1/3，而你目前的收入。也不過是僅可敷衍日常生活的所需，而你一定明白這事兒很難辦到，你就不妨輕輕的搖搖頭，然後說出上述的理由。
有些人喜歡拖，要人家來回跑幾次來聽他的最後答覆。這都是不好的應酬，我們常常聽見這樣的怨言，他不答應，早該對我說呀。這樣一來，你在別人眼裡就成了一個言而無信的偽君子。
有時出於難為情，對於別人提出的請求沒法一口回絕，在這種情況下，承諾就要掌握分寸，應根據不同的具體情況採取不同的承諾方式和方法，這裡有三種方法可以借鑑。
一是把握性不大的事兒，可採取彈性的承諾。如果你對情況把握不很大，就應該把話說的靈活一點，使之有伸縮的餘地。例如，使用盡力而為，盡最大努力，儘可能等有較大靈活性的字眼，這種承諾能給自己留下一定的迴旋餘地。但一般會給對方留下疑慮，取得乙方的信任的效果要差一些。
二是對時間跨度較大的事情可採取延緩性的承諾，有些事情當時的情況認準了，可是由於時間長了，情況會發生變化。這時你在承諾中可採用延緩時間的辦法，實現承諾結果的時間延長，給自己留下為實現承諾創造條件的餘地。比如有人要求老闆給自己加薪，老闆就可以這樣說，要是年終結算廠裡經濟效益好，我可以給你晉升一級工資。用年終結算，易於表示實現許願時間的延緩，顯得既留有餘地，又人情人理。
三是對不是自己所能獨立解決的問題，應採取隱含前提條件的承諾，這既是說如果你所做的承諾不能自己單獨完成，還要謀求別人的幫助，那麼你在承諾中可以帶一定的限制詞語。比如你許諾幫助朋友辦理家屬落戶的問題，這涉及到公安部門和國家有關政策，你不妨這樣說：“如果以後公安部門辦理農轉非戶口，而且你的條件又符合有關政策，我一定幫忙。”這裡就用公安部門辦理和符合有關政策，對你許願的內容做了必要的界定，既有自己的誠意，還向對方暗示了自己的難處。這是一語雙關。
為人處世應當講究“言而有信，行而有果”，因此許願不可隨意為之，信口開河，明智者，事先會充分的估計客觀條件。儘可能不做那些沒有把握的許願。須知許了的願就應努力做到，千萬不可因一時之急亂開空頭支票愚弄對方，一旦自食其言，對方一定會特別惱火。萬一情況有變化而沒有實現自己的承諾，也應向對方如實說明原因，並誠懇的道歉。以求對方的原諒和理解。
對於自己根本沒有能力辦到或不想辦的事情，最好及時的回絕。拒絕並不是簡單的說一句那不行，而是要講究藝術，既拒絕了對方的不適當的要求，又不致傷害對方的自尊，也不損害彼此的關係。