在我家附近有一個小餐館，店面不大，但客人總是絡繹不絕。說實話，這個餐館的菜色和味道並無特別之處，唯一稱讚的就是餐館的老闆娘有一種能力，她可以迅速地與顧客的情緒和節奏形成默契。比如說，有一位愁眉苦臉的客人坐在角落裡喝悶酒，那麼她便會非常安靜，不去打擾;如果餐館來了一群人說說笑笑，非常開心地點餐，她就會變得熱情、外向;若是碰到帶著小孩的年輕媽媽，她還會對頑皮的孩子做鬼臉，或者給他們講笑話。就這樣，她的小店吸引了許多客人。其實，這個能夠感知他人情緒的老闆娘體現了這樣一個交際原則:與別人的情緒保持一致。

“一致性”在人際交往中具有神奇力量。如果交際的雙方下意識的動作、習慣和情緒是一致的， 那麼彼此就會取得良好的溝通效果，並給對方留下深刻的印象。心理學家有時也將這種心理學上的“情緒一致性”用“感同身受"來代替。因為“情緒一致性” 就是要求當事人與對方保持同樣的心理和情緒。也就是說，對方快樂時，你也要高興;對方悲傷時，你也要難過。因為這樣做你就能獲得對方的認同和好感，從而拉近彼此距離，實現良好溝通。

對於大多數人來說，保持與他人的情緒一致並不困難。 主要掌握好以下兩點即可。一是與對方溝通時要懂得換位思考，揣摩對方的心理感受:二是要適時地說出這種感受，並與對方積極探討。例如，有人對你說:“我家的小狗死了!”此刻你的心情是難過、悲傷，還是幸災樂禍?不管怎樣，如果你能夠低沉地對他說:“我聽了都很難過，我想你一定比我還傷心100倍。”這樣便能引起他的共鳴，從而大大提高對你的印象分。

當今社會，調節情緒的能力已經是影響人們人際關係是否融洽的重要因素，而在這個提倡競爭的時代，人們普遍欠缺與別人情緒一致的能力，尤其是在與別人發生爭執時，要想“一致”就更加困難了。因為當人們發生爭吵時，情緒會過於激動，言詞也變得尖酸刻薄，根本顧不得他人的感受。例如，當有人對我們說“我覺得你很自私”時，我們通常會習慣性地反擊說:“難道你就不自私嗎?”正是由於我們常常採用這種方式來回應他人，使得人與人之間的溝通時常演變成一種攻擊。

試想一下，如果你與朋友發生摩擦，並且你已感覺到他怒火中燒，這時你對他說:“我知道你現在很生氣，因為你覺得我很自私。但是我很想知道，為什麼你會覺得我自私呢?我到底做了哪些事情讓你覺得我很自私?”這種做法則是種良好溝通的開始。因為你不反擊的態度以及同意對方的感受的話語，不但舒緩了對方激動的情緒，還以平靜的方式詢問了對方生氣的理由。至此，你們的溝通便成功了一半。

大多數人都認為主導交際成功的因素是交際知識和交際技巧，然而當他們自信滿滿地和眾人打交道時，卻發現自己因為不能掌控情緒而讓人際交往的結果大打折扣。技巧性的東西固然重要，但不能因此忽略了情緒的作用，那些或緊張，或煩躁，或失落的情緒會直接影響交際雙方的情感與感受，從而影響交際的結果。所以，人際交往成功的秘訣，除了掌握一定技巧外，還要學會感同身受，學會與他人的情緒保持一致。