大家好呀~

今天，靈遙將繼續為你帶來《解決衝突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》一書的共讀。

上一篇裡，我們讀到了讓聆聽和談話變得更容易的9個技巧，分別是：

忍住攻擊的衝動。發自內心地去改變對話；不要只聽攻擊性言語。聽聽字面背後的意思；假設自己在和最佳狀態下的對方談話；區分需求、利益與行動計劃；承認已經產生的情緒。把它們當做訊號；區分確認與同意。讓對方知道你已經為接下來的談話做好了準備；避免在聆聽的過程中提建議；區分評價與觀察結論；驗證心中的假設，如果證明是錯誤的，放棄它們。

接下來，靈遙將繼續為你帶來另外的8個技巧，熟練使用它們能夠幫助你改變談話氛圍，尋找到前進的方向，從此告別爭吵與冷戰。

01.技巧1：困境中的好奇心

在衝突中，假裝什麼事情都沒有發生，或者是在不瞭解事情的原委下，強制實施自己的計劃，通常都只會帶來兩種結果，即衝突的激化或升級。

而，困境裡的好奇心，則能夠讓我們看到蘊含在衝突深處的其它可能，讓改變發生。

缺乏好奇心的情況下：該死的，我要他馬上閉嘴；這個混蛋，他到底知不知道自己在說什麼；跟他談話就是在浪費時間，根本無法溝通；他到底在搞什麼？為什麼要這樣對我？帶有好奇心的情況下：他真正想說的到底是什麼？關於現在的情況，還有哪些是我不瞭解的嗎？我們談話過程中，面臨的阻礙都有哪些？是什麼導致他做出了這樣的行為？

《解決衝突的溝通技巧》

因此，下一次，在你忍不住想要用「因為他是個混蛋」這樣的話做出迴應時，抑制住你的衝動，深吸一口氣，問問自己：

這個人為什麼要這樣說/做？是什麼讓這個人做出了這些舉動？我是不是給這種困境的形成負有責任？若是要促成有效的對話，我需要做出哪些改變？

然後，選擇一種好奇的心態，重新開啟談話。

02.技巧2：找到是什麼阻礙了談話

相信有效的談話是有可能，這不是讓你忽略現實而去一味地痴心妄想。它其實在提醒你，仔細地想想是什麼妨礙了有效談話，以及都有哪些切實的改變能夠讓對話繼續下去。

一般來說，影響談話進場的阻礙，共有下面這5個：

1. 角色責任不明

辦法：確定你們都要做哪些決定，以及該由誰來做這些決定。

例子：一個朋友已經在你家住了幾個月，你可以要求對方支付房租，但是是否要分攤房租則由你的朋友決定。

因此，你即便在道義上佔了優勢，必須要意識到這一點 —— 「既不要去試圖控制你的朋友，也不要被對方的迴應所影響」。

2. 有人絲毫不讓步

辦法：將談話從行動計劃層面轉向需求層面

行動計劃雖然只有一個，滿足需求的方式有很多。

所以，如果你們僵持在行動計劃或立場上，試著後退一步，看看你是否明白對方的訴求是什麼。同時，確保你已經明白了自己的利益訴求。

例子：所以說，聽起來你並不願意和我舉辦婚禮，你能告訴我你不想辦婚禮的原因都有哪些嗎？

3. 信念的衝突

辦法：展開更廣泛的談話。

信念從來都不是憑空產生的，拓展談話內容的範圍，詢問對方的經歷，以及是什麼造成了他們的信念。

例子：對於是否要送孩子去補習班，我們有不同的想法。我想知道你為什麼有這些想法？

4. 害怕丟臉

辦法：為改變方向留出餘地

陳述：如果不給找個新助手，我就沒法照顧到這些新客戶。不顧及面子：哦，你想要個助理？是的，那得排隊。等我們的錢多到可以大手大腳時，我會通知你的。顧及對方面子：我同意，處理好新客戶的問題是首要任務。除了聘用新助理，還有其他辦法嗎？我們並沒有那麼多的預算。

《解決衝突的關鍵技巧》

5. 揮之不去的不信任

辦法：將可驗證的保證變為約定。

例子：我們來談談都有哪些內容存在不確定性，以及怎麼做能夠讓雙方都放心吧~

03. 技巧3：我的行為與目標一致嗎？

想一想你的目的，有哪些潛在的需求與利益訴求；然後問問自己，「我的行為與目標是否一致」。如果不一致，那就換一個別的方法。

一位母親與十多歲的孩子就起床上學發生衝突。思考目的：每天早上有一個輕鬆的開始，每個人都能夠按時到達目的地。攻擊與責備：你能起床了嗎？別像個三歲的孩子一樣，每天都要我催你。我怎麼會有你這樣的孩子？帶來的後果：孩子很生氣，不僅沒有解決問題，準時離家上學的可能性還會更加地渺茫。

《解決衝突的關鍵技巧》

或者，換一種方法，停止攻擊與責備，轉向詢問傾聽孩子的需求，並再次表明自己的需求，從而找出可行的方案。

瞭解需求式：看來按時起床對你來說是一項很艱難的任務，是這樣的嗎？我們來談一談，看看怎麼做能讓它變得容易一點。我希望每天我們都能按時到達目的地。帶來的後果：問題成功解決，親子關係得到改善~

《解決衝突的關鍵技巧》

04.技巧4：弄明白當下的情況，而不是追究對錯

責備會使得衝突變得含混不清，並讓雙方都把注意力集中在已經發生的事情上，讓我們無法集中精力去找出事情的真相與原因。

因此，問題如果在你身上，你需要表達自己的歉意，並提出可行的改善措施，平復對方的怒火：

檢討自己的問題+道歉+做出補償：對不起，我因為XXX，給你添麻煩了，我想做XX來彌補你，你看可以嗎？

《解決衝突的關鍵技巧》

反之，問題如果出在對方身上，你則要明確地說出自己觀察後得出的結論，你的想法，以及你希望看到的改變。這個過程中，注意不要夾雜攻擊與責備。

責備對方：我都沒有機會表達自己的想法，因為你從來就不讓我說話。一直都是你要怎樣就怎樣，我實在是受夠了。確認對方的責任：我還沒有解釋，我的提議就被你駁倒了，這讓我很難過。我希望你能夠聽我把話說完。

《解決衝突的關鍵技巧》

05.技巧5：承認衝突。找談話物件，面對真正的問題

衝突發生時，問題便會暴露在大家面前，從而推動人們去展開有挑戰性的對話。一旦衝突得不到解決，會很容易讓關係惡化、升級，或者成為挫折、壓力和痛苦的根源。

因此，不要以「逃避」來掩飾自己的不舒服，不要以「大吵大鬧」來發洩情緒，不要在別惡人身後抱怨或是背地裡使陰招，更不要走極端。

不要說：我就應該辭職，顯然，你並不尊重我，功勞都被你佔了。試著說：我想和你談一下該如何劃分自己的功勞，我不認為你的提議能夠準確地反映出我對這個專案做出的貢獻。

《解決衝突的關鍵技巧》

以及，明確你的需求，然後向對方提出具體、可行的要求。

《解決衝突的關鍵技巧》

06.技巧6：尋找大家都樂於接受的方案

不要匆匆做決定，你要堅信還有一種可能性，能夠讓彼此都滿意，只是還沒有發現被發現而已。所以，聆聽你沒有聽過的聲音，而不是你已經知道的東西。

下面是一支青少年足球隊的上場時間問題，家長認為：我希望孩子的辛苦付出能夠得到回報，所以不管技術水平如何，我的孩子都該有上場的機會。教練認為：這是一隻競技型球隊，技術更好的球員應該有更多的上場機會。與其這樣問：誰該上場？憑什麼他的孩子能上場，我的不行？不如問：那麼，一支既看重隊員踢球水平，又看重訓練時態度的球隊會是怎樣的？如何在上場時間的分配上看出這一點來？

《解決衝突的關鍵技巧》

07.技巧7：再三確認模糊區域

明確你們一致同意每一項內容，這非常重要。衝突之所以會爆發，往往不是原則問題，而是細節出了問題。因此，一定要對模糊區域再三確認。

我認為目前這個時間表已經很清楚了，我週一三五開，你週二四六開，對吧？

…… 好吧，很好 ……

接下來，我想和你談一下，如果我們中的任何一方因為突發事件，需要在對方使用時間裡用車該怎麼辦？

《解決衝突的關鍵技巧》

08.技巧8：保持警覺，並做好計劃應對沖突

我們之所以會對沖突感到不適，是因為很容易把衝突當作是一件偶然的偏差。實際上，衝突是持續不斷的，只要有人的地方就會有摩擦。

因此，結束了衝突後，要公開談一談應對未來衝突的行動計劃，可以防止不不要的升級版衝突與破壞性結束。

比如，你可以說：

《解決衝突的關鍵技巧》

以上，便是全書的內容。

祝好！