生活中，我們每天都要和人打交道、與人溝通：或許是父母、愛人，也或是領導、同事。如果你覺得溝通誰不會，不就是說服別人接受自己的觀點嗎？那麼當你真正與人溝通的時候，將發現一切不是你想象的那麼簡單和容易。

01.要達到有效溝通，知彼知己總是應該的

在日常生活中，我們每天都會遇到不同的人、不同的事。無論你是學生、老師，商人、學者，還是領導、普通老百姓，只要你生活在這個世界上，就少不了要與周圍的人打交道。

而在人際交往中，最重要的交流形式就是透過語言進行有效溝通，以達成某種共同目標。

要提升溝通能力，首先要學會傾聽，一個善於傾聽的人，總能很好地把握對方所要表達的內涵，進而才能在關鍵時刻，提出對對方有建設意義的方案，讓對方滿意，其溝通的目的就達到了。

曾經，科學家對同一批受過訓練的保險推銷員進行研究，選取業績最好的10%和最差的10%做對照。結果出乎意料：業績最差的那一部分，每次推銷時說的話累計為30分鐘；而業績好的那部分人，每次累計只用12分鐘。

以人們慣常思維，應該是說話時間最長的人，業務介紹得更詳細，業績也應該會更好。然而相反，是那個說話最少的人業績最好。

為什麼呢？很顯然，你說的少，自然就聽的多。聽得多，對顧客的各種情況瞭解的就越仔細，相應採取應對措施就更接近顧客心理，業績自然就好了。

所以，學會說話，提高交流溝通能力最有效的方法就傾聽。因為，大部分人都喜歡講，喜歡錶達自己的觀點，而不善於傾聽。

要想做到善於傾聽：就要培養足夠的耐心對別人的話題感興趣，並表現出欣賞和贊同。

同時，把舞臺讓給對方，做最好的觀眾和聽眾。當你這樣做的時候，當你學會聆聽、學會放棄以自我為中心、學會放棄自高自大時，你才能對別人有所瞭解；當你開始把對方當成獨一無二的人對待時，你將會發現你比以往任何時候都更善於與人溝通。

02.溝通不是一個人在使勁，彼此不同步很難達成共識

我們知道，溝通需要語言。然而，即使再好的語言，如果不能把握時機，在該說的時候不說，又在不該說的時候隨意說，結果會適得其反。

也就是說，一個人說話的內容不論多精彩，如果時機掌握的不好，就無法達到說話的目的。因為，有一個常常被人忽略的地方：聽者的內心，往往會隨著時間的變化而變化。也就是說，要在對方願意聽你說話的時候說，這時候才能達到談話的效果。

比如：你去見一個重要客戶，想要和他談合作的事情。但客戶好像不在狀態，在你闡述問題時，他會不停地抬起手看錶，顯然並不在狀態。

如果繼續談下去，肯定達不到預期效果。不如真誠地關心對方，看看有什麼能幫上忙的？

當對方說出了困惑或擔憂，你要儘自己所能給予幫助。把對方的事情當做自己的事情去做。

想必當客戶解決了自己的問題，會主動約時間和你重新會談的。這個時候，你再詳細地介紹合作事項，對方一定會用更大的誠意接受你的方案。

事實上，每個人都是感性的，情緒也會受外界影響。比如，下班回到家，原打算和丈夫商量孩子轉學的事情。可見丈夫情緒不高，看上去很煩的樣子。這時候，不是和丈夫商討事情的最佳時機。只能放一放，等丈夫狀態好一些再說也不遲。

如果，不善於觀察的你，沒有發現丈夫情緒上的變化，而是依照自己的感覺，一股腦說出自己的想法。結果可想而知，你想要快速解決問題，可丈夫沒有這個心情。這樣的溝通，不僅不能解決問題，相反，還會影響夫妻之間的感情。

的確，生活中我們不能缺少溝通的環節。無論是工作中，還是在家裡，都有需要別人參與一起解決問題的時候。如果不善於溝通，那麼遇到問題就只能一個人扛了。

然而，生活中人們不應該缺乏契約精神。既然大家可以一起面對突發狀況引起的困境，那又為何不好好利用群體的力量，共同面對呢？

03.溝通講究雙贏，給別人面子自己才有面子

有時，也許別人真的錯了，但他們自己並不這麼認為。或者，他們雖然明知錯了，也希望得到足夠的尊重。所以，不要隨便指責別人，因為那是最不明智的做法。學著嘗試接受他們，理解他們，也許這才是智者寬容而智慧的做法。

事實上，無論是誰，都很在乎自己的面子。有時，即使知道自己做錯了，可為了面子，人們還是會為自己辯解。

當發現一個人犯了錯誤，你無須顯得那麼正直、嫉惡如仇，把對方的錯誤進行放大、發酵，唯恐別人不知道。這樣做的後果，別人丟了面子，對你也會充滿了怨恨。

一個聰明的智者，絕不會這樣處理問題。他們會把別人的自尊放在第一位，然後再設法將事情向好的方面導向。

比如，一位老闆到工廠檢查工作時，發現一些員工在掛著“禁止吸菸”的標牌下面吸菸。顯然，這嚴重違反了工廠的管理條例，應當嚴肅處理。

然而，這位老闆卻走到這些工人身邊，遞給他們每人一根菸，說：“如果你們能在外面抽菸的話，我會非常感謝你們的。”

這些工人當然知道自己違反了廠裡的規定，但老闆不僅沒有批評他們，相反還給他們每人發煙，他們的自尊得到了維護。

老闆給足了他們面子，這些工人自覺慚愧，從此再也沒有在禁菸處抽菸。

如果，當時老闆擺出一副領導者的架勢，批評指責這些工人，這些工人肯定會為自己辯解。如果再被罰了款，這些工人會覺得自己丟了尊嚴和麵子，心裡那份不痛快，早晚會發洩出來。

也許老闆覺得自己是按規章做事情，實則他已經失去了人心。至少這些被他罰的工人，心裡會不服氣：“換了是你，不見得比我做得好。”

有時候，越是底層工人，越是卑微的小人物，越看重自己的面子。因為，在他們身上沒有比面子和尊嚴更重要的了。

有一個故事：講一個管理層的領導，總和自己部門的清潔工過不去。不是嫌對方遲到早退，就是挑剔對方衛生沒搞好。惹得清潔工經常和這位領導吵架。

一次，董事長來公司檢查工作，正好趕上這位領導和清潔工在爭吵。董事長將這位領導請到辦公室，對他說：作為一名領導者，清潔工都能和你大吵大鬧，可見你已經不適合再在領導崗位上工作了。

這位領導很委屈，覺得本是清潔工的問題，為什麼到頭來，錯卻在自己身上？

董事長的一席話讓他明白了自己錯在哪裡：作為一名領導，應該尊重、愛護自己的下屬，哪怕她只是一位普通的清潔工，也應該是有尊嚴的。

而這位領導在工作中的武斷，看不見員工的付出和辛勞。更不會懂得尊重別人，保全別人的面子。

如果他能坐下來，和這位清潔工好好溝通一下，就會發現事情並不像他想的那樣。原來，清潔工的母親常年臥病在床，她每天要把母親安頓好了才能來公司；她還有一個上小學的女兒，每天她還要接送女兒上學。

對於這樣一位生活不易的女人，作為領導你不僅沒有關心她，還處處挑剔她工作沒有做好，還要批評指責她。這不是領導失職是什麼？

生活中，每個人都不易。很多時候，學會尊重別人，就是在尊重自己。