有朋友分享溝通小故事，深感需深度思考“溝通”這個話題。

上班時，急著出去開會，就和同事交代個事兒，即把別人要的材料先問下需要幾份，然後打印出來送過去。

開會期間，接到人家電話，說材料還未送去呢，馬上開會用這個材料。急忙電話聯絡同事，答覆忙著其他的還未辦理，抓緊處理哈。

這個事情不大，卻值得深思。

正因為他自己知道別人開會要急用材料，才特意交代立即馬上電話聯絡人家，列印好送去。豈不知，最後還是差點耽擱了。

這裡問題是，“明明我說的這麼清楚，為何你就沒做到呢”！

這個曲解或誤解現象估計大家都遇到過，也就有了共鳴，那麼我們就要思考一個問題：既然誤解是普遍現象，那就說明溝通有個特有規律。

先不說規律，在我塗鴉這些文字時候，又遇到誤解這個事兒。

愛人告訴我，我曾說過這個週末一起回農村看望老人的，知道我有事去不了，就改為元旦了。我非常吃驚，前段時間週末因為臨時有事加班，取消了回老家這事情，當時就知道這週末有事兒，決計不會如此說的，這在我是千真萬確事情，我怎會這樣說呢。

可是，信誓旦旦的說辭，我也是無法反駁，這就是“口說無憑”。

突然也就想到有朋友分享故事。她說自己約了好友逛街，時間是上午11：30，當時已經11點了。說好事情後，好友說自己先去做個美容哈，她非常驚訝說你哪裡還有時間啊，半小時就集合。

理解溝通這個誤解事兒，就要從溝通效應說起。

溝通涉及你我兩個人，科學研究發現這個遞減效應：

自己想說的意思是100%，

自己真正說出來的是80%，

別人聽到的是60%，

別人聽懂的是40%，

別人做到的是20%。

沒錯，我們自己表達出來已經遞減到80%，等到別人執行時候就變成了20%，這個頗似社會學的“二八原理”，也是醉了，但這就是現實。

所謂誤解、曲解、不解、理解，其實都是這個邏輯推理，我們想說的東西只要出了嘴巴就開始變形，語言本身就不是準確的，各人邏輯思維層次不一，更是加深了這個變形。

這個世界沒有理解，只有曲解！

上面這個過程被稱之為“溝通漏斗效應”，真實形象哈！

漏斗效應告訴我們，不要輕易指責別人做事不力，很可能我們自己就沒有說明白事情，即便說明白事情也因為遞減效應無法阻止不順利。

這給了幾點啟迪：

一是接受溝通漏斗效應。詞不達意言行不一非常正常，別吃驚。一旦出現溝通問題，別抱怨和指責，本著問題解決思維處理。

二是儘量訓練言辭達意。我個人體會和嘗試方式就是，努力練習說話“打腹稿”，以前文章多次說過，我起了名字就叫“三句話不離本行”，凡事三句話說明白。

三是讓對方即使反饋任務。對於重要事情，交代後需要問一句“我說明白了嗎”，讓對方主動重複一次，這樣避免資訊傳遞失真。

四是及時督促詢問進展。職場為何有個說法“早請示晚彙報”，除了表明態度以及反饋進展，還有就是不斷確認資訊真實和準確，把握初衷。

溝通如同生活，不是生活有多麼美好，而是我們要努力把現有糟糕生活過的美好，“溝通就是不斷掉進溝裡”，溝通就是接受漏斗效應而努力做好溝通。