你曾有過這種經驗嗎? 與某人合作，自己的想法卻與對方格格不入，他的做事態度你無法苟同，而你的思維他全然不懂，雙方不只溝通不來還衝突不斷，實在氣得牙癢癢的……衝突後很多人會選擇離開，和對方拒絕往來，但這是唯一的方式嗎？！若衝突發生在家庭裡，衝突後的婚姻或親子關係，真能就此決裂？還是有什麼方法可以化解補救呢?

每個人都有不同的想法、個性、才幹與情緒反應，人人都獨特而迥異，因此處在一起免不了衝突摩擦。然而衝突的原因，有很大的成分是內在慾望之爭，我要我的，你要你的，彼此產生了爭競。婚姻裡也不乏衝突，但這要跳一輩子的雙人舞，要常保相敬如賓，不能相敬如冰、更不能相敬如兵，我們需要學習良好的溝通模式與衝突解決之道。

人們面對衝突和試著解決的方式，可能出現下列幾種模式：

1.一定要按照我的方式

2.忽略問題，逃避衝突

3.什麼都依你就是了

4.各退一步，妥協了事

5.透過協調，找出共同而滿足的解決方式

顯然”協調找出共同解決的方式”是解決衝突最健康的作法，以下七個步驟，讓你先穩住自己、再穩穩的和平化解衡突：

一、平心靜氣先穩住情緒

情緒最是影響面對問題的態度與氛圍，模糊問題的焦點、影響彼此的關係。所以一定要先穩住自己的情緒，才不會讓衝突加大，先平心靜氣後才有能力去面對。

二、分析問題並釐清衝突點

分析問題時，有一點非常重要：在質詢、責備別人前先檢驗一下自己，有沒有可能是自己引起的？我有沒有盲點？有道理嗎？對方有沒有道理？我會不會太敏感了？我不夠有耐心嗎？這中間是否我也有錯？造成衝突不會只是單方面造成的，誠實面對。這很不容易，特別是在情緒高漲的時候。不要立刻去理論或辯解，先靜下心，不要停留在情緒和一味的指責，仔細分析問題並釐清衝突點，才能更進一步，深入瞭解問題核心。

三、 勇敢面對以“共好與關係至上”的心來協商

衝突不會碰巧被解決，它需要刻意地、認真地解決。解決衝突的唯一方法是面對它，彼此協調、表達，把話說清楚，尋求和解。針對面對面協商衝突，有幾個建議，首先，要選擇對的時間，一個大家都方便且舒服放鬆的時間；再來，是對的地點，一個沒有他人、電話或環境干擾，可以好好交談的地點；最後是溝通前先預備心情，把自己的情緒與心態調整到正確頻道，用“共好及關係至上的心”來協商，用積極正面的態度來交流。

四、掌握說話技巧避免衝突加劇

協商時，留意幾個說話技巧，能夠避免衝突發生，包括：

a.不要比較：不要說：「你為何不能像誰…」之類的話。

b.不要定罪：不要說「你總是這樣！」。儘量不要從“你”開始，改從“我”開始：「我需要你」，「我感覺」。

c.不要命令：不要試圖用強壓及暴力結束爭論或爭執，這隻會激起更大的情緒和反彈。

d.不要挑釁：如「你這樣做試試看」這類威脅說法，容易挑起人類本性中的叛逆性，是不成熟的做法。

e.不要委曲求全：每個人都需要基本的尊重與被尊重，不要強押別人服從你的決定，也不能放棄自我。

f.不要打岔：不要隨意插嘴，讓對方完整表達，也讓自己可以完整說明。

g.不要模糊問題：不要將陳年往事等不相干的事件牽扯進來，免得模糊焦點，要聚焦於問題的核心。

五、轉移目光不要只看到自己的受傷

當我們生氣時，容易把焦點放在自己的身上，看到自己的需要、自己的受傷。但若期待化解一場衝突，需要把注意力放在事情本身，以及對方可能的需要上，相信衝突會減少，彼此能真正面對問題。

六、若衝突不斷可尋求長者或專家協助

有時一次協商不能解決所有的衝突，我們或許需要一系列和睦的交談，甚至每次只有微量進展也很好。但如果協調沒有進展，新的衝突又不斷髮生，尋求有經驗長者，甚至專業輔導的協助都是必要的。

七、不放棄堅持才能突破重圍

解決衝突不是一件容易的事，但要堅持下去，絕不能放棄。有不放棄的決心，才能突破困難，找出解決之道。

人與人的衝突難免，而解決衝突，尋求和諧，是很重要的。不只關係到問題是否得到回答，衝突是否獲得解決，更重要的，結果會影響彼此關係的建立與維持。關係需要刻意經營，為維繫及改善彼此關係而竭力解決衝突的努力是絕對值得的。願我們都能有智慧化衝突為和諧，締造與人的美善關係。