社會心理學家研究表明，從眾行為是一種普遍的社會心理現象。這種行為既是一種個體行為，也是一種社會行為；既受到個人觀念的支配，也受到社會環境的影響。從眾現象產生的基本原因是個人認識水平的侷限性和社會公眾的壓力。

“從眾”是一種比較普遍的社會心理和行為現象。也就是人們常說的“人云亦云”、“隨波逐流”。大家都這麼認為，我也就這麼認為；大家都這麼做，我也就跟著這麼做。從眾心理在消費過程中，也是十分常見的。因為好多人都喜歡湊熱鬧，當看到別人成群結隊、爭先恐後地搶購某商品的時候，也會毫不猶豫地加入到搶購大軍中去。

一位石油大亨到“天堂”參加會議，一進門就發現會議室座無虛席，根本沒地方落座。於是他喊了一聲：“‘地獄’裡發現了石油！”於是，在座的所有大亨們都向“地獄”跑去。最後，只剩下這個石油大亨站在那裡了。他站了一會兒，覺得不對勁兒，心想莫非“地獄”裡真的發現了石油？我可不能錯過這個機會。於是，他也匆忙向“地獄”跑去。

這個笑話說的就是這種無處不在的羊群效應。不管是在生活中，還是商業活動中，幾乎人人都有這種從眾心理。這種心理當然也給銷售人員推銷自己的商品帶來了便利。銷售人員可以吸引顧客的圍觀，製造熱鬧的行情，以引來更多顧客的參與，從而製造更多的購買機會。例如，銷售人員經常會對顧客說：“很多人都買了這一款產品，反響很不錯。”“小區很多像您這樣年紀的大媽都在使用我們的產品。”這樣的言辭就巧妙地運用了顧客的從眾心理，使顧客心理上得到一種依靠和安全保障。

即使銷售人員不說，有的顧客也會在銷售人員介紹商品時主動問道：“都有誰買了你們的產品？”意思就是說，如果有很多人用，我就考慮考慮。這也是一種從眾心理。

利用顧客隨波逐流的心理又稱為“推銷的排隊技巧”。比如，某商場入口處排了一條很長的隊伍，從商場經過的人就很容易加入排隊的隊伍中。因為人們看到此類場景時，第一個念頭就是：那麼多人圍著一種商品，一定有利可圖，所以我不能錯失機會。這樣一來，排隊的人就會越來越多。但事實上，這些人中真正有明確購買意圖的沒有幾個，人們不過是在相互影響，其他購買的人總比銷售人員可信。