回話有很多講究。對於不同的人，應該回不同的話。如果不注意回話的物件，就會給自己帶來很多不必要的麻煩。

俗話說：“到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話。”任何溝通都離不開特定的物件，回話也一樣。要使回話達到既定的目的，必須知己知彼、有的放矢，根據回話物件的實際情況，如年齡、性別、身份、文化程度、性格、心理等因素，有針對性地確定回話的內容和方式。

兩千多年前，大思想家、教育家孔子就已經認識到回話要考慮對方的情況。他在回答不同學生的提問時，會考慮對方的性格。

據《論語》記載，學生子路問孔子：“學了禮樂，就可以行動起來嗎？”

孔子說：“有父兄在，怎麼能行動起來呢？應當先聽聽父兄的意見。”

接著，學生冉有問同樣的問題時，孔子卻說：“好啊，學了禮樂，就應該馬上行動起來嘛！”

孔子的另一個學生公西華聽到了，對此感到很疑惑，就向孔子請教。孔子說：“子路好勝心強，做事有點魯莽，所以我用否定的回答勸阻他，讓他冷靜點；冉有做事不夠果斷，前怕狼後怕虎，所以我用肯定性的回答給他壯膽，鼓勵他勇往直前。”

案例中孔子的兩個學生子路和冉有向孔子提出同樣的問題，得到孔子截然不同的回答。孔子的做法給了我們一些啟示：回話應該針對不同物件的不同情況，採取不同的策略以及不同的語言表達。

相反，如果你不分回話物件，心裡想什麼就說什麼，就會在不知不覺中得罪很多人，給自己帶來很多不必要的麻煩，甚至造成一些無法挽回的損失。

下面是老李和小王之間的對話。（老李是零售商，小王是老李的供貨商。）

老李：“小王，你終於給我打電話了，我店裡已經缺了好幾樣貨了。什麼時候過來送點貨啊？”

小王：“你小子也不知道提前聯絡我，我怎麼知道你的貨什麼時候賣完啊！”

老李心想：這小王真是沒大沒小，居然用這種態度和我說話。他強忍著怒氣說道：“你是供貨商，你服務應周到一些啊，應經常問問我們這些零售商的銷售情況。”

小王：“到底要多少貨，有話快說，我這兒還有事呢！”

老李聽到小王這樣說，沒有回話，直接結束通話了電話。

小王用這樣的回話方式，說明他是一個說話粗魯、沒大沒小的人。另外，在和年長的老李對話時，小王也沒有考慮到回話物件的年齡和身份，使老李感到非常生氣，直接結束通話了小王的電話。因此，回話時，一定要注意對方的具體情況，不要用同樣的態度對待所有人，否則對自己毫無益處。

每個人都應該掌握因人而異的回話技巧。比如：

1．看性格

對待慢性子的人，回話時考慮的時間可以適當加長，而不是對方一說完，你就馬上回答，這會給對方造成壓力感；對待急性子的人，回話要適當快一點，不要拖拖拉拉。

對於穩重嚴謹的人，回話時要注意態度，既不能高談闊論，也不可巧舌如簧，應直而不曲，話語雖簡單，但言之有物，給人以老實、敦厚的印象；對於直爽的人，回話時要坦承，知無不言，言無不盡。

2．看身份

向長輩回話時，應保持謙虛的態度，因為無論如何，長輩的經驗要豐富得多；向後輩回話時，應沉著、穩重一些，因為後輩一般缺乏經驗，你可以給他們提一些有用的建議。

向比自己地位低的人回話時，你要表現出莊重、和善的樣子，要讓他覺得你對他所說的話感興趣，避免露出“支配者”的面孔。比如，你在和下屬談話時，可以誇獎他的工作出色，但切忌講話太多，也不能太顯親密。