首發： 《演講與口才》成人版2020.12月上23期
在人與人的交往中，一個人最好的資本，並不是他穿著多麼得體考究，顏值到底有多高，也並非看他的身份，他有多少社會資源做依仗。一個人一張嘴，無論是聲音、語調，他使用的語言，直接就亮出了他最本質的東西——學識、膽量、性格。所以：
一個男人最好的資本不是一輛法拉利，而是會說話；
一個女人最令人折服的，也並非顏值，而是她說出來的每個字。羅振宇在《奇葩說》就曾提到：“職場，或者說當代社會，最重要的能力是表達能力。 ”
恰當的稱呼，是好印象的開始。我的好友付剛是一位銷售經理，他和初次見面的客戶說話的時候，除了保證自己的言行舉止規範以外，溫和禮貌的開場白，是他一貫的加分項。他明白，打招呼的時候，一張嘴稱呼什麼是很關鍵的。曾有一次，他調查的資料是跟環衛工人相關的。 同去的人想請大媽們耽誤一些時間回答幾個問題，可是大家都自顧自幹活，沒人情願搭話。付剛一急，看到一個看上去面善的大媽，就喊：“美女阿姨，能不能幫個忙啊？ ”結果給大媽逗樂了，很配合地給他招呼來幾個附近的阿姨，順利地做好了資料採集。
初次的稱呼是很關鍵的，叫對了，直接就會博得對方的好感； 叫錯了只能令對方覺得尷尬，或者惱火。我堂弟小勇畢業後，去父親的工廠工作，第一天去上班，就鬧個大紅臉。 原來他跟廠長打招呼的時候，喊了一句“叔叔好！ ”殊不知，廠長跟他平輩，直呼其職位即可。那一陣，他和廠長兩個人一開口，一個說得彆扭，一個聽得彆扭。 最後還是廠長主動提出來，“咱們換個稱呼吧。 ”與人交往過程中，首先要學會恰當地稱呼別人，這樣才能使人對你產生好印象。無論直呼其名或者敬語，只要運用自如，都能令我們迅速結識新人，在第一時間就順利和別人建立了友好的連線。有談判專家說過：恰當的稱呼是人際關係的關鍵，正所謂“各就其位，再行言談”，方能事半功倍。說話的藝術，不是技巧，而是誠懇。小歐是我認識的一個嘴巴很甜的妹子。她在一家美髮沙龍打工，來客人的時候，她總是竭盡所能誇客人如何漂亮，心裡明明不那樣想，嘴上一直套著近乎。剛認識的時候，大家都對她印象很好，久了，都覺得她有點“虛”。 一些奔著她來的老客戶走掉了。小歐自己很委屈，她覺得自己很注意說話技巧，為什麼大家不買賬呢？買一瓶比市面上同類產品價格高很多的洗髮水，本身就是大家捧場，別人都是懷著感恩的心，她卻不止不會感謝，還總說，買我們家產品就是你賺到了！ 促銷活動，都是賠錢賣的。《論語》中講：“巧言令色，鮮矣仁。 ”一個人花言巧語，偽裝出和善的面目，這樣的人很少有仁德心。這種人假如你不同意她的要求，她的話接下來就會極不好聽。諸葛亮曾說過：“我心如秤。 ”其實誰的心裡沒一杆秤呢？ 因為聽了幾句好話，就要瞪著眼睛吃虧？一個人如果非要虛偽地說話，那他遲早會沒朋友。
往往極盡真誠的一句話，是讓人尊敬我們的開始。
我一次坐公共汽車回家的時候，遇到一個老鄉，她說起和人溝通的藝術，特意告訴我：剛認識她恩師的時候，很多人都找老師討教，因為太忙，老師不能做到每一位文友都回復。但是，有幾次她特別需要幫助的時候，言辭懇切地給老師發了資訊，一向不閒聊的老師給她指導了很久。她說：“首先要設身處地考慮，憑什麼人家在休息時間，一定要回話和給你指教呢？ 所以，自己話里語間，要理解老師的辛苦。 ”力求換位思考和感同身受，是說話誠懇的關鍵。當我們用真心說話，和虛偽言辭的效果，是絕對不一樣的。
有哲人說：“一個人說話如果缺乏真摯的感情，雖然能夠得到聽者的耳朵，但卻永遠俘獲不了聽者的內心。 ”會說話，並不是用語言包裝自己，而是透過說話，把真情真意傳遞過去。誠懇，才是人際關係的“敲門磚”。
說好話的人，自帶運氣。中國古代對君子的標準有“三和”：語柔和，身矮和，心平和。說的是，首要的就是話語溫軟如玉，在表達心意的同時讓對方生出歡喜心。 因為歡喜心才是一切順意的開始。蔡康永被譽為“最會說話的人”。 他認為在殘酷的世界，我們反而該溫柔地說話。他曾在書中寫道：
“一個總是把事情往壞裡想，嘴巴上總是講壞訊息的人，往往是做事不容易成功的人，人緣也不怎麼好，人生往往也活得不咋地。
反之，一個人總是說讚揚人、祝福人的話，即使他所說的話並不完全發自內心，久而久之，也會自帶幸運buff（狀態增益），人緣也容易聚起來。 ”每個人都希望被注意、被尊重、被欣賞、被需要，可是用冷言冷語打擊別人的結果是：那些冰冷都會化成惡意彈回來。與人言，要暖如布帛。
所以聰明人懂得：說話的最高境界，就是會說話、說好話，並非曲意奉承，而是用平實、懇切的語言，去交流。從善意的角度去理解周圍人的行為，將心比心地多想對方的不易，並且多預想一下可能導致的後果，再最終決定要不要說。蔡康永覺得：“貴人不一定能改變人生，外表不一定能決定魅力，但是說話可以。 你越會說話，別人就越快樂，別人越快樂，你得到的幫助就越多，人生就會特別幸運。 ”正如《聖經》說：“一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。 ”這不是舌頭“弄詭詐”，而是因為好好說話，就能改變一個人的命運。