“梁冬對話中醫太美”的節目中，他提個了問題：如果只剩一瓶水，要給誰？

請想一想你的答案。

有的人說，要給老人，要尊敬長輩！有的人說，要給孩子，要愛護幼小！有的人說，要給女人，要保護女性！

每個人都會有自己的答案。

當我聽了這個問題的時候，感覺大家的想法也都對，但總感覺不是最滿意。

最終梁冬給出答案：給口渴的人。

對了，太對了！頓時感覺茅塞頓開。

老人、孩子、女人等的答案都是從主觀上的人的角度去思考，感覺他們應該最需要，但其間摻雜了多少人倫法理。一旦如此，冗長的環節，繁多的人員，又如何保證給到最需要的人呢？！

給口渴的人，卻直指目標，奠定了分配的第一原則。

我們總說過猶不及，你心目中的好未必是他人眼中的寶。

一切以需求為第一要素，一切以匹配供需為第一原則。

簡單直接，不摻雜其他。

這才是“以客戶為中心”精神的體現。

中國的媽媽尤其是老人心裡嘴裡總是“怕”，怕孩子吃不飽，怕孩子穿不暖，怕孩子跟不上……

於是，我們經常看到追趕孩子餵飯的，秋風乍起就給孩子包成粽子的，還沒上學就給孩子大量報班的。

他們，總是以自己虎狼之年那種狼吞虎嚥來設想孩子，他們肯定吃不飽，不行，要餵飯！

他們，總是以自己孱弱之軀難以抵禦風雨來聯想孩子，他們肯定穿不暖，不行，要加衣！

他們，總是以自己恐懼之心難以跟上時代變遷來憂慮孩子，他們肯定學不足，不行，要加課！

“媽媽怕我餓！”“媽媽怕我冷！”“媽媽怕我差！”

其中看官們品出了什麼？蘊含了多少媽媽們的期待，飽含了孩子們多少的無奈！

孩子的肚子餓不餓不在自己，而在媽媽。孩子的身子冷不冷不在自己，也在媽媽。孩子的學習差不差不在自己，更在媽媽。

媽媽以愛之名的裹挾，醞釀孩子身不由己的悲哀！

誰是使用者？哪是需求？

一切出發點是需求，一切決策點是使用者。

要以使用者為需求為中心！

出差在外，客戶包餐。每次跟餐廳的老闆點餐，總是受不了他們一家的熱情。晚上本想節衣縮食，減減肚腩，於是，揣著少吃點的念頭而去，卻不想每次都是帶著滿滿的東西而歸。她硬是要強人所難，多給你點東西。你要一張餅，他總是來一句“一張哪能夠呢？”，順勢就裝了兩張餅。你要一點菜，他總是來一句“這個更好吃呀”，順勢又加滿了菜。夠了，夠了，夠了！無奈慣性太強，瞬間即滿。

拎著沉甸甸的飯菜，不免為自己的胃而悲哀。

每每擔心糧食浪費，時時響應光碟行動，嘴巴出力，胃口吃虧啊！

挺著飽飽的肚子，坐立難安，今夜無眠。

懊悔自己為什麼要吃這麼多？痛斥自己為什麼沒果斷拒絕？

又不免生餐廳的氣，你們在滿足誰的需求，又是誰來決定食客的需求？

餐廳還是食客自身？

給予客戶需要的才是最好的選擇。

生活中的一瓶水，你真的知道給誰嗎？

如果，你是供給者，你怎麼辦呢？

給口渴的人，最需要的人。

如果，你是需求者，你怎麼辦呢？

只取所需，勇於取捨，敢於拒絕！