邏輯先行：說話要分清場合和順序

要想把話說到別人心窩裡，最重要的不是你說了什麼，而是你怎麼去說。簡單來說，就是我們要特別注意說話的場合和順序。

我們做事講究「天時、地利、人和」，說話也是這個道理。無論是為了自我表達還是為了獲取利益，我們的每一句話都有自己的目的，而為了實現這個目的，挑對正確的說話時間和說話場合就顯得特別重要了。

1 在合適的時間和場合說話

劉墉講到了鄰居的一件小事：有一年夏天多雨，發大水，小陳和小邱兩位商戶，因為損失慘重，都希望可以找到房東老蕭，稍微減少一下租金。老蕭就住頂樓，但早就被大雨弄得四處漏水，正跟他老婆往外倒水。

小陳上了樓，對老蕭打招呼，寒暄道：「還沒吃午飯呢？老蕭。」老蕭沒好氣地問：「去他奶奶的午飯，誰給？」小城有點驚訝地說：「剛才樓下就有人發便當啊。」老蕭擦擦汗，站直了，說道：「我沒聽見啊，你知道有便當，為什麼不給我要兩份啊？你是我的房客啊。」

小陳笑笑，尷尬地說：「哎呀。對不起。對不起。我沒想到。不過提到我是房客，您有空下來看看，我店裡全淹了，損失慘重，所以我來跟您商量商量，是不是能減點房租？」

老蕭突然跳了起來，衝到小陳面前，生氣地喊道：「什麼。誰沒損失啊？你知道我損失多少嗎？我最近股票已經損失一千多萬了，你給嗎？你給嗎？」老蕭把一雙髒手伸到小陳面前，又推了小陳一把，罵道：「你他媽的落井下石，房租一毛錢也不能減，要減，你就給我滾蛋。」

小陳下來對小邱抱怨，小邱沒吭聲，搖搖頭進去了，一邊跟老婆丹丹收拾泡水的東西，一邊把小陳的事說給丹丹聽，丹丹低頭聽了一陣，突然抬頭說：「我去。」也不管小邱攔阻，就衝了出去。

老蕭站在門口問丹丹：「你是誰啊？」丹丹回答道：「我是您房客小邱的太太。」老蕭冷笑了一下，接著問道：「你也是來？」丹丹趕緊說：「我是給您送便當來的，聽說您還沒吃東西，會傷身的。」老蕭把便當一把接過去，問道：「這就是免費便當？」丹丹回答說：「不。是我特別為您二位去買的。」老蕭居然笑了笑，說：「噢。謝了。」又叫老婆拿椅子，說：「請邱太太坐。」

傍晚，小陳和小邱兩家人都坐在門口，看看能不能從被水泡的一塌糊塗的雜物中找到些能用的。突然樓上的老蕭走了過來。老蕭看看丹丹手上生了鏽的機器，有點惋惜地說：「損失真的不小啊。看來你們損失比小陳大，他還有兩個員工，你們只有兩口子。」說完，轉身走了，走幾步，突然回過頭來，說道：「小邱的房租，從這個月開始，減收五千塊。」

其實老蕭一直都知道，大雨給商戶們都帶來了損失，如果不降價，很可能逼得他們走投無路，直接退租，這樣對自己來說只能帶來更大的損失。所以，在老蕭的立場上，降低房租也是能夠接受的事情。

但是為什麼小陳專程去談，沒談成的事，由丹丹出馬，隻字未提，事情卻成了呢？ 將心比心，相信你一定知道答案—— 因為小陳在房東最忙、最累、最狼狽，而且肚子最餓的時候去談。

有誰在這時候脾氣會好呢？ 不錯，丹丹去的時候，老蕭還在忙，也還在餓，但是丹丹不是去跟老蕭討價還價，而是為老蕭「雪中送炭」。

一個是趁火打劫，一個是雪中送炭，你是老蕭的話，心裡會怎麼想？

從這裡我們就能看出挑對時間和場合說話的重要性了。放在具體的生活中，也是同樣的道理，劉墉將這種方式叫做「說話挑吉時」。什麼意思呢？挑時辰就是找最恰當、對自己最有利的時間去「進一言」，當然也就是避開「兇時」。

如果你還是個孩子，想找老爸老媽談事，你會找老爸有「起床氣」、老媽急得發瘋的一大早去談嗎？ 如果你是職員，就算你想了一夜，有一肚子氣、一肚子委屈，你能在主管才進辦公室，堆了一桌檔案，急著處理，或急著要去開會的時候，去跟他爭嗎？ 如果你要討價還價，跟人理論，你會在對方肚子正餓，急著要去吃飯的中午十二點打電話去嗎？

所以，會講話的人知道，自己講的話有理有據是一方面，但要想說服對方，單純有理有據是不夠的，你需要明白對方的心情和狀態，找準說話的時機，才能真正把話說到對方心窩裡。

2 正確的說話順序

在合適的時間和場合說話很重要，掌握正確的說話的順序更重要。

劉墉創設了這樣一個情景，假設你是一位秘書，你的老闆不想接電話，告訴你：「我忙不完，任何電話來，都說我不在，留下姓名，再回電。」這時，有電話進來找老闆。你該怎麼說？

是說「對不起。老闆不在，請問您是哪位？」還是換個順序，說：「您是哪位？對不起，老闆不在。」

為什麼明明是一模一樣的三句話，只是因為順序不同，就有很大差別呢？

因為，當你先說老闆不在，再問對方是誰的時候，對方不會多心。但是當你先問對方是誰，才說老闆不在，對方就可能不高興了。如果對方比較敏感，就會想：「是不是因為是我，所以說不在？」脾氣壞的人還可能因此當場冒火：「他是真不在，還是假不在？」

看似只是一個簡單的，無關痛癢的順序問題，其實卻藏著很大的玄機。那麼，我們該怎樣把握說話的順序呢？在這裡，劉墉給出了兩點建議：報告事情進展的時候先挑重點講，而告知負面訊息的時候則需要步步鋪墊。

具體來說，當你要回答某人的問題，或者報告事情的進展的時候，你最需要做的就是：抓住「要領」，要抓住「要點」，要直指人心、要乾脆。

當你打算告訴老闆一件事情雖然中途出現問題，但由於你的努力而順利完成時，很多人會說：「老闆。老闆。不好了，工廠把東西全弄錯了、裝反了，幸虧我過去，及早發現，告訴他們，已經全改好了，送到客戶手上，一點問題都沒了。」

他們覺得這樣說跌宕起伏，能突顯自己的功勞，但問題是，他們從來就沒有從聽眾——也就是他們的老闆的角度考慮問題。

如果你是老闆，聽這樣的話，聽到一半，會不會心跳加速，大喊一聲：「什麼？怎麼辦？怎麼辦？」 如果你有心臟病、高血壓，是不是可能一下子昏過去？ 作為老闆，關心的不是某一個員工的具體工作過程，而是這件事的最後結果。

所以，這件事的正確說法是「報告老闆，貨物已經送到客戶手上，一切 OK，不過原來差點出問題，因為工廠起先把東西弄錯了、裝反了，幸虧我過去發現，及時改過來。」說的是一樣的事，半句也沒少，不僅不會讓老闆忽視你的功勞，還能讓他覺得你是個有邏輯，識大體的人。

而當我們要告知別人一些不太愉快的訊息的時候，我們則需要先做好鋪墊，一點一點地說。在這裡，劉墉舉了一個大家可能都有過的經歷——考砸了。

如果你今天考數學，考了六十分，你回家要怎麼說？如果你開門見山地說：「爸爸。我數學考六十分。」 搞不好，拍一聲，一記耳光過來。 但假使你拐個彎，對老爸說：「今天數學考試好難喲，多半的人都不及格，連向來第一名的王大毛都只考六十五分。」

你老爸問：「那你考幾分？」你回答：「剛好及格，六十分。」 相信，那一巴掌絕不會過來，老爸當天如果情緒好，還能讚美你兩句呢。

這就是掌握說話順序的魅力，正確的順序，可以將壞事說成好事，錯誤的順序，則會將好事變成壞事。

正確的說話順序，就是在聽你講話的人心中鋪路，一步一步，讓他跟著你的節奏去思考，從而讓你的話語直接抵達聽話人的內心深處，起到最好的效果。

說話要講邏輯，只有分清說話的場合，正確處理說話的順序，才能讓你的語言變成一種無堅不摧的藝術，真正把話說到別人的心窩裡。