人與人的交流，必定離不開語言，語氣在相互的交流中很重要，但交流中如何正確地使用問句，則更為重要。因為一個問句，不僅有語氣，還反映著問者的態度與對對方的尊重。

有人非常喜歡使用“你明白嗎？”和“你懂嗎？”他說完幾句話之後，隨之就會這樣問對方，並且不會區分與他交談的是領導、下屬、朋友、客戶、陌生人，還是需要對方提供給他幫助的人，或是給他帶來利益的人。

筆者也曾遇到過這樣的情況，在與一個出版社業務員談圖書出版與印刷的具體事務時，因為對印刷的專業術語不甚理解，就向這個業務員請教，這是一個三十多歲精明能幹的美麗女子。

她每說上兩句話，就會問我，“你明白了嗎？”我忙點頭，“明白了。”不一會換了一句，開始不停的問我，“你懂了嗎？”我還是默默的回答她，“懂了。”但心裡總覺得很彆扭，辦公室的其他同事看著我的樣子，不覺笑出了聲，感覺我們的交談實在滑稽。

何以感到這個美女的講話別扭，最後至厭煩呢，因為她缺少了對交談者的尊重，“你明白了嗎？”這個句式，指向的僅是聆聽者，將自己提問者的身份獨立了出來，居高至上，咄咄逼人，叫人難以招架。“你懂了嗎？”的句式更是強硬，不容置疑地逼問對方，“你就是個傻子或是白痴。”

談話若是進行到這裡時，大概一切都可以免談了，碰到斯文一些的人，會以最快的速度結束談話，請你走人，不歡而散。若是心直口快的人，可能會迅速地反擊提問者，“我是傻子，什麼都不懂。”保不齊還會說出什麼更難聽的話，這應該不是雙方交流所要的結果。

最無語的是，有些人已經把這兩句話當作口頭禪了，他並不覺得有什麼不妥，因此他們有意無意地不間斷地挑戰與之交談的人的底線，並沾沾自喜，引以為傲，有人把他們笑稱“嘴欠”一族或是“欠扁”一族。

何以他們不自覺地一直在用這樣傷人不利己的問話方式，還不自知呢，大多是認為自己對專業知識的把握，已經足夠廣博，與之交談的全是小白或是菜鳥，如果沒有這種來自潛意識的自信滿滿，也不會趾高氣揚的口吐“蓮花”。

其實大可不必以這種方式去炫耀自己在這個領域的所長，知識如此廣博浩瀚，每個人知道的不過是一些皮毛，你所炫耀的才學，別人稍加學習也不會遜色於你，即使他低調而謙遜，但不代表他智障或低能。

最近又聽到了幾次銀行職員對客戶這樣的問話，和我們前面講到的“你明白了嗎？”“你懂了嗎？”有著“異曲同工”之妙，那就是：“你理解（明白）我的意思嗎？”或是“我的意思你理解（明白）嗎？”

這樣的句式不斷被開發出“新品種”，並被用於交談中，最有趣的特點就是令對方很難回答，因為你用怎樣的方式回答都有問題。比如：第一種情況，我們虔誠的回答：“不明白。”“不懂。”“不理解。”第二種情況，我們回答：“明白了。”“懂了。”“理解了。”第三種情況，就是不做回答，那麼對方繼續口若懸河，他會預設傾聽者是第一種情況。

如果真的遇到這樣的句式，侵犯尊嚴不說，令自己非常不悅，又怎麼應對呢，第一種，不回答不理睬，面無表情地凝視著他，且聽他繼續講下去，只管接受自己所需要的資訊就好。第二種，直接回應，“這是你的口頭禪嗎，還是你喜歡這樣問別人。”估計他會有點蒙圈，需要反省一下，然後給他上一課。

上面三種很不友好的問話方式，是應該剔除的。但在實際生活和工作中，有時如果確實需要了解對方是不是聽懂自己的表述時，又應該如何詢問對方又不傷及對方呢？

最好的方法是調整一下句式，前提是一定要放低姿態，從內心就抱著充分尊重對方的態度，把問句的主角導向自己，那就是：“我剛才說明白了嗎？”“我剛才講清楚了嗎？”“有沒有漏下的呢？”這種謙遜而又友善的語氣，會讓談話的氣氛非常愉悅，並易於彼此有效的溝通。