聆聽分為三個層次，第一層，也是大多數人處於的層級，即“聽自己”。貌似你在聽對方說，但是你的腦海裡已經蹦出了其他的想法。這時，你不是在聽對方，而是在聽自己說些什麼。我覺得慚愧的是，自己經常性地就處於這個層次。

第二層，是“聽對方說了什麼”，這時你關閉了自己的想法和評判，真正開始聆聽對方在講些什麼，並深記在腦海中。

第三層，是“聽對方沒有說的是什麼”。這個層次看似很奇怪，其實就是我們俗話說的“聽話聽音”。聽的是對方的情緒、感受和需要。例如，一個員工憤怒地控訴自己的上級。你聽到的是他的不滿和對他人的指責。如果你用心去聽，也許你會感受到的就是“他感到很憤怒，他需要被公平對待，他想要得到公司的認可。”這些是他沒有說的，卻是他真正的感受和訴求。再比如領導急躁時情緒化的批評，如果你用心聽，也許你可以感受到的就是“他感到很焦慮，他需要被支援，他想要問題得到解決”。

如何做到第二層、第三層。其實也是需要刻意的練習。練習的是專注力、正念和同理心。記得有這樣的故事： 有人問一個得道高僧，“您得道前做什麼？” 答：“砍柴、挑水、做飯。” 問：“您得道後做什麼？” 答：“砍柴、挑水、做飯。” 問：“一樣都是砍柴、挑水、做飯，那得道有什麼用？” 答：“得道前，砍柴時惦記著挑水，挑水時惦記著做飯；得道後砍柴即砍柴，擔水即擔水，做飯即做飯。”

當你在和他人對話時，放下一切雜念和評判，真正和對方在一起時，你才會聽到對方說了什麼，和沒有說得是什麼了。所以，看似只是複述了他人的話，或是提取了關鍵詞。事實上是需要這種臨在、正念、同理和共情的能力的，這大概也是一種得道吧！