你跟客戶發生了爭執，可能是客人的要求不合理，甚至對你產生了侮辱，但你的條件反射可能會招來更大更壞的後果，最終可能生意沒做好還有相應的損失，

作為客人，你有一次很糟糕的購物或者被服務的體驗，會把壞心情的責任都歸咎於賣家，這是一個典型的雙輸的局面。

這種情況發生的時候，賣家往往是對自己的行為模式很後悔，立即展開調整，但對客人的歉意是沒有的，感覺自己很委屈，卻無處釋放。

買家是對自己的選擇很後悔，對賣家的歉意不僅沒有，甚至充滿了怨怒。

換句話說，這種行為只有後悔沒有歉意

事實上，雙方改變行為模式的結果才是表達歉意的最好方式，因為這會讓以後減少這種情況的發生，使雙方彼此更加滿意。

道歉，是對受到傷害的人表達歉意，希望獲得對方的寬恕或者原諒。

我們對自己犯過的錯誤，往往心懷愧疚。但如果行為模式不改變，這種事就會反覆出現。結果就是反覆的後悔。很多人在這種模式裡被困住。

道歉表達善意和歉意，非常必要。

不過，要想以後不再重犯，只能改變行為模式。

表達歉意，只對情緒有用，但對事實的結果毫無用處；

幸福的人生需要圓滿的結果，好結果需要恰當的行為模式，

想改變行為模式，說教沒有意義，

只有付出物質的代價，尤其是立竿見影的代價，行為模式才會立即改變，感到肉痛，才會有發自內心，快速堅定有力行為改變。

所以，只有利益攸關的後悔，才會帶來行為改變，這才能讓人與人更加友好。

道歉，只適用於情緒平復。