我們在前一篇文章詳細解析了該如何取得個人勝利，做自己的主宰，積極主動、以終為始、要事第一。今天我們要講一講如何做一個高效能的社會動物。除了自己做自己的主宰，如何取得公眾勝利，獲得人際間的高效呢？

高情商和低情商的人的思維差異到底在哪裡？

隱形的情感賬戶

人和人之間都有一個隱形的“情感賬戶” （Emotional Bank Account）。越早意識到這個賬戶的存在，越能知道自己何時該進、何時該退。賬戶餘額很高的時候，就算不籤合約，對方也願意付出和相信你。如果情感賬戶欠費，別想著對方會再為你考慮了，他覺得你還欠他一堆呢。

為什麼有些人影響力很大，朋友滿天下，誰都願意為他做事，可以呼風喚雨。卻還有一些人，跟他合作完了就從此忘記於江湖，甚至拉黑不再相見？正因為前一種人和人交往後情感儲值上升，而後一種人交往後情感儲值歸零。

所以你經常會看到，在談大生意之前，往往領導之間先要會面5-6次，還有出去喝酒、談人生、甚至一起出去玩，就是為了培養之間的情感儲值。

怎樣能維持高情感儲值，同時又不傷害自己的利益呢？

《高效能人士》的作者Covey提出三個思維習慣：雙贏思維、先理解再溝通、綜合綜效。

高效能人士的習慣四

雙贏思維：既大膽又為他人考慮

通常在兩個人立場不同的時候，很多人心裡都有一杆輸贏的秤：他贏了就等於我輸了，我贏了就是他輸了。

這樣的“不是你贏就是我贏”的心態，叫“窮人心態 Scarcity Mindset”，窮人心態的人認為這個世界上資源是非常緊缺的，而遊戲最終是零和遊戲。所以他要麼選擇贏，要麼就等於輸。他們相信只有一個人可以得到，不是你，就是我。甚至，如果我得不到，你也別想得到，我們一起輸。

有窮人心態的人，不單單在談判中好勝，在生活中通常很難看到別人開心、成功。因為他們的心裡會覺得，別人成功變相意味著自己的失敗。

你是不是有見過誰聽說自己好友成功了以後反而自己很不爽？覺得自己落後了失敗了？這就是窮人心態。這樣的心態很常見，但其實很多人沒意識到的是：

無論是損人利己、捨己為人，或是兩敗俱傷，

都是一個對長期合作來說都意味著友盡。

如果你贏，他輸，雖然你暫時贏了，但是其實是在對方讓步的代價下，對方下次就不再和你合作了，便宜不會一直讓你佔。友盡。

如果是你輸，他贏，下次合作你心裡總是會有傷疤，想著這次要討回便宜。還是友盡。

而能有良好長期合作的人往往有的是”富人心態Abundance Mindset“，他們相信世上資源足夠到每個人都能獲利和成功。

而擁有富人心態的人往往有的就是雙贏的心態：我贏你也可以贏。

往往越大膽的人越善於為自己爭取利益，越為他人考慮的人越容易自己讓步。而雙贏思維的人就是勇氣和為他人考慮都能達到最高值的人：一種敢作敢為與善解人意之間的平衡狀態。

“成熟就是在表達自己的情感和信念的同時又能體諒他人的想法和感受的能力。”

那麼如何獲得雙贏呢？其實可以採用以下四個步驟完成雙贏過程：

1、從對方的角度看問題。真正理解對方的想法、需要和顧慮，有時甚至比對方理解的更透徹。

2、升維認清背後的主要問題和顧慮

3、確定大家都能接受的結果。

4、找到實現這種結果的各種可能途徑。

“當你培育自己的雙贏心態的時候，你將發現一件美妙的事：人際關係變得更容易了。” ——喬治.埃里奧特

高效能人士的習慣五

知彼解己：共感式聆聽和表達

有了雙贏思維，更重要的是接下來如何表達。

你有沒有過這樣的情況，比如你和你的男友說自己今天發生的一件很煩惱的事情，你還沒說完，他就說：哦，這樣的事很常見，你可以這樣這樣做……聊著聊著，你已經失去了聊下去的興趣了。

這樣的事情其實不僅在情侶中間，更是在朋友、合作伙伴之間每天都在發生：我跟你說我的悲痛，你卻拿我的悲痛做自己的判斷。

我們以為自己是很善於聆聽的人，但其實你聽聽你平時的話，往往都是“自我式回答”。

自我式回答經常分成4步：

1、價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受。

2、追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私。

3、好為人師——以自己的經驗提供忠告。

4、自以為是——根據自己的行為與動機衡量別人的行為和動機。

你有過這樣的情況嗎？你抱怨兩句，結果還被對方教訓了，你都沒聽到我真的苦衷呢，我懶得跟你講了。

這樣的溝通不但無效，而且反而會讓雙方的情感儲蓄儲值大大下降，非常不利於互相信任的建立。相反，應該採用的是同感式傾聽。

同感式傾聽也分成4步，學習非常簡單：

1、重複對方的話語

2、用另一種方式重組對方的表達內容

3、反應對方的感受

4、結合對方的感受和內容一起表達

同感式傾聽，不但能讓對方感覺到自己是在理解她、傾聽她，同時會增加兩個人的情感賬戶儲值，而她也會更溝通自己的隱藏願意，也更傾向於聽你的。

其實我們平時的溝通，10%是從我們的語言表達的，30%是從我們的聲音傳遞的，60%是從我們的身體語言中傳遞的。

在理解了對方以後就可以更有效的表達自己。

你會怎麼表達？很多人在交談或者演講的時候，希望一上來就去講邏輯，但是人天生並不是一上來就能接受乾貨的。所以，與其上來就講道理，不如先讓對方對你有所瞭解、跟你產生共情，然後再展開原理。

所謂，平庸的業務員推銷產品，傑出的業務員銷售解決問題、滿足需求之道，就是這個道理。

怎麼做到共感式溝通，最好的方式就是結合Ethos（信用）、Pathos（同感）和Logic（邏輯）這三大元素依次排序。

Ethos是你個人的信用，別人對你能力和正直的信任。Pathos是共情感，和他人的感受、情感產生共鳴。Logic是邏輯，演講背後的原理等。

說白了就是先動之以情、再曉之以理。

運用共感式理解和表達，先理解再表達，不但對方對你充滿好感，認為你懂他，然後再讓對方相信你、認同你、最後聽你的。

高效能人士的習慣六

綜合綜效：接受不同

你有沒有過這樣的情況：有些人說話，也沒說錯，但總是會讓你不爽？

但這其實是因為他的思維方式跟我本身就不一樣。

所謂綜合綜效，其實就是基於前兩個習慣（雙贏思維、知彼解己）之上，尊重差異、建立優勢並彌補缺點。

你想想。如果一位具有相當聰明才智的人跟你意見不同，那麼對方的主張必定有你尚未體會的奧妙，其實不正是你提高自己的機會嗎？

與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智慧，以及個人眼中所見到的不同世界。

與所見略同的人溝通，益處不大，要有分歧才有收穫。

而，習慣四、五、六依次疊加，就可以達到互賴期的公共勝利。從剛開始的求贏或輸、漸漸試著尊重對方並做出退讓、而綜合綜效則是最終境界。我尊重你和我的不同，並願意和你產生摩擦來提高自己的反向思維。

高效能人士的習慣七

不斷更新

習慣七是基於習慣一到六之後的最後一環：不斷更新個人產能。它其實就是保護和最佳化你所擁有的最重要的資產——你自己。

它從四個方面更新你和迭代你的天性：身體、精神、智力、社會/情感。

更新身體資產：好好吃、好好休息和放鬆、固定時間鍛鍊和拉伸。這樣也可以幫助鍛鍊習慣一：積極主動鍛鍊自己的肌肉。

更新精神資產：每日冥想、與大自然溝通、閱讀文學作品、聽音樂。練習更新精神資產也能幫助鍛鍊習慣二：以終為始。

更新智力資產：讀書、寫作（寫自己的想法、創意、經歷）、適量的觀看能讓你精神富有的電視。練習更新智力資產能幫助鍛鍊習慣三：要事第一。

更新社會/情感資產：想辦法理解他人、做一些對他人/社會有意義的專案、擁有”富人心態“，幫助別人獲得成功。這樣同時也能幫助我們鍛鍊習慣四、五、六，雙贏心態、知彼解及、產生綜合綜效。

人生最值得的投資就是磨練自己，因為生活與服務人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。工作本身並不能帶來經濟上的安全感，具備良好的思考、學習、創造與適應能力，才能立於不敗之地。擁有財富，並不代表經濟獨立，擁有創造財富的能力才真正可靠。

要達成良性迴圈，就必須學習、堅持、實踐——再學習、再堅持、再實踐......

總結七大習慣

我們在這三篇文章裡講解了高效能人士的七個習慣：

自我驅動而主動 （Be Proactive)以終為始 (Begin with end in mind)要事第一 (First thing first)雙贏思維 (Think win-win)知彼解己 (Seek first to understand, then to be understood)綜合綜效 (Synthesize)不斷更新 (Sharpen the saw)

想要理解這七個原則，最快的辦法就是看它們反面，就是低效能人士的七個習慣：

1、Be Reactive 消極被動：被別人情緒控制，分不清別人的目的。遇事都怪大環境，整天活在埋怨之中。

2、Set no goals or only short term goals 不設任何目標或只看短期目標：不用目標，走到哪看到哪。或者就定一個短期目標，比如”考上好大學“設為自己的目標，補課、做題，最後考上了大學以後就迷失了方向。

3、Do whatever comes up 什麼急做什麼：整天撲火，什麼出事了做什麼，忙半天最後不知道在幹嗎。

4、Think Win-Lose 我一定要贏他一定要輸：每次和人合作和談判，我不能吃虧，我一定要贏。一次次都佔了便宜，最後沒朋友了。

5、Judge People 批評別人、好為人師：在別人跟你說他的事的時候，自我判斷別人的價值觀，批評別人，指出他人不對的地方。

6、Compete 比比誰更厲害：在被人和自己意見不同的時候，費盡口舌也要爭個高下。

7、Burn out 累死：不鍛鍊身體、不看書、不自己留時間思考、不幫助別人、不休息、整天忙著工作，沒時間睡覺、旅遊。累死自己。

看看這七條低效能人士的七個習慣，有幾條紮了你的心？

這本書對我的影響

我認為這本書之所以成為經典，因為它裡面有許多”道“。

現在很多人很成功但是往往不快樂，就是因為太多追尋了”術“而忘記了”道“，追尋捷徑，但是本質自我沒有提升。而想要內心的平和，就先要回歸到自身的道德素養，對自己的認知、接受和成長，然後再能和其他人有一個良好的社會關係。不然，只會越走越偏。

這本書對我產生了非常大的作用。尤其是第一條：積極主動（Be Proactive）。

比如有一次我和我先生說：”現在離婚率越來越高了，聽說男人有錢有勢以後都會變心。“他對我說，你忘了第一條Be Proactive了嗎，很多事都是我們自己可以控制的，不需要聽外界的”大環境“。如果我們倆感情緊密，就不會發生這樣的事。

我當時恍然大悟，有這樣事情發生，並不代表我需要被它影響啊。

Coldplay的《viva la vida》專輯中有一首歌《lost》，我非常喜歡，其中兩句歌詞寫明白了刺激和反應之間，我們是有選擇的：

Just because I'm losing, doesn't mean I'm lost 只因為我正在失去，並不意味著我已迷失自我（並不意味著我已失敗了）。

Just because I'm hurting, doesn't mean I'm hurt 只因為我正在傷痛著，並不意味著我已傷痕累累（並不意味著我已受到了傷害）。

第二條以終為始（Begin with end in mind）也讓我夜深人靜的時候會問我自己，我的葬禮上，我希望別人怎麼評論我呢？我創造了什麼價值呢？我希望別人說我是個好女兒、好媽媽、好妻子，我希望大家說doris幫助了我們許多人，讓我們在最迷茫無助的時候有了希望和寄託，Doris創造的品牌和產品給了我們新的能量。這樣想著，我就找到了我的方向。

第三條要事第一（First Comes First)，讓我在再忙的時候，都願意停下來，陪陪爸媽，給老公做頓飯，去健身，看書。關注第二象限：那些重要卻不緊急的事情。我做了Covey的時間表，在做我的計劃時畫好每週的時間表，裡面不單單包括工作，還包括休息和陪伴的時間。

第四條雙贏思維，讓我在與人合作想要贏的時候，提醒自己，自己敢於爭取的同時，也要懂得為他人考慮。每次有人幫我，在不過分的情況下，我會熱情地幫助別人，增加情感賬戶的餘額，而結果對方往往會給我更大的回報。

第五條知彼解己，我做的還不是很好。當有人跟我傾訴的時候，我總是會過早地下判斷，或者好為人師。我希望我能更加用心去聽對方的意思，語言沒有表達出來的含義。

第六條綜合綜效，我至今還沒做到。我討厭跟我思維不一致的人，甚至會大罵對方，想要在口頭上贏。但是知道了這條後，我會提醒自己，包容對方思維上的不同。有個CEO曾經跟我說，當你能從更多人的思維角度包容看待一個問題的時候，你就到了能做更大的事的時候。我想也是這個道理。

第七條不斷更新，我做的太差了。我經常累死（burn out），在生病和勞碌中間不停地徘徊。但我接下來想盡可能地讓自己有固定的休息時間，出去走走都好。

但我正以這本書為方針，時刻提醒自己。

這七條融會貫通，層層遞進，才能真正地達到自我勝利和公共勝利，並從內到外形成品格，找到效能和產能的平衡和不斷迭代。

最後用一句名言送給大家：

“生活是一本書，而你就是它的作者。你決定了它的情節和步調，而且你——只有你——在一頁一頁地翻著它。”——貝絲.蒙德.康尼