日常生活中，如何與人相處是我們在工作，生活中面臨的最大的問題。無論我們所處什麼環境，從事什麼職業，都迫切的需要生活及交際上和人相處的技巧訓練。

卡耐基透過多年研究，透過大量的走訪得出了一個調查結果：健康是人們關注的第一個問題，第二問題，就是如何瞭解別人，如何與人相處，如何使人喜歡，如何使他人同意你的想法。綜合來說就是人們很在乎自己與人相處，應付人的能力。

基於人們的關注和需求，卡耐基收集了一百多本書，不惜花費時間和金錢找出自古以來任何人所用過的 ，關於交友和影響他人的切實經驗和意見，編寫出《人性的弱點》這本實用有效的，關於人與人之間關係處理的書籍。

“應付人的能力，也是一種可以購買的商品，就像糖和咖啡一樣”——約翰.洛克菲勒。

卡耐基建議我們掌握以下三種人際關係的基本技巧

一， 人與人相處，不要批評，責怪或抱怨別人.

心理學家希勒說：我們很希望獲得他人的讚揚，相同的，我們也極為害怕他人的指責。

我們用批評的方式，並不能讓人產生改變，反而經常引起憤恨。這就是我們常說的“逆反心理“。

美國雙槍殺手科洛雷在槍殺多人後被捕，坐上電椅的那一刻還在強調自己是仁慈的，所有的殺戮是正當防衛的結果。大名鼎鼎的黑社會頭子阿爾卡普和惡名昭著的匪徒蘇爾茲至死也不認為自己有錯，氣勢昂揚地堅持他們不會下地獄。

如果這些亡命之徒都不會承認錯誤，責怪自己，那我們日常接觸的人呢？

心理學家們領悟出：一百次有九十九次，沒有人會責怪自己，不論他錯得多離譜。

比如在教育孩子的時候，如果我們經常批評和責罵孩子，孩子不但不接受還會頂撞和牴觸。甚至有的孩子會做出出格的行為，比如離家出走，偷竊，打架等等。

人性就是這樣，做錯事的人只會責怪他人，而不會責怪自己。

假如你我明天要造成一種歷經數十年，直到死亡才消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的評語就可以了。

所以和人相處時，我們要記住“己所不欲，勿施與人”！我們都不是純粹理性的生物，而是充滿情緒化，受自負和虛榮心驅使的生物。不要批評，責怪或抱怨別人，這樣只會引起憤恨。

“全然瞭解，就是全然寬恕。”約翰博士說過：要知道，即使是上帝，不到世界末日，他也不會輕易審判世人“

二，讓別人願意做一件事的方法就是獻出你的真實，誠懇和讚賞

天底下只有一個方法，可使任何人去做任何一件事，那就是把他需要的給他。

弗洛伊德曾這樣說：凡你我所做的事，都起源於兩種動機，那是性衝動和能成為偉人的慾望。

人類天性中最深切的慾望是“做重要人物的慾望”。這種慾望就像我們渴望食物，睡眠一樣深切，但很難輕易得到滿足。

這種自重感的慾望，促使林肯總統從一個小店員發奮學習法律，成為總統；激發狄更斯寫出不朽名著；華倫完成驚世設計；洛克菲勒積累巨大財富。

還有很多歷史名人為了獲取自重感掙扎的有趣事例：華盛頓喜歡被人稱為“至高無上的總統”；哥倫布請求獲得高貴頭銜，這種事跡不勝列舉。

還有人為了取得關注，甚至故意犯罪或裝病。有些發瘋的精神病人，就是在瘋狂的幻境中，尋找到了在冷酷現實中所得不到的自重感。

人類天性至深的本質，就是渴求為人所重視。這是一種痛苦的飢渴，能真正滿足這種飢渴的人實在鳳毛麟角，而正是這種人才能把握別人。

具有這種能力的人用我們今天的理解，就是情商很高的人。

美國第一個年薪超過百萬的人查爾斯。史考伯，美國鋼鐵公司總裁，他的專業能力並不突出，之所以獲得那麼高的薪水，主要是因為他處理人際關係的能力。

這是史考伯親口說出的秘訣：“我認為，我在人群中有激發他們熱誠的能力，那是我所具有的最大的資本。我充分發展每個人才能的方法是讚賞和鼓勵。我從來不批評人，我急於稱讚，而遲於尋錯。

在現實生活中，我們會把95%的時間用來思考自己的事。如果我們暫且不考慮自己，而去想別人的優點，給予別人由衷，誠懇地讚賞。人們對你所說的，將會重視和珍惜，並對你信服和肯定。

愛默生說：凡我所遇到的人，都有勝過我的地方，我就學他那些好的地方。”

三 ，學會換位思考，激發別人的強烈渴望

英國首相勞埃德.喬治說：如果我有什麼執政秘訣的話，那就是因為我很早就明白一個道理，要想釣什麼魚，就要掛什麼餌。

人人關心的都是他們自己，因此，世界上唯一能夠影響別人的方法，就是談論他人所需，並且告訴他怎樣去得到。尤其是在你要讓別人去做某件事的時候。

《影響人類的行為》中說：行動是由我們的基本慾望所產生的。對於想要說服人家的人，最好的建議是，無論在商業中、家庭中、學校中、政治中，都要先激起對方的某種迫切需要，若能達到這點就可以左右逢源，否則就會處處碰壁。

現實生活中，每天都有各個行業成千上萬銷售員們的奔走在大街小巷，疲於奔命，但絕大部分的銷售都不理想。這是為什麼呢？因為他們永遠只替他們所需的打算著想，而沒有注意到，他們所推銷的是不是我們需要的東西。

如果我們需要買東西，是因為我們所注意的是如何解決自己的問題。如果一個推銷員能幫助我們解決問題，滿足我們所需，不用喋喋不休的推銷，我們也會主動購買。

成功的銷售和失敗的銷售最大的區別就是，是否站在買主的立場上看問題。也就是我們常說的換位思考，想人所想，予人所需。

世界上有很多人，他們非常自私，只懂得攫取，可他們往往什麼也得不到。那些不可多得的，不自私，服務他人的人，卻相反獲得很大的利益。

一個人若能設身於他人境地，能瞭解他人意念活動，他不必考慮將來前途如何。永遠從別人的立場出發去思考，並從他的角度來看問題。它可以輕易地變成你事業中的一個里程碑。

熱播劇《山海情》裡，馬得福回老村去動員全村搬遷。無論如何勸說，如何政策施壓，村裡老人們都無動於衷，拒不接受搬遷政令。

馬得福絞盡腦汁，也無法說動。最後在他了解了老人們顧忌先人的真實需求和心理活動後，他動之以情地說："人不是樹，人有兩頭根， 一頭是先人，一頭是後人，後人過好了，才能真正紮根。"這句話深深地打動了老人們，最後得到老人們的支援，得以全村成功搬遷。

亞弗斯德說：首先撩起對方心中最迫切的欲求。如果能做到這點，就可以如魚得水，否則將一事無成。

不要批評，責怪或抱怨別人.；獻出你的真實，誠懇和讚賞；激發別人的強烈渴望，當我們接受卡耐基這三點建議，並付之於行動。相信我們就會逐步建立起良好的人際關係，改變我們的人生，得到收穫。