《傾聽的力量》的作者阿川佐和子被譽為日本最深入人心的談話節目女王。

做訪談節目的阿川很講究兩個方面，一是用心傾聽，努力讓做客嘉賓知無不言、言無不盡；另一是貼心慎言，努力避免出現冷場尷尬、緊張不安的場面。

普通民眾雖不做訪談，也不做節目，但日常生活也要面臨溝通交流問題，所以不妨好好學習，這有助於提高自己的溝通技巧和改善人際關係。

用心傾聽是一種態度

“用心”的前提是專心，是心無旁騖地傾聽。

很多時候我們做不到專心致志地聽別人說話。要麼邊聊天還邊做家務、邊做別的事，要麼心不在焉，答非所問。

不專心傾聽帶給人的感覺是一種不尊重的態度，交流也往往因此中斷。

一旦讓人有不尊重的感覺，還會危及後續的人際關係，友誼的小船也可能因此沉沒。

用心傾聽不僅僅是要專心傾聽，還必須有呼應。

沒有“呼應”的交談等同於自言自語，交流也難再續。

有效的交談，“呼應”也是要講究的，同一個語氣詞、同一種口氣應對，一樣是一種不負責任的態度。

用心傾聽的另一個責任是聽出對方的情緒和心結。

傾聽的力量就在於讓對方充分地傾訴不滿或痛苦，幫對方緩解壓力，排解不良情緒。

只有用心聽出對方的心情與訴求，方能有效地安慰對方和解決問題。

貼心慎言是一種智慧

書中有一個觀點是：“安慰的話語，停頓兩秒後再說。”

阿川和她的助理們在一次訪談後探討如何安慰嘉賓？何種回答方式以及多久才回答？才不會讓嘉賓起疑，又不會感覺到受傷。

商討的結論是：“安慰的話語，停頓兩秒後再說。”原因是三秒有點長，而一秒又太快，不自然。

每次談話後都進行反省，思考如何回答更好？如何能讓對方更自在、更舒服？

善於反省自己的問答必能讓溝通更有效，貼心的態度必能提升人際關係的質量。

“刀子嘴”從來都不曾有“豆腐心”，那只是一時呈口舌之快、傷人之後的藉口。

“刀子嘴”說白了是缺乏修養，缺乏誠意，缺乏敬畏之心，缺乏愛心的表現。

得理饒人是一種胸懷。得理不饒人其實是心虛的表現，咄咄逼人之後也會發現原來的“理”沒那麼“堅固”。

“水深則流緩，語遲則人貴。”很多時候不說可能比說更好，我們常常為“說”後悔，卻很少為“不說”遺憾。

學會用心傾聽，在傾聽中去體諒、去理解、去安慰，讓傾聽成為一種關懷，散發出默默支援的力量。

學會貼心慎言，在貼心慎言中去溫暖、去融化、去感動，讓語言成為一種慈悲，默默撫慰曾經的傷害。