有效的提問

1.開放式問題

2.深究回答型問題

這種問題是為了獲得理解和加深談話物件參與的程度和深度，以發掘更多資訊而提出的，社會工作者可以用“描述”、“告訴”和“解釋” 這類詞來提問，如:“你能描述一下自己當時的感受嗎?”

3.重新定向型問題

這類問題可在把話題轉移給其他人時使用。例如，小組工作中，有組員問社會工作者一個與主題相關的問題，社會工作者可以這樣迴應:“小紅剛才也提到這個問題，你認為剛才的提議怎麼樣?其他人對這個問題是怎麼想的?”

4.問題是反饋和闡述型問題

5.問題是封閉式的

缺乏經驗的新手常會頻繁地使用這種提問:有經驗的社會工作者則很少使用這種問題。

6.注意事項

①初期和開導階段應針對所有談話物件提問。

②要注意給談話物件提供一定時間去考慮所提出的問題。

④在合理的時間內，如果沒有人回答，則從談話物件中尋找非言語訊號，找出誰希望參與和回答問題，然後，直接請他/她回答。

⑤如果沒有人回答問題，考慮重新組織和表述問題或者詢問是否需要對所提問題進行澄清。

⑥避開有傾向性的問題，如“是什麼原因產|生了這個問題?”

⑨抑制住透過“點名”提問來獲得人們的注意和處罰他們不專心的想法，這樣的行動只會導致談話物件的怨恨和更加不積極的參與。

思考：

“最近還因家務事引起衝突嗎？”

“最近的衝突是什麼原因引起的呢？”

“為什麼最近你們又有衝突了呢？”

“最近的衝突是由於你丈夫工作太忙，心情不好引起的？還有是由於你丈夫又剋制不了自己的脾氣引起的呢？”

這幾個提問的有何不同之處？在服務中你是否也有這麼提問過？

1.開放的肢語體言、輕鬆的態度

2.專注與支援

建立關係的初期階段，案主與社工之間還不熟悉，又處於陌生的環境中，需要較多的鼓勵與支援。當關系進展後，案主開始要表述其內在的個人經歷與感受，這時可能會產生矛盾與掙扎的心理，工作者不宜直接進行邀請，而可以給予較多的鼓勵與支援。當案主開始談論他/她關心的問題時，工作者只要專注地注視他/她就可以了。

3.注意事項

頭腦風暴

那麼如何運用這一技巧？引用了唐納德·霍克特和查爾斯·L馬丁《團隊引導技巧》的一種觀點：

2.嚴格設定進行頭腦風暴的時限，如12 ~20分鐘。

3.每一個團隊成員按照順序表述自己的想法。引導者應鼓勵團隊成員表達他們的觀點，儘管他們的觀點可能會“跑題”或者是荒謬的。

5.團隊成員不斷地輪流參與是允許的，想法的數量是頭腦風暴的目的。

7.當所有團隊成員都發言之後，引導者問:“這是我們所有能想到的嗎?”

頭腦風暴中，難免會出現不同的聲音，這就可能會出現分歧、爭吵甚至是矛盾。不過不要害怕，不同的意見可以擴充大家的知識與經驗，也有助於大家更深入的看待問題，反思自己的不足。注意的是，在頭腦風暴前，要引導大家尊重與接納別人的意見，並約定一個共同的原則：不評判原則。

領導技巧

包括組成與維繫小組，確定談話主題，限制談話時限等。

4.注意事項

二是處理衝突，化解歧見。首先，應該在衝突發生之前，加從管理，避免衝突。其次，衝突發生後，社會工作者應族儘快，直接地處理，以謹慎、公平的方式來探知真相，並加以協調。再次，在衝突難以化解的情況下，可以考慮民主決議。