顧名思義，社交商是衡量我們社交能力的一個標準。其實這「社交商」也不是個新鮮名詞。早在1920年，心理學家愛德華·桑代克就提出：「理解人類行為和處理彼此關係的能力就是‘社交商’」。

從本質上來看，這本書也是戈爾曼對「情商」的一個探討。在書中，戈爾曼放大了移情和人際關係能力。另外，如果說《情商》一書針對的是個體的自控力，那麼在這本書中，戈爾曼從個體走向了人際。他更關心的是在跟他人交往中，交際雙方的行為對彼此的相互影響，特別是對彼此頭腦中想法的相互影響。

什麼是社交商1 移情

一直以來「情商」是跟「智商」並立的主流，「情商」的重要性無需多言。有人可能會覺得：我情商高就夠了，要什麼社交商啊？

在生活中，我們經常會遇到這樣的場景：一個人受到別人的言語攻擊，但他忍住脾氣不發作，反而仍然和顏悅色地沉著應對。

另一個場景，你的臥室中髒衣服扔得到處都是，桌子上的東西隨意地擺放著，而你窩在床上美滋滋地打遊戲，你的母親走進你的臥室。你瞟了一眼，看見你母親眉頭微皺，你心道不好，趕緊翻身起來，說：「媽，我這就收拾收拾。」

前者可能會說「情商真高」，後者可能會說「社交商真高」，它們都可以幫助我們解決人際交往難題。

社交商，其實是一個專門用來衡量 「情商」中人際交往領域的名詞。要認識「社交商」，首先要知道「移情」這個名詞。什麼是移情？簡單來說，移情就是能夠感受別人的情緒情感。我們人類經常會因為外部因素而讓自己陷入某種情感中。

比如，當我們聽到輕鬆愉快的音樂，我們自己的心情也會莫名其妙變好一點；如果聽到了嘔啞嘲哳難為聽的山歌和村笛，本來就心情不好的我們會更加低落失意。如果這種外部因素是人，是別人的情緒情感，那這種影響就更大了。

因為人的情緒本身就有很強的感染性。在潛移默化中，我們總能受到別人情感的傳染。

以精神治療師這個職業為例。這類人是最常接觸到各種消極情緒的群體。從弗洛伊德開始，精神治療師們經常發現自己的身體會隨著病人的情緒變化而變化。例如，當病人陷入悲傷往事的回憶中哭泣時，精神治療師們也會感覺眼角溼潤；當病人回憶恐怖的事情時，他們內心也會感到恐懼。

移情是情緒感染的自然結果，也是和他人擁有和諧人際關係的標誌。

2 兩個重要組成要素2.1 社交意識

社交意識，就由移情發揮作用。

有個人去大使館辦理簽證。當問到為什麼要申請簽證的時候，簽證官發現面前的這個人臉上有一絲厭惡的表情。那位簽證官敏銳地察覺到事情可能不一般。於是他去另一個房間查了一下國際刑警組織的資料庫，果然發現這個人是位國際通緝犯。

這種能夠瞬間體會到別人情感和感受的能力叫做「初步移情」。很多人有這種能力，但是很多人沒有這種能力。

比如說過年回家時，七大姑八大姨們，總是會滿臉堆笑地纏著你：一個月能掙多少錢啊？有沒有女朋友啊？什麼時候結婚啊？對七大姑八大姨們的逃避恐怕都要成為過年必備了。

這時候，我們真誠地希望，七大姑八大姨們能夠學會「初步移情」。當問出某些問題的時候，如果感覺對面的人臉有那麼一絲絲的僵硬，或者空氣中開始瀰漫一種尷尬的氣息，那就趕緊停住吧。別等到對方甩臉子，明確地表示不快的時候，才不知趣地收手。

這種初步移情是天生的嗎？我們可以通過後天的訓練獲得嗎？答案是：可以。

戈爾曼為我們介紹了一個埃克曼訓練法。這個訓練法需要用到埃克曼自己製作的「微觀表情訓練工具」。這個工具首先為我們呈現具有悲傷、憤怒、恐懼等具有7種表情的面孔。然後要我們去分辨這些表情。接下來，埃克曼設計了60個這樣的練習，系統會對我們的判斷自動評分，之後的時間就是在這樣的面部表情觀察的訓練中進行。

一次訓練的時間不長，不到一個小時，效果卻很顯著。大家如果有興趣的話可以自己進行一下訓練。經過這種培訓，我們在察覺微觀表情方面更專業，也具備更強的初步移情能力。

瞭解別人的感覺是「初步移情」，而瞭解別人的思想叫做「精準移情」。兩者的區別，直接來說就是前者是下意識的，瞬間的，而後者是我們有意進行的。

比如說，戀愛中的男生最需要的就是這兩個意識。當和女朋友在一起久了，她皺一皺眉頭，廣大男性朋友就知道她是不舒服、不樂意了。可是，她為什麼不舒服、不樂意，我們怎麼做才能讓她如意、開心？這就涉及到我們要講的「精準移情」。

戈爾曼認為「精準移情」是婚姻美滿的一個要素。

如果在婚姻早期，夫妻雙方能夠了解彼此的性格特點和思想觀念，在對方不開心的時候知道他內心的想法，那麼他們就會有針對性地或者使自己做出努力，或者安慰對方，從而更好地磨合。反之，婚姻中就會充滿爭吵，從而走向破裂。

而在社交商的概念中，「精準移情」不只發生在戀人、夫妻之間，也在我們的日常社會交往中。

2.2 社交技能

我們說：站在岸上學不會游泳。歷史上也有「紙上談兵」的慘痛教訓。

只擁有社交意識，而不知道如何在實際生活中進行運用，社交意識也不會發揮作用，這個人的社交商也不會很高。當然，只有社交技能而沒有社交意識的指導，社交行為就會失去方向。所以，社交意識和社交技能是相輔相成的關係，缺一不可。

社交技能中一個非常重要的能力叫做「自控力」。這裡，自控力指的是我們要控制和隱藏自己的情緒。

里根在競選美國總統時做了非常有意思的一件事。1980年，在進行美國總統大選時，有一個環節叫做電視辯論，里根在滔滔不絕地進行觀點闡述時，因為超時，話筒被切斷了。但是里根並沒有就此停止發言，而是一瞬間爆發了起來。他抓起另外一個話筒，激動地喊道：「我付了錢了，在這裡講話我付了錢了。」

本來里根在美國民眾中的形象是親切溫和的，沒想到這時竟然這麼有魄力，里根的自信和果斷一下子為他贏得了觀眾們的支援，為他當選美國總統奠定了基礎。

由此可見，能夠控制自己的情緒，從而進行良好的自我表達，可以讓我們更合適地展現自己，在社交中建立自己積極的影響力。

關鍵時刻的自我表達可以展現自己的魅力。

這告訴我們要控制自己的情緒，控制情緒並不是說要壓抑自己的感情，而是要善於利用自己的情緒。要做到收放自如，這其實並不簡單，特別是對女性來說，這不是偏見，也不是歧視，而是說女性在情緒上更富有表現力，但也導致女性不太容易能更理性地控制自己感情的流露。

米歇爾有一天發現跟自己資歷差不多的兩個同事薪資都比自己高。雖然自己是剛進公司的信任，但是米歇爾還是不能理解為什麼。她很不甘心，於是她找到了自己的老闆進行談話，米歇爾想要加薪，老闆則拒絕了她的請求。米歇爾在談話的過程中一直在想著冷靜下來，從而理智地跟老闆分析情況，然而她說話時候的語調出賣了她。

在老闆看來，米歇爾氣勢洶洶，激動萬分。老闆對她的態度非常不滿意，不管米歇爾應不應該加薪，她的自控力在這裡沒能發揮作用，反而暴露了自己的弱點。

社交技能中還有一個很重要的能力，那就是對別人的關心。社交商為什麼這麼重視對別人關心與否呢？因為關心別人，並積極地施以援手是我們建立良好人際關係的重要一環。

而對別人的關心也不能停留在口頭上，而是應當落實到行動上。

第十六屆世界傑出華人獎頒給了古天樂。這個獎項據說是華人最高榮譽獎項，上一屆的獲獎者是袁隆平。古天樂一個演員，除了拍戲他做了什麼貢獻呢？從2000年到2018年，古天樂在山區自己默默建立了105所學校，有網友調侃道：古天樂是我見過最「虛偽」的人，表面上風風光光，實際上背地裡蓋了很多學校。

如果古天樂拍新電影了，那他一定是缺錢蓋學校了，以前的古天樂是一名五官「平平無奇」的演員，現在的古天樂是一名德藝雙馨的藝術家。

所以，關懷只有和行動相配合，才能真的見到成效。