人與人之間，互相關心、互相幫助，這是應該的，你的熱心、你的好心，都是應該肯定的。但是，問題在於你還不太明白，幫助別人也是需要講究藝術的。不講究藝術，好事往往會變成壞事，好心也會被疑為“居心不良”。有時你認為很不錯的勸告和建議，反而會弄巧成拙；有時你對朋友遇到的麻煩太投入、太認真了，往往忙沒幫上反倒傷了朋友之間的友誼和感情。我想你來信所說的情形，大概就是這樣。

那麼當朋友需要你幫助時，你該怎麼辦呢？以下幾點建議可供你和讀者朋友參考：一是當耐心的聽眾。人遭遇痛苦和煩惱時，最需要的莫過於傾訴和發洩。而傾訴和發洩需要聽眾和物件，最要好的朋友，往往理所當然地成了首選的聽眾。這是朋友對你的信任。然而首選聽眾該怎麼當呢？你千萬不要低估了富有同情心的傾聽，你的傾聽能起到治癒心靈創傷的作用。曾經有一個女孩子心事重重地走進我的辦公室，說是要找“益友”（我曾在一家雜誌上以“益友”的筆名主持了一個叫《心裡話》的欄目）。

當時我正忙著發稿，稿件擺了一桌面。她走進來看到我正忙著有點為難，很客氣地說：“真不好意思，打擾你了！”我連忙放下手中的筆，心裡想，人家看了你的雜誌，讀了你主持的欄目，專程找到編輯部來要把心裡話告訴你，你怎能因為忙就不聽呢？我為她倒了一杯水，請她講講自己的苦惱。她說的無非是個戀愛故事，怎麼認識男友，如何投入、要好，現在他又怎麼變了心...這種故事我聽得多了，但是我還是耐心地聽了下去，時不時地為她添水。

講到傷心處，比如她已經住到男方家裡了，左鄰右舍都知道，現在被一腳蹬了，面子上怎麼過得去時，我一再表示理解和同情。整整費了我近半天時間，她想說的都說了。我很同情很耐心地聽她訴說，她似乎感到沒什麼話要說了，或者她感到很滿足——因為我很忙卻能放下手中的工作聽她說，於是站起來告別：“你放心，我不想死了...可是她剛進來時說“不想活了”。我沒說多少話，就這麼靜靜地傾聽，居然也能熨平她心頭的創傷，這或許值得你借鑑。

二是不遷就好友的情緒。既然是好朋友，自然是彼此關係親密、說話投機、感情融洽的人。但是當朋友有煩惱、困難或麻煩事時，情緒往往容易偏激，比如過分悲傷、過分憤怒、過分憂慮等等。此時她最希望的也許就是你能忠心耿耿地完全站在她的立場上，悲她之所悲，喜她之所喜，怒她之所怒，樂她之所樂。

但是，倘若你完全投其所好，遷就了她，卻可能使她的悲傷或憤怒膨脹，從而激化矛盾把事情弄得更糟。這時候最需要的是客觀、冷靜。你可以給予勸解、安慰，但決不可以為了取悅朋友，就毫無原則地說：“你是對的，他是錯的。”因為有時對的未必是你的朋友。如果有朝一日他們重歸於好（就像你來信所說的），那麼你反倒會被埋怨、記恨。不是嗎？