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生活中，還有一些人，總是喜歡跟這個生氣、跟那個吵架，一言不合就問候別人八輩祖宗，一個小小的摩擦也能勾起他無限的鬥志，無時無刻都像準備跟人決鬥的樣式。

我一個朋友在做電話客服，剛開始經常哭著下班，感到非常委屈，後來工作時間長了，有次聊天，她說她現在能根據電話裡的對話判斷對方的收入和工作環境，基本也都是上八九不離十。

她說，你不知道有些人竟然可以從電話一撥通罵到電話結束通話，而且句句惡毒，他到底生活是有多糟糕、周遭有多惡劣、活的有多憋屈才能表現的如此扭曲？

那個罵別人到跳腳的人，實際上沒有解決任何需要解決的問題，白白的浪費了幾十分鐘時間，還讓自己的情緒變得極不穩定。

相反，她說，越是優質的客戶，溝通起來越是容易，越沒有脾氣。

2

工作中，因同一時間內幾件事情集中在一起，正忙的焦頭爛額，偏偏又有新的麻煩襲來或者新的工作安排，難免就發起火來，甚至罵娘。這樣的場景在工作生活中並不鮮見。

但問題是：發火之後這些問題就能自然解決了嗎？答案是否定的。其實最終還是要自己去解決，發火對問題本身沒有任何幫助，還平添了許多煩惱。

反過來想，如果是這樣一個場景：工作剛好不忙，你正在玩手機，旁邊同事問你現在的時間，同時又向你要了下你的手機號碼，這時你會發火嗎？當然不會。

這兩者都是幾件事集中到一起需要處理，都是同一個人來做，為什麼會有這麼大的情緒反差？主要是因為事情的難易程度不一樣。

然而，事情的難和易都是相對的。我們熟悉的事情就會覺得易，不熟悉的事情就會覺得難；我們能掌控的事情我們覺得易，我們難以駕馭的事情就覺得難。小學生做三元二次方程就覺得難，中學生就覺得易；剛工作時覺得業務難，時間長了就覺得易。所以說，因為這樣情景發火，主要是因為事物的發展超出了我們自身能力掌控，以至於感到力不從心而產生的一種負面情緒的表現。

所以在工作中經常發火的人，我們委婉的說他是脾氣不好，其實最根源還是能力的欠缺。

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南懷瑾先生說到：上等人有本事沒脾氣，中等人有本事有脾氣，下等人沒本事有脾氣。

本事越大，知識儲備越多，見識越廣，站的越高，越能看清本質，越不容易生氣。要麼我能掌控全域性，無需生氣，要麼我意見更高明，沒必要生氣。把發脾氣的時間用在做事情上才會獲得更好的結果。

我們常說越有成就的人越沒脾氣，其實這句話的價值在於反過來讀所包含的意義。

而弱勢者更容易動怒，更容易發脾氣。因為他看不到事情的全貌，無法做出正確的判斷，更容易引起情緒上的恐慌和波動，他侷促不安，所以發怒。他的情緒也許還會引起蝴蝶效應，導致更壞的結果發生，從而成為一種死結。

你朝比你強的人發脾氣只會顯得你更加淺薄，你朝不如你的人發脾氣只能表現你的層次也就到這個程度。

主要還是修養不夠。

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所以要學會控制自己的情緒。

並不是說要去假裝，喜形不露於色，明明很生氣，卻強憋在心裡，生生把自己憋出內傷。

而是要不斷完善自己的知識結構，充實自己的內心，提高自己的層次，提升自身的修養。不以物喜，不以己悲。

至少，要學著控制自己的情緒，不在生氣時說不理智的話，不在情緒波動時輕易下結論。

不求成為人上人，只為活出最好的自己。