在生活和工作中，我們每天都要面對各種各樣的人，每個人因為經歷、能力、心情的不同，在面對陌生人的時候，就有完全不一樣的表現方式。我們作為一個商務人員，每天的工作就是面對不一樣的客戶，讓他們接受我們自己、接受我們的產品，是我們最基本的工作，而要讓客戶從陌生到熟悉，從拒絕到接受，讓他們向我們敞開心扉，這一切，都離不開一項最基本的工作，那就是溝通。

切實有效的商務溝通是一滴潤化人心的甘露，是邁向成功的橋樑，是讓我們事業節節升高的推進劑，是和諧人際關係的保養品，是一門我們人人都應該學習和掌握的生存技能。

透過學習商務溝通的影片，既讓我知道了很多商務溝通的基本概念和技能，又讓我重新梳理了自己多年來和別人打交道的敗失，其中就是因為自己不知道溝通的原理，不懂得合理利用自己身邊的資源而造成溝通失敗體驗。在溝通中，一次不好的溝通結果就可能讓溝通雙方產生矛盾，生活中可能會出現打架鬥毆，工作中就可能出現重大偏差，給組織造成重大損失，所以不管是在生活還是工作中，都應該掌握一定的溝通方法、技巧，在溝通中合理應用說、聽、問、答、肢體語言等，使我們的溝通不僅愉快而且準確，以達成我們的生活和工作目標。

那麼在溝通中最重要的就是要表達自己的意願，而要把自己的意願準確完整地傳達給對方，那“說”就必不可少，而如何去說呢？這確實是一個看似簡單實際很難具體把握的事情，有些人在客戶面前看似滔滔不絕地把自己想說的話想背書一樣大段大段地說了出來，卻不知道客戶早已心生厭倦，只是出於禮貌而強忍著，那這樣的說就是失敗的說，也就是不如不說。所以掌握適當的說的時機，說的度，觀察客戶在傾聽時的表情、肢體語言都非常重要，當然說的人態度、語言組織、事前的準備等也非常重要，我們如果沒有對客戶進行深入的瞭解，沒有前期多次拜訪的積累，那這樣的說就是失敗的。那我們要怎樣才能是一次相對成功的“說”呢：

1、 事前做好充分的準備，瞭解客戶情況。（這個客戶是初次拜訪還是多次拜訪，根據客戶的實際情況準備幾個客戶可能會抱怨的問題在心裡作出答案，在心裡預演和客戶見面交談的場面。）

2、 見面前定下拜訪的目標並寫在見面記錄本上。

3、 見面時要做到自己說話不卑不亢，語速適中，表達準確清晰，對客戶表達不清晰的地方要禮貌詢問，複述客戶的要求並請對方確認。

4、 見面交談時還要注意客戶的身體語言，特別是要注意對方願意或拒絕的綠燈、紅燈訊號，適時做出相應的判斷。

5、 事後總結見面結果，根據情況定出下次見面的側重點。

如果我們都可以按上面的步驟去拜訪客戶，相信這個客戶就算不能最終成交，但最起碼他對你個人的認可度會日漸增加，隨著時間的增加，相信我們最終能夠走進客戶的心靈，最終成為我們的忠實客戶。

溝通只有“說”就行了嗎？當然不是，說是我們向外傳遞資訊，而“聽”就是讓客戶向我們表達他們的意願，而做一個會說更會聽的溝通者，是一個商務人士基本的素質，我們的每一次拜訪就是建立在上一次我們去聽的基礎上的，沒有聽出到客戶的真實意願，我們就無法制定出“說”的方案及辦法，所以我們只有在充分地聽取客戶要表達的意思，不管他是對價格、品牌、商務政策、合作模式等方面有什麼樣的訴求，我們都應仔細傾聽並重點記錄，因為客戶只會對他的“好處”或者“解決麻煩”來買單，所以說，溝通這兩個字其實就把“說”、“聽”兩個字的意義完全表述了出來，本來我們和別人之間是有一個“溝”橫亙其間的，那我們透過我們去說去聽，打通了和別人之間的“溝”的阻礙，變得通暢，所以說溝通是我們從出生就開始的一輩子事情。