文：張登茗

讚美是一種藝術，讚美不僅有“過”和“不及”，而且還有讚美物件的正確與否，不同的顧客需要不同的讚美方式。讚美方式的正確選用和讚美程度的適度把握，是對客戶讚美是否能夠達到實效的重要衡量標準；俗話說：“好話一句三冬暖。”就是這個意思，作為一個有經商頭腦的合格經營者，應該在不吝嗇讚美的同時把脈把得很準才行，一句適合場合的讚美可以起到事半功倍的效果；當然，如果在生活中你也懂得了讚美，那麼你的人緣、你的人生也將比別人成功得多。

顧客是讚美出來的，這點在品牌終端銷售中是非常重要，不讓消費者多花一分冤枉錢，讓消費者明白，為消費者所想，更不能讓消費者花錢買氣受。

一、 尋找顧客的一個可以來讚美的點

讚美顧客是需要理由的，我們不可能憑空地製造一個點來讚美一個顧客，這個點一定是我們能夠讚美的點，要有一個充分的理由來讚美你的顧客，這樣的讚美顧客才更加容易接受，這樣的讚美顧客才能從內心深處感受到你的真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡和樂於接受的。比如，我們這個店是以買褲子為主的店，用來讚美最多的應該是女人的身材，而女人的身材恰是女人自視的第二生命，她們特別看重自己的身材，一句你這麼好的身材經過我們店最合體褲子的襯托是已達到最大化傲人的曲線效果了的讚美，也許這生意就已經十拿九穩了。

二、 這是顧客自身所具備的一個優點

我們要發現顧客的身上所具備的優點和長處，優點和長處正是我們大加讚美的地方，顧客的優點可以從多個方面來尋找，例如：顧客的事業、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行讚美，當然這個讚美要是顧客的優點，只有讚美優點才能夠讓顧客感受到你是在讚美他，如果你不加判讀的讚美了顧客的一個缺點的話，那麼你的讚美只能適得其反；有時也要玩點曲線救國的方式，一般來店裡的都是夫妻或結對、結伴來的，而女性購買服裝很多情況下是男性付款的；在女性面前讚美一下她的丈夫是雙方都很願意聽的大好話，而男性得到讚美後就會更加支援女性購買的決定，有時會達到女性尚未決定，男性已經把錢給付了的絕佳效果。

三、 這個讚美的點對於顧客是一個事實

顧客的優點要是一個不爭的事實，對於事實的讚美和陳述是我們對事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，你的讚美沒有帶有任何過度的地方，這樣的讚美顧客更加容易心安理得地接受，不管是男女都喜歡自己年輕、美麗，那麼讚美人家你的外貌氣質比實際年齡要年輕得多的時候，大凡顧客都很樂意接受，千萬不能弄巧成拙。

四、 用自己的語言表達出來

對顧客的讚美要透過我們組織自己的語言，以一種自然而然的方式非常自然的表達出來，如果你用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經常遇到的事情，那麼人們就會認為你是一個太過做作的人，顧客對你的話的信任度就會大打一些折扣；所以用自然通俗的方式來表達你的讚美將是一種非常好的表達方式，比如一句話：“哇，你的髮型是哪裡做來的？正適合你的氣質。”這樣即誇她的髮型和協調美又同時誇了她有頭腦，能找到一個好的髮型師等，起到了很多重的效果。

五、 在恰當的時候真誠的表達出來

對顧客的讚美要在適當的時機說出來，這個時候才會顯得你的讚美是非常自然的，同時對於顧客的讚美可以適當的加入一些調侃的調料或目前的網路流行語、小品幽默語等，這樣更加容易調節氣氛，讓顧客在心裡感覺非常的舒服，有句話叫 花錢買享受；我們經常會聽到這樣一句顧客用來讚美我們的話，我在哪都是花錢消費，把錢花在你這裡舒服；’這也是顧客回頭的基本保證。”

六、要善於抓住每一次讚美的機會

要透析顧客的心裡，一個好的店長肯定要有抓人心魄的能力，當然還要知識較廣，能夠以點帶面、恰到好處地把讚美詞自然流露；有時一個本無心購買或順路進店過路的人，被你那適合事宜的幾句話會促成一筆大生意。

當然，做生意也好，讚美人也好，不能僅以明顯銷售貨物為目的；這隻能是一個恰到好處的點綴，否則就有做作、欺矇或假惺惺之嫌；一定要做到是你感情和口才的真心流露;比如：一個孕婦來買褲子，她要買兩條，一般來說這是店家求之不得的，而一個會做生意的人要想顧客之想，此時則應該勸她只買一條，因為大肚子的時候買的褲子，當生下小孩後就會成了擺設，造成浪費；這會讓顧客留下很深刻的感動，演戲也要進入角色、演得逼真才是；懂得讚美的人，首先自己的心裡要美，否則就要“出口轉內銷”了；懂得讚美又有一個好的品牌產品、好的經營理念，有為顧客考慮的服務宗旨，生意也就註定是會紅火的。