和我們一起吃飯的這個領導是他的直系領導，聽我說完，他就對他的直系領導說，你看不止我一個人抱怨吧，其實別的部門的人也都這樣。

聽到他這樣說，我就趕緊解釋，我不是在抱怨，我是在反饋問題。

他的領導聽我說完讚許的，看了我一眼，然後對我這位同事說，每個部門都會有自己的問題，都可以反饋。領導說話的時候還專門把反饋這兩個字強調了一下。

我也就立即明白了，我的這位同事一定是私下裡經常向領導抱怨，雖然領導沒有明說，但我想領導一定也已經有些生氣了。

我覺得大家從這個小故事裡頭也一定能夠聽出來，用不同的詞去描述一件事實，或者去表達一種情緒的時候，會有怎樣不同的效果。

在這裡我的同事用的是抱怨這個詞，而我用的是反饋問題這個詞。雖然描述的都是同樣的一件事，一個問題，但是在領導的心裡卻產生了截然不同的效果。相應的領導也會對我倆有不同的看法。

所以我們應該在工作中重點注意一下我們的措辭。嘗試把一些消極的詞彙變成一些積極的詞彙，把一些指責他人的詞彙變成一些中立的描述問題的詞彙，把一些臆斷他人的詞彙描述成一些表達自我感覺的詞彙。

舉個例子，當我們在得到自己的KPI結果的時候，也許我們會對結果感到不公平。這個時候我們可以用不滿來表達自己的情緒，但是我們也可以用委屈來表達自己的去或詞情緒。雖然不滿和委屈表達的都是同樣一個意思，但是在對方聽來卻是截然不同的，不滿彷彿是在對他人的一種指責，而委屈只是自己內心的一種真實感受。

透過以上的兩個小事，大家一定能明白，語言的表達是有侷限性的，如果只單純的擷取一兩個詞來看的話，很容易讓人產生誤解。同時，使用不同的詞語也會反過來作用於我們自己的感受，有時候能增加我們的偏見，有時候也能夠緩解我們的焦慮，這個時候就要需要我們理智的認識到這一點，而且在實踐中一點點的鍛鍊。

與君共勉。