關鍵對話有這樣三個特點：1.高風險 2.不同觀點 3.激烈的情緒。它對於我們的工作與日常生活而已都是非常重要的，它時時都在發生。想要掌握關鍵對話的竅門，應該關注關鍵對話的核心：目的和情緒。

目的即這次對話的動因，你希望透過對話達成什麼目標？你的對方的目標是什麼？共同努力的基礎在哪裡？如何營造共識？

情緒是對話能不能有效進行的關鍵，也可以稱之為對話的安全感。不利的情緒無非兩種：恐懼和憤怒，對應的行為方向就是沉默和暴力。陷入不安全感的會話者往往會透過掩飾、逃避或退縮的方式結束對話；或者是把責任推給對方，透過控制、打標籤甚至言語攻擊的方式讓對話無法再進行下去。

一個掌握了關鍵對話能力的高手能夠時刻注意到會話的內容和氣氛；不但注意對方的情緒點變化，也能清晰地感受自己的情緒濃度，避免會話走向失控的危險境地。

書中指出會話的不安全性是行為結果，它與所發現或發生的事實之間並不是有百分比確定的因果關係，而一定是有一箇中介媒質作用才導致的。

比如說你在丈夫的花唄賬單裡發現一筆酒店的消費記錄，很不符合你所能想象的常理，你的丈夫也不曾跟你說過這樣一件事情。所以你懷疑他出軌，回憶他最近在飯桌、沙發等等地方都是片刻不離手機，然後你憤怒，抓狂，接下來傷心難過。在他下班推開門的時候，你不再擁抱他，而是說一句：離婚吧

上面的故事的確有些誇張，但也是有很多類似的事情經常發生在很多情侶之間。書中講到，在發現異常賬單這個事實和說出離婚吧這句話的行為之間還有兩個過程，主觀臆斷和形成感受。就像這個圖：

當你清楚認識到這樣的一個行為方式模型之後，遇到類似的問題，希望你能夠冷靜下來，想一想哪些是既定的事實，哪些是自己的臆測。暫時放下那些不好的猜測方向，透過綜合陳述法和對方溝通，也許只是因為那家酒店和你們曾經去過的餐廳是同一個老闆的產業。

除了綜合陳述法，書中還提到了其他的一些關鍵對話技巧以及17個常見對話案例，如果你也遇到了對話問題，又或是常常陷入不良對話帶來的煩惱之中，這個不能走動的春節假期裡，讀一讀這本書真的不算太壞。