電影《教父》中有一句話，讓我印象深刻，花半秒鐘看透事物本質的人，和花一輩子都看不清事物本質的人，註定是截然不同的命運。前段期間，莫名被網紅小小莎疑似跳單的話題吸引，還曾一度參與到論戰之中，因為幫中介小姑娘說了幾句話，被一部分網友激烈反擊，還被誤認成房產中介。後來中間忙其他事情，冷卻了兩天，我突然發現其實討論誰對誰錯的問題時，就已經錯了，這句話可能很難理解，但是聽我講一個曾經經歷的真實故事，你或許就明白了。我曾經在吉林長春開過一個搬家公司，長春雖然是省會城市，但經濟並不發達，所以像搬家公司這種勞動密集型行業市場需求很大，但利潤並不大。有一天，我接到一個客戶的電話，這個客戶說要搬大概十幾包隨身物品和一些簡單家電，我們約定好500塊的價錢，週日上午搬家。因為週日是搬家高峰期，所以這一天我安排的很滿，按預計的工作量安排了三家。這個客戶是第一家，到了週日這天，我們提前了半個小時到了客戶小區門口。結果這個小區實行人車分離，我們只能把車停在小區外面，大概需要步行150米左右能走到他家單元門口（電話溝通中時說可以停到樓下）。到了他家之後，打好的包裹大概有二十幾個，裝好的紙箱有三十幾個，傢俱家電類的跟電話溝通時比較多出來一個書櫃，但這個書櫃覆蓋了整個一面牆，如果搬運需要專業的木工進行拆裝。這樣算下來，工作量至少是原計劃的三倍。所以我現場提出跟之前電話溝通差別過大，加價到1000塊。對方堅持認為我們屬於坐地起價，堅持只肯付之前電話里約定的500塊，於是我們就不歡而散了。由於距離下一個家約定好的時間還有兩個小時，我們就近找了個地方吃點東西。大概過了一個小時左右。這個客戶給我們打了電話，說同意1000元價格，我們想著正好還沒走就把後面約定好的兩家活送給其他同行，然後返回到這個客戶家中。接下來這個客戶態度也有所轉變，不知道是出於什麼原因，又是幫我們幹活，又是請我們吃午飯，但是這個活工程量確實有點大（主要是書櫃拆裝很耗費工時），我們一共4個人（算客戶本人）從早晨9點最後一直幹到夜裡10點左右才完工。後來我跟客戶都筋疲力盡地坐在地板上聊天，客戶跟我坦言，他之前搬家遇到過坐地起價的，很痛恨搬家公司。所以早上我加價時他會比較反感，後來他一個小時內先後找了兩家搬家公司，到了現場後都報到2000塊，其中一家還連威脅帶恐嚇的要走了200塊錢的空跑費。但是他說自己確實沒有想到這個活會這麼辛苦，而且需要這麼久的時間，不然我報1000塊他會毫不猶豫的同意的。最後，他堅持要支付1500塊，我也堅持收1000塊，我們彼此都很感動，透過這件事，我們不打不相識，成為了好朋友。但是說句實話，我們出了3個人出來幹了一整天，拿走1000塊真的不賺錢，為什麼呢？因為搬家公司的活的來源，基本都是靠平臺推廣，一天的推廣費用大概260塊左右，車的油耗大概50塊左右，3個人的人工成本大概在400塊左右，還不算房租，水電，餐費，車損，一天的成本就已經700多了，最要命的是週日是搬家高峰期，而且是滿勤工作了一天的情況下。但是在客戶的立場來看，你只是付出了一點勞動力，可能多吃二兩米飯就補回來了。我這裡不是抱怨辛苦的意思，我只是覺得有些客戶覺得搬家公司利潤很大，所以才會費盡心思耍一點小聰明，這真的是一種錯誤的認知，真正賺錢的是推廣的平臺，我也不是道德綁架，說誰弱勢誰就有理，我只是擺出這個市場的現狀。所以在這種情況下，客戶覺得搬家公司賺錢很容易，為了省錢需要耍點小聰明理所當然。搬家公司呢，只能靠坐地起價找補，雙方的偏見越來越深。推廣平臺卻可以置身事外數錢數到手軟。當然了，這或許就是社會殘酷的一面，弱肉強食，其實所有的道理和規矩都是講給弱者聽的，因為強者才有發言權。在對比小小莎疑似跳單的這個事件中，支援小小莎的一方的人，多數都是代入了自己過往跟中介打交道中被吃差價，被套路等不愉快的經歷，彷彿是終於找到了一個宣洩的出口，盡情的發洩對中介的不滿，不遺餘力的尋找此次事件中，中介做的不到位的地方，無限放大。而中介一方呢，彷彿那些辛苦付出，沒得到認可，最後被客戶跳過單的委屈經歷都一下子浮現眼前，甚至被跳單之後還要被吐口水，辛苦付出，利益沒賺到不說，連道德優勢都佔不到。其實冷靜下來想想，每個人振振有詞的評論這件事情時，我們講出的自以為是的道理，都是代入過往經歷的觀點，甚至是偏見，根本不是事實。包括我自己都是，我會不自覺的代入從事服務行業中時，類似的委屈經歷。舉個例子，我說甄子丹很能打，相信很多人都覺得這是言之鑿鑿的事實，但是我告訴你，這是觀點，為什麼呢？你去問問泰森是否認同就知道了。但是我說甄子丹是一個武打演員，這就是事實。所以，我覺得我們每個人在分析和評價一個事情時，都或多或少容易帶入偏見，這是人性最大的弱點。而那些儘量客觀的，中立的還原事情真相的人，並且能透過現象看到本質的人，真的是少之又少。這才是我們畢生要學習的一種能力，具備這種能力可以讓我們有意想不到的收穫。就像天道中丁元英贏了官司之後，芮小丹內心的獨白一樣，為什麼丁元英用了最簡單的招數，還原了事物本來的面目，就可以在商戰中獲勝。為什麼尊重事物客觀規律，在普通人眼中反而成了辦鬼事，說鬼話。