《可複製的溝通力》樊登

溝通的重要性想必大家都知道。如果說社會是一張大網，每個人都是一個點，點與點之間靠線連線成網，那麼“溝通”就是這條線。可是很多人並不知道如何溝通，如何高效溝通。

常見的錯誤溝通：暴力溝通、杏仁核被“綁架”的傻瓜式溝通、“胡蘿蔔＋大棒”式的獎罰式溝通、挖苦嘲笑式的批評、傳遞負面情緒的抱怨詆譭、“踢貓效應”等等

溝通的正解，是人與人之間傳遞資訊、傳情達意、思想交流最重要的的途徑。很多人覺得自己不會溝通，樊登老師認為溝通是可以學習、可以複製、可以掌握的。樊登老師進行了十個方面詳細的講解，我彙總為以下三個方面：

1、溝通的前提：平等、尊重、合作。

溝通的本質：傳遞、接收、雙向交流

溝通的重點：掌控情緒、關注需求、安全的氛圍

2、溝通前。先明確溝通的目標，想要達成什麼效果，想明白自己的需求。

3、溝通中，控制情緒，注意語氣語調和身體語言。

表達時，講清楚自己的想法。講事實，不作評判，不貼標籤。平靜地說出你觀察到的事實，實事求是，就事論事。比如可以用一些句式：我觀察到。。。我感覺你。。。是因為。。。我需要。。。

傾聽時，要放下自我，從對方的視角，關注對方的情緒、感受和沒有說出來的真實需求。可以複述對方的話語，疏導對方的情緒。使用開放式、引導式提問，啟發引導對方思考，開啟話題等等。

溝通不是辯論，不是談判，不是批評，不是誰要打敗誰。溝通最終的目的是雙方互相理解，達成某種程度的共識，以期雙方受益，合作共贏。。。