有效提問，“閱讀需要半個小時”。

這是智遠的第0140篇成長筆記的分享。

問題的提出比解決更重要，

有效的提問能夠直擊問題的本質。

我想和你提一個問題：你瞭解自己嗎？相信有80%的人可能打心底都不能有效的回答出來這個問題，我曾經也是這樣，於是我帶著“問題”找到了想要的答案。

以前有一首歌曲我特別喜歡，叫做“越長大越孤單”，如果你問我喜歡它什麼？我當時也不知道，與此相同的我還喜歡“閱讀，看哲學類的書，聽電子音樂，獨處，思考，去小酒館微醺等”。

於是，我把“它們”放到一起中進行對比，給自己提問，我喜歡它們的實質是什麼？結果是可喜的。

透過探討喜歡的事物，我對自己又有了一定深刻的瞭解，而且再次和“它們”在一起的時候，我也能清晰的知道“自己”從中想找到什麼？

比如這首歌，我喜歡它的律動，喜歡“牛奶@咖啡”寫的歌詞，因為能夠引發對“我”的共鳴。就像電子音樂，小酒吧微醺，它可能在某個時刻能夠表達我的心情和現狀， 讓內心與思想產生共鳴。

終其一生，我們都在學會“提問”，有效的提問比“悶頭思考”更重要，直擊本質的提問能夠幫助我們找到想要的答案，並且面對較為困難棘手的問題，能夠快速的處理掉。

適當的提問能夠讓“朋友，同事之間的關係”更加融洽，若掌握不好尺度，則會引發“巨大的矛盾”招人嫌棄。

什麼是最優質的提問方式呢？智遠認為，能讓被問者不假思索樂意地回答，並能為其帶來新的發現的提問是彼此最好的一種方式。

01.你會提問嗎？

相信很多人小時候都看過“十萬個為什麼”，在一問一答間，能學到很多知識，所以我一直認為，問問題是一種有效過濾知識和資訊的方式，並且能從別人的回答中，得到自己想要的答案。

但隨著年齡的增長，學會提問也是一件“棘手的問題”。

比如：不會就問，或者頻繁的發問，會容易招到別人的嫌棄，“這點問題都要問我，你不會搜尋嗎？”。

比如：問題問的多了，自己就缺乏了獨立思考和解決問題的能力，凡事自己不想去思考，直接去問別人，想透過別人得到自己期許的答案，結果在執行後，如果出現錯誤，就會把“責任”推給別人。

比如：問的問題淺薄了，說明你可能水平不夠，不問問題吧，埋頭苦幹又耗時費力，效率低下。

所以我認為“學會提問”是分很多的場景以及出發點，有時候我們可以透過“請教”的方式快速獲取幫助，有時我們也可以透過提問的方式，幫助別人解決“內心的疑惑”。

不會提問說明你沒有真正的思考：

在許多人眼裡認為提問只是說話，沒必要刻意練習，但是會提問和不會提問，有兩種不同的生活。

著名的物理學家費曼曾經在巴西當過一段時間老師，他在課堂上發現了兩個奇怪的現象，一類學生們是從來“不提問”，二類是面對同一個問題，有時學生能立馬回答上來，有時卻又一片茫然，完全不知所云。

經過費曼的調研得知，原來巴西的學生上課時，唯一要做的就是“坐在那裡”，把教授講的每一個字都記錄下來，把公式完整地背下來，確保沒有寫錯，然後用此去應付考試。

令他震驚的是，那麼多學生在書店裡面購買物理書，那麼多巴西孩子在學物理，甚至比美國小孩都要早起步，可是整個巴西卻找不到幾個物理學家，為什麼會這樣呢？

最後得出結論，那麼多孩子如此用功，卻都是無用功，不提問，說明根本沒有學會，能提出好問題才說明思考才真正的開始。

愛因斯坦在《物理學的進化》，第二章機械觀的衰落下光的速度裡提到，“伽利略提出了決定光速的問題，但是卻沒有解決它”。

提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決一個問題也許是“數學上”或者“實現上”的技能而已。

而當我們提出新的問題，新的可能性，從新的角度看舊問題，卻需要創造性的想象力，而且標誌著真正的進步。

問題能夠驅逐思考，探尋的驅動力之一便是，我們透過提問問題，意識到自己對某些“事物”可能只是知道皮毛，不能直擊“痛點”，而找不到“真正的依據”“論證”或許問題最終的答案。

我在現實生活中也見過這種場景，很多人只要遇到瓶頸期就會選擇“看書”“聽專欄”大量的學習。

其實這些都不是最有效的方式，最有效的方式先學會“向內提問”，即問自己“我要看什麼能解決當下的問題”。

如果你以知識導向驅動學習，在高速變化跨領域學習的今天，知識能夠讓你多的一輩子學不完，而反之帶著問題去尋找“書籍”“答案”會更聚焦，更讓自己靜下心去。

先學會洞察，才能找到對應的問題：

一個好問題已經解決了問題的一半，好的問題不僅能夠增強人際關係，還能讓對方清晰的瞭解到你關注的點和思考方式。

我原來有一個較好的朋友，他天天口口聲聲嚷嚷著“創業”，自己想做點事情，可是一直沒有行動，然後有一天，我說：“我幫你分析分析”，看你什麼時候適合，怎麼樣？

於是週末的下午，我們找到家咖啡廳，面對陽光照耀在臉上的那種安逸的場景，我提了幾個問題，大概回憶了下，如下：

你一直在說自己想做些事情，有沒有想過想做什麼樣的事情？往哪個方面發展，他回答到：現在新消費行業持續的在增長，而且年輕化是一大趨勢，我打算投資做個消費品牌。

我接著他的回答追溯：“所以，你已經有這個想法了，非常不錯，那你覺得自己會做哪個品類？

他說：“應該會做飲品，或者是食品類，毛利高的商品”，我說，比方你現在做了飲品，你會選擇細分品類中哪一個賽道呢？他說我可能會選擇“開門店，做輕飲品”。

經過反覆地追問洞察，可以讓他想做的事情更加的清晰，反之有利於去落地。

生活中有很多這樣的人，自己想做一件事，而沒有找到啟動切入口，絕大情況是因為“沒有有效的被提問”，如果當自己徹底想清楚，或許你已經開始了行動。

洞察的本質就是“會打比方”，只有真正挖掘到“驅動一個慾望”背後的問題，結合問題，巧妙地做比方引導，才能聯想到一系列問題所串聯的答案。

02.最小切入口。

如果你想跟別人建立良好的關係，或者抓住某個人的心，就要掌握一些溫暖人心的詢問方式，讓對方的心在你的問題下軟化，這是一件很有挑戰的事情，不過如果掌握正確的方法，其實一點都不難。

最重要的是，提問之前要學會有效的傾聽，搞清楚對方的心裡真正想表達的是什麼？真正需要什麼？然後試著引導性地去滿足他，或者在他邏輯之上進行引導。

先學會給予對方更多的理解：

如果你想與他人進行深入的交談，那麼開始先不要提特別難的問題，也不要提讓別人覺得“有質疑”，“有威脅”“針對性”的問題，因為這些無法突破心房，讓環境狀態放鬆下來。

當然在進行“較深的提問”前，最好和對方溝通下，智遠經常用的方法是：“我能請教你幾個問題嗎？看合不合適？”，來引導下對方。

而我也在工作中遇到有些領導找同事談話的時候，直接上去就開始做“提問”，其實打心底就容易讓別人“排斥”，因為對方的內心可能還沒有真正的開啟，也不會真心對答你的交流。

記住，提問不是“打辯論賽”“被逼迫”，你要做的事情就是儘可能地將對方內心想說的話激發，我們的出發點是“如何抓住對方的內心”，那我們表達就應該客氣，儘可能從讓人“舒服的問題”開始。

舒服的問題不是“尬聊”，所有的提問都是建立在“有問題”的前置條件下，我列舉一個簡單的例子，我是如何做“淺提問”的：

下屬的工作狀態不是太好，從和下屬談心的角度，我一般不會約在“會議室”，因為“環境”也會影響“有效的提問”，於是我約到樓下的咖啡廳。

下午三點左右正是犯困的時候，我請他喝了杯咖啡，開場話：“我們溝通不是太多，最近怎麼樣，遇到什麼煩心的問題了嗎？然後對方便寒暄到：“也沒有，就是那個客戶比較挑剔，然後一頓吐槽”。

過程中，我就一直在聽，我一般常用的第二句話是：“我也知道結果不是你想要的，可是現在這個樣子，你覺得怎麼做會比較合適些？有什麼想法，給我分享下，看我如何幫助你”。

緊接著，他就便把自己的思想舉一反三地說了出來，最後我說“挺好的，我就說你很靠譜”。

此時的咖啡也已經喝完了，他也回去工作了，而整個的過程，我並沒做任何的工作的要求，只是選擇了合適的“場景”做了“理解”的動作，進行了適當的引導。

點到為止的提問與引導，能激發一個人的“內心”，談心式提問的本質是幫助“別人釋放壓力”，而非“說教”，當他疏通內心後，遇到的問題也就迎刃而解。

激發興趣，引起對方關注：

有個公司為了銷售“自己公司”的業務，團隊負責人讓下屬給幾百個公司的負責人發微信，業務主管對自己所做的成績感到良好，群發了不少人，然後過了很長一段時間後進行統計，收到“回信”的客戶卻非常的少。

對此，這個人非常想不明白，就找到了一個比他厲害的人請教，那個老師說，“在你跟客戶發的資訊裡面，有沒有提到客戶的利益點”？他有些疑惑，“難道我們提供的業務，對於客戶來說不是利益嗎？

您看下，在這段資訊裡面，我們完全表達了所能提供的服務，他們應該明白，那正是他們所需要的。

“問題不在於你服務的好不好”，也不在於“客戶需不需要”，而是你能不能給客戶帶來更多利益，是更多，額外的利益，而不僅僅是服務。

老師說道：“你首先必須讓客戶對你感興趣”，激發客戶的興趣，引起客戶的關注，最好的辦法就是給他們更多利益。

當然還有其他一些辦法讓他們感興趣，比如“提一些震撼人心的問題”。

然後老師接著說到你的傳送的資訊裡，“我們是一家專業的營銷公司，能為你提供最優質的服務”，這樣的話太普通了，很難引起別人的興趣，為什麼不嘗試下提問呢？用問題激發客戶思考。

一系列的提問式問題，都是讓看到資訊的人引發思考的方式，當激發興趣引發關注的時候，才是你賣弄的開始。

03.提問的四種方式與“境界”。

智遠總結盤點現實生活中，提問的四種方式與“不同層級”表現，分別為：輕鬆提問，劣質提問，沉重提問，和優質提問。

輕鬆提問；一般是日常中經常用的，核心目的可以是“改善兩者之間的關係，收集相關資訊式的使用方式”，比較適合初次見面或者切入正式話題之前的預熱交流。

此時你可以提問是對方樂意回答，習慣於並且“輕易回答”的問題，比如興趣愛好，成功體驗等。

例：初次見面的時候：“好久不見，你又瘦了，這件衣服真漂亮，穿在你身上簡直和以前對比換了個人，哪裡買的？”。

劣質提問；一般是溝通最不融洽的一種狀態，導致提問者與被提問者關係惡化，主要表現在兩個方面：

其一，把自己的價值觀或者主觀思想強加於人，對被提問者“窮追猛打”，致其萎靡不振，比如：“那個功能為什麼沒有上線？”“開發為什麼沒有做出來”“你為什麼連這點小事都沒有做好”

“你上班在這，為什麼住那麼遠的地方？”，其實這些背後為了表現“提問者自己的優秀而已”，問的問題內心已經有了答案，目的是為了顯擺自己。

我在工作經常看到這樣情況，當團隊某個人工作沒有做好時，領導習慣性直接發問，在不注意“場合”，不注意“原因的時候”，大庭廣眾的進而逼問，貌似跟展示自己威力一樣，其實是領導力最低下的一種表現。

另一種是沒有考慮到與對方的關係，毫無意義地追尋對方的私事，就容易讓對方產生“我為什麼要告訴你”的反感情緒，從而把天聊死。

這種情況多數在“社交場合出現”，比如朋友約會聚餐，幾個人酒過三巡，菜過五味後便開始“調侃”，其實有的人與你關係並不太熟，切記一定不要多言多語，你認為的俏皮話，在別人看來更像是“沒教養的提問”。

沉重提問；是被問者不想回答，但關係到發現或者行動，核心目的是與被問者共享，幫助被問者達成目標。

比如詢問“那件事辦得怎麼樣？”，“最近學習怎麼樣？”，“聽說你又跳槽了，換的工作怎麼樣？”。

在這方面謹記有些問題需要建立在“破冰的情況下詢問”，而非直接詢問，避免造成“別人不想回答，自己尷尬”。

優質提問；這是一種最高階的表現，如前言部分所說，能讓被問者不假思索樂意的回答，從而讓提問變成一種“有效的溝通”。

優質提問能讓提問變得有發現，並激發行動力，也能讓沉重的提問和內容，變得別人樂意回答，也是一種最高情商的表現，優質提問的內容應當是“新的角度”，可以是“被問者真正渴望得到的東西”。

04.怎麼創造“優質提問”。

記住，優質的提問是“開放式”的過程，關注的是“現在和未來”，是讓對方自由回答，是沒有壓力的開放式提問，目的在於幫助對方“解題”，發現並且付出行動，不一定當下非要有明確答案。

優質提問必須根據實際情況出發，我一般使用3V組合和5W1H提問法，這兩者提問法都要基於“積極傾聽，順勢提問之上”。

認真傾聽對方的話語，留心言外之意，順勢提問，並向對方提供反饋，從而深化發現問題所在，“聽”有時言外之意更能真實反映對方內心的實際心情，場外資訊包括“姿勢，表情，語調”等。

3V指的是：

vision（理想）希望達到的狀態，渴望得到的東西，別人內心由衷想嘗試的事情，value（價值觀）判斷事物時候所重視的價值，vocabulary（語彙），平時常用的詞語。

站到提問者角度翻譯成“俗語”便是我上述用過的，“我非常理解你的心情，也知道這個結果不是你想要的，那你打算怎麼辦？”。

再比如，我知道你的理想是“做款社交軟體，幫助更多陌生人能夠在平臺上實現社交”。

這裡需要注意，理想和價值相信很多人都能夠明白，那麼為什麼詞彙也很重要呢？俗話說：“日有所思，夜有所夢”，經常掛在嘴邊的口頭語，就是一個人最近困擾的事。

所以，一個優秀的提問者，可以從對方的“詞彙中”得到重要的資訊。

5W1H是什麼呢？相信很多人都知道：

What（什麼），who（誰），when（何時），where（何地），why（為什麼），how（怎麼樣）。

通常的使用場景是在“工作中”，比如你的工作有哪些？即what。這是你工作計劃的內容，然後你打算什麼時候完成，即when。其次你的專案由誰來負責，誰來實施，哪些人來協助，即who。

再次，你的專案將在哪裡完成，where。最後，你的專案有什麼意義，為什麼要做，即why。那麼，我們就可以選擇如何去進行你的專案了，即how。

那麼換在“學會提問”中，也同樣的受用，我來舉個簡單的例子：

比如：你的理想是想做一名“演員”，價值是為更多人帶來優秀的作品，感染大家，這也是你覺得幸福的事情，我非常認可，那麼你怎麼定義演員這個職業呢？為什麼要成為演員？

演員需要怎麼做，需要哪些基礎條件？你什麼時候會成為演員呢？你應該在哪些地方努力呢？你打算怎麼傳遞自己的價值？向什麼人傳遞你的價值？等等。

優質的提問應該是開放的，可以幫助被問者自然而然的回答，並且有新的發現，同時優質的提問應該圍繞我已經“內化”的問題旁邊，只是我沒有注意到它。

上述就是3V+5W1H開放抽籤式的組合，站在不同角度詢問，可以覆蓋方方面面的問題，幫助別人有效的解決“疑慮”，但請記住，一切建立在對方願意開放心態回答的基礎上，若第一次使用要注意“對方感受”。

因為多數人為了逃避“問題”，而選擇巧取捷徑，這樣提問式的疑問會讓對方覺得在“挑戰自己的忍耐度”。

我曾經面試候選人的故事：

曾經，我和我的前老闆合作過一次面試一位運營總監，我問了一些問題，這兩個不同的人讓我記憶猶新，分享給你看看有無學習的價值。

你最近的三份工作經歷，一份是大公司，四個月被裁員，一份是創業公司，拖欠社保公積金，你有沒有想過，為什麼你連續選擇兩家這樣的公司？

候選人非常誠懇的回答到，一份是大公司求穩定，另一份是創業公司求發展，沒想到都沒趕上好的機會，大公司可能自己不太會做人辦事，小公司因為“資金不足”，迫於無奈。

還有以下問題，你怎麼判斷一家公司好不好？你為什麼能夠勝任總監的崗位？做這個崗位，你認為自己最大的優勢是什麼？你是不是有點緊張？你對我印象怎麼樣？

我們有很多同事都比你小，但做的都比你優秀，你會怕自己的面子受不了嗎？你在工作中的自尊心強嗎？

你脫口就是做運營總監，為什麼這麼確定？為什麼不是VP？你覺得自己是一個什麼性格的人，你有什麼特長，是特長，不是愛好。

你認為工作年限長，自己的見識就很廣嗎？你怎麼理解經驗與能力這兩個詞？

你在北京的朋友多嗎？一般什麼樣的朋友，你原來的客戶裡面有你的朋友嗎？總結下今天的面試，如果我想錄用你，你能夠用一兩次詞明確地告訴我，我們應該對你的哪方面充滿資訊？

我把這些問題同樣也問了“另一位候選人”，而兩個人給我的表現完全不同，面試是平等的狀態，一個是基於真誠，有態度，有溫度的回答，而另一個則後半場就表現的沒有“耐心可言”。

當然，這是基於面試狀態下，這樣不僅可以判斷候選人水平，也能激發一個人的狀態，對標人生髮展軌跡也是一樣，不妨你試著改變些問題問問自己的“內心”。

05.提問不是“建議”。

“成年人應該剋制自己糾正別人的慾望”，優質提問是開放的，但建議是針對某一種情況，不能保證適合用於每一種情況，我在工作中也見到很多人使用3V+5W1H法，最後都變成了“我建議你怎麼樣”。

“你應該這樣做”和“遇到這樣情況，你怎麼做”，或許答案相同，但達到的想過完全不同，一個能改變行為，一個能改變態度和自我意識。

同時提問過程中，要學會適當的用“你”“我”來限定物件，怎麼做好一件事和“你覺得怎麼做好一件事”是不同的，演員是什麼和”你認為演員是什麼“能讓被問者產生不一樣的態度。

同樣作為提問者，給予對方反饋的時候，要指定“我認為結果是這樣的”和“客觀事實”要進行區分，以免產生混淆，讓別人覺得你在給對方提建議。

當然如何是工作場景中，我也會用一些關鍵詞來激勵組織個體的成長，比如你應該區分真正想做的和“你應該怎麼做”。

我也會用到相反概念的提問，比如在制定計劃的時候，“如果目標沒有達成，你會怎麼做？”

在職業規劃時我也會提問，你覺得你一定不要做的工作是什麼？從另一個角度去思考目標，可以強化渴望達成目標的積極性，對於前提和質疑，都能夠幫助被問者深入思考它存在的意義。

從工作角度，如果你渴望別人給你回覆，找到合適的場景，問對的問題，優質的問題，也許是激發“被問者”與你同心產生共鳴最好的一種選擇。

從個體角度，有些問題可能當下沒有答案，也可能要花費一生的時間去探索，但只要走的方向是正確的，所感受到的幸福也是實在的。

比如，你一輩子奮鬥的意義是什麼？你有什麼為之願意一生投入而努力去做的事情嗎？

寫在最後：

我們向內思考什麼問題，就會牽引我們走向什麼方向。

一個優秀的提問，會讓我們走向人生巔峰，而低質量的提問只會讓人一步一步在低效率的重複，正如蘇格拉底所說：“不經過反思的人生，是不值得過的”。