卡耐基曾說過這麼一句話：
一個人事業上的成功，只有15%是由於他的專業技術，另外的85%要依賴於人際關係、處事技巧。
然而，和人相處並不是件簡單的事。
在我們的生活、工作中，總會碰到一些難相處的人。
這些人似乎永遠在和你作對，聽不懂你的意見，無視你的要求。
面對他們，你時常會感到為難，但又無法逃避，不得不和他們相處。
《這世界可以你說了算：與13種人格的溝通指南》這本書可以解決你的煩惱，書中分析了日常生活中幾種常見的難纏型人格，還提出針對這些人格的溝通辦法。
本書的作者雷克•克斯切納博士和雷克•布林克曼博士都是暢銷書的作家，曾在美國多家國際知名企業擔任講師和撰稿人。
兩位作者用豐富的案例，一步步告訴大家，面對一臉無辜的老好人、負能量爆棚的牢騷大王、一言不發的悶油瓶、霸道強硬的萬事通以及尖酸刻薄的狙擊手時，該如何應對。
這本書能讓你在任何時間，任何場合，搞定任何難搞的人，辦成任何你想辦成的事。
接下來，就讓我們一起揭開難纏型人格的真面目，攻克溝通的難關。
一臉無辜的老好人老好人，對人友好，愛作承諾，兌現承諾的卻又寥寥無幾。
這種人前腳承諾後腳忘，什麼都答應，什麼都做不好。
他們會拖你後腿，但會擺出一副無辜難過的模樣，事情搞砸了找藉口、百般解釋。
他們的操作讓你憤怒，你卻又不好大聲指責他們。
菸灰缸辦公室的一個大姐，出了名的“熱心腸”，啥事都要幫忙，但她很“健忘”，答應幫別人的事總是忘記。
平日裡幫忙列印、傳達資訊這些活計她都會包攬，可到緊要關頭別人來找她，她又一拍腦門說太忙忘記了。
辦公室裡被她坑過的人不在少數，但又不好說她什麼。
指責老好人只會讓他們感到羞愧，不能起到任何作用，只會讓他們的“老好人”行為繼續上演。
針對這類人，作者提到的辦法是，真誠地關心他們，並且要有十足的耐心。
有足夠的耐心和關切，他們便有機會成為你最得力的隊友。
菸灰缸也深有同感，老好人的人品是好的，只是不夠可靠。
與其埋怨他們，倒不如幫個小忙和他們建立良好關係，也讓自己獲得持久回報。
減少了自己的煩惱，也為別人的生活帶去了更積極地改變。
負能量爆棚的牢騷大王愛抱怨、整天發牢騷的人，在職場和生活中特別常見。
在這些人眼中，沒有一件事是舒心的。哪怕在你看來是好事，他也能挑到抱怨的點。
作者認為，牢騷大王並非刻意與人作對，只是內心追求完美，但又特別悲觀。
他們覺得自己做不好，想從別人身上找辦法，所以會對他人抱怨不停。
因為缺少行動力和相應的策略，所以才會不知所措找人傾訴。
林立和實習生小王住在一個地方，小王特別能抱怨，碰到一點小事都要念叨半天，林立聽得耳朵都快起繭子了，卻又不好打擊她。
直到有一次，林立很認真地聽了小王的抱怨，然後好心替她分析了原因，並給出解決辦法，那天小王居然沒有再抱怨了。
和牢騷大王溝通，要有同情心，對他們永無止境的消極態度包容，也要堅持讓他們專注於解決眼前存在的問題。
菸灰缸見過非常多愛抱怨的人，他們沉浸在憂心忡忡中無法自拔，身邊人一不小心就會被傳染。
讓他們轉變的唯一方式，就是他們意識到自己並非一無是處，情況才會好轉。
這種人其實也不壞，只是太過追求完美，讓他們注意到杯子是有水的，而不是半空的，困擾他們的無力感就會被士氣取代。
一聲不吭的悶油瓶不溝通、不迴應、不發表意見、總是悶聲不響的人，大家肯定不陌生。
不管你多有耐心，他們都會緊咬牙關，當你是透明人一樣存在。
遇到衝突時，悶油瓶看起來退縮，實則內心可能會產生敵意，並時不時地爆發出來。
就像電視劇《都挺好》裡的蘇大強，遇到什麼事情就躲，讓他發表意見就去廁所，他說得最多的話就是，這事我管不了。
兒子兒媳想和他商量房子的事時，他心底是生氣的，但全程不吭聲，讓全部人都很抓狂。最後只有冷靜明玉能抓到他的痛點，撬動他的嘴巴。
這型別的人，會拖你後腿，讓你怒火中燒，但你又對他們無可奈何。
作者提到，和這型別的人相處，首先要讓自己先冷靜下來，給自己準備充分的時間。
把目標定位讓對方開口說話，而不是直接問問題。
可以採用開放性提問的方式，多用“誰”、“什麼”、“哪兒”等詞彙進行提問。
如果一切都沒有效果，也可以謹慎地使用一些幽默，對他們不迴應的行為做一些荒謬的猜測，讓他們忍不住做出反應，打破保持沉默的情緒。
在菸灰缸看來，悶油瓶是那種要麼不說、要麼全說的人，只要讓他開一次口，接下來就會開啟話匣子。
和他們說話，不要糾結對錯，不要爭輸贏，遇事心平氣和去應對。
這樣不僅能更好地解決問題，還能開啟對方的心扉，為以後的溝通降低難度。
霸道強硬的萬事通職場的領導、家裡的長輩，或多或少會帶著萬事通的性格特點。
他們很少質疑自己，不能容忍任何糾正與不同意見。
即使出了錯，他們也會以絕對的權威來指責別人。
這類人控制慾極強，對別人的糾正或者不同意見容忍度非常低。
新的想法或者觀點，不管多好都會被他們看成對自己的挑釁。
“我不要你覺得，我要我覺得”、“大家都聽我的”，他強勢和自我的說話方式，讓其他員工硬生生憋了一口氣。後來秦海璐找他談話，採用先理解他的方式，他才把意見聽進去。
作者表示，和這種人溝通，一定要準備充分，讓他無法找到你的漏洞。
同時要重複他的觀點，讓他感受到其實你已經傾聽過他的意見。
在表達自己意見過程中，迎合他們的疑慮和願望，在他們放鬆警惕時，間接呈現你想說的話。
菸灰缸覺得，遇見職場上的萬事通，一般都是領導級人物了，所以照顧他們的面子很重要。
和他們溝通時，暴露不滿和反擊的情緒，往往會讓自己的處境變得尷尬。
不如試試靈活應對、以柔克剛，採用迂迴戰術，換一種場合用相對溫和的方式去解決。
當你當眾出醜，自尊心破碎的時候，他們在心底大聲叫好。
還有一些缺心眼的，喜歡用開玩笑、博人眼球的方式，不知不覺中讓別人難堪。
被嘲諷的人心裡不爽，卻不得不保持微笑。
老馬是快四十歲的人了，還是管不住嘴巴，說話尖酸刻薄，在公司同事眼裡，他是一位令人生厭、唯恐避之不及的人物，可他偏偏沒自知之明。
新來的同事小劉，因為工作經驗不足被領導批評了，他陰陽怪氣地說他嘴上沒毛、辦事不牢，小劉當下臉色就變了。
等他繼續說的時候，小劉冷靜了下來，他平靜回覆：“我知道自己的問題所在了，現在我要工作了，你呢”，老馬頓時啞口無言。
丟掉不適感，讓自己變輕鬆，一句話點出對方工作不認真的行為，這樣他就會閉嘴了。
面對狙擊手，坦蕩地和他們打交道，讓他們找不到嘲笑你的樂趣，迴歸正常說話方式。
可以像小劉那樣用平和的語氣採用探照燈式提問：你說這個，是想表達什麼呢？
記得有句話是這麼說的：如果有人非議你，刻薄你，你就跑得快些，再快些；強大些，再強大些。當你足以俯視她的時候，你就勝利了。
菸灰缸也認同這種看法，只要做得比他好，他自然就無話可說。
在那之前，最好的態度就是：他強由他強，清風拂山崗；他橫由他橫，明月照大江。
和難相處的人溝通，可以說是每個人生活中不和避免的一部分。
從人類出現的那一刻起，這樣子的人就存在了，我們無法改變他們，但可以自己掌控局面，不再為何難相處的人而痛苦。
從現在開始做個有心人吧，學會溝通技巧的小方法，邁出改變自己人生的一大步。
這世上沒有解決不了的事，只有不會說話的人。
當然，不管在任何情境中，都學會知足常樂。
保持好的心態，就會擁有足夠的力量和勇氣去面對未知的人和事。