這部分的主題是傾聽，是心理諮詢中最重要的部分，也是判斷問題出在哪裡，嚴重程度與評估的關鍵。簡單說就是換位思考，透過傾聽，感受對方是如何感知他自己的世界。

傾聽分為三個維度，第一種是傾聽來訪的聲音，另一種是傾聽諮詢師的聲音，第三就是傾聽觀察這個過程中的變化。

傾聽雙方的聲音，同時擁有空中懸浮的，話題之外的第三隻眼，審視這其中發生了什麼樣的變化？然後選擇合適的應對方式，幫助來訪者達成既定的目標。

這個傾聽的過程，也叫做共情。大概就是兩個人擁有同一種情緒和感受。

本質上感同身受是很難做到的，因為不太可能切身體會到對方身上的疼痛，和經歷過的風雨。諮詢師是在努力做得好一些。

積極主動地傾聽者

心理諮詢是一種服務，收費比較高，所以要提供優質的服務。關鍵點就是積極主動。具體的落實在行動中，大概兩點：

第一，放下一切。在與人聊天過程中，頭腦裡充滿了各種各樣的評判，各種各樣的標準，會用對錯來判斷對方的行為，對了就獎勵，錯了就批評指正。

不要假設對方的意圖。諮詢師需要放棄評判本能，以一種真誠好奇，不帶評判和指責的狀態，去了解對方。

預判在很多時候，可以降低大腦的執行成本。是一條相對簡潔的路徑，但這條捷徑會忽略很多路上的風景，很多其他的岔道和可能。

而這些無數的岔道和可能，才更可能通往來訪者心靈的路徑。每個人都是獨一無二的，認真傾聽對方，你會看到一個新世界。

第二，關注細節。魔鬼藏在細節中，細節的重要性，強調三五十遍都是理所當然的。比如來訪說：我很心煩。

那作為諮詢師就可以接著說：心煩，可以詳細說一下這其中的意思嗎？或者那種感覺是什麼樣的呀？可以詳細描述一下嗎？

抓住關鍵細節，就像打遊戲一樣，你可以快速通關。透過關鍵的區域性勝利，擴充套件到整體勝利。

共情與傾聽

共情是，在傾聽的過程中，留出一份注意力放在自己身上。覺知一下自己的體會，自己的感受，當聽到對方這句話，自己有什麼樣的情緒。

在心理諮詢中，有一種很強烈的情緒叫做投射。到諮詢室的來訪，有憤怒，有怨恨，有焦慮，有負面情緒，但不能直接表達出來，於是會把這種情緒投射到諮詢師身上。

在傾聽的過程中，感受自己的情緒，是很重要的，也是很有價值的，在某些時候，甚至能快速的幫你解決問題。

還有一種小技巧，在聊天的過程中，有時候會不知道該說什麼。可以嘗試反饋性陳述，用來確認和修正彼此的理解，達成共識。

簡單說，就是重複一下對方的話語，或者你理解的對方的話。核對一下，彼此的理解是否正確。

傾聽的挑戰

在日常生活中，傾聽是比較容易的。但在諮詢室的話，會經常有一些艱難的話題。而成熟的諮詢師，需要有展開和完成艱難話題的能力。

遇到挑戰是很正常的，當能越過挑戰，同時也意味著能力和經驗的提升。遇到阻力，恰好說明這是進步的機會。

諮詢中，可能會聽到貶低某個地方、某種型別的言論，或者一個剛剛經歷分手的女諮詢師，聽到來訪者談起他要更多的吸引異性。

可能遇到各種各樣的來訪者，比如就有一些精神病人的體驗和反社會人格的行為，其實是無法共情的。

這裡的難點是，需要把自己的情緒反應放在一邊，堅持來訪者的感受。當然，這也不意味著完全拋下自己的感受，需要配合對方，暫時收起自己的感受。

傾聽的三角框架

人是有情緒的，有各種各樣的情緒。沒有站在對方的角度上，很難完全理解對方有什麼經歷和感受。

只是去描述和理解對方，而不需要真的去體驗對方經歷過的那痛苦，我覺得這也是件相對容易的事情。

關於傾聽，我還聽到一個挺棒的觀點，是來自得到CEO脫不花的，當你聽到一句話，可以用一個三角形的框架來理解。

比如說：你今天的作業沒有做？首先，判斷這句話是情緒還是事實？這句話是個事實，希望接下來的行為就是做作業。

你怎麼總是不理我？這句話是情緒。期待的行動就是陪我聊聊天，兩個人一起做點什麼。