為什麼人總是會抱怨呢？這是一個很有趣的問題，我在網上看到很多抱怨的內容，本來也沒有深入去想，直到某一天洗碗的時候我也抱怨了一下：“這洗潔精味道太濃了，會不會有殘留啊？”

抱怨完，我愣住了：“我為什麼抱怨了？什麼促使我抱怨的？”

然後我就不斷問自己“為什麼”，最後我發現了自己抱怨的深層次原因：遇到可能有隱患但是又無法避免的麻煩時，抱怨一下是成本最低的途徑。

對於洗潔精的憂慮，我既不能停止使用洗潔精，又沒有能力創造出完全沒有化學殘留的產品出來，除了換個品牌更響亮的洗潔精外，唯一能做的就是抱怨一下，然後將這件事放置在腦後。

抱怨是人的本能

抱怨就是因為沒把握

因為沒有把握快速解決問題，而且這些問題一定會反覆出現，讓你我心煩意亂，看起來就只剩下抱怨了。

如果能夠隨手就一次性解決掉的問題，那麼我們可能會很有成就感，認為自己將這個世界變得更美好了。但是如果這個問題被解決後過一段時間再次出現，就會感覺自己的所有努力都是無效的，需要自己長時間費心費力才能維持住這種狀態，這種挫折感就很強了。

這種挫折感會耗盡我們的精力和熱情，最終我們不得不妥協，用一句抱怨來平衡一下情緒，草草了事。

工作、生活中一定有很多不如意的事情，可能自己搞不定、看不慣又無可奈何，所以往往流於抱怨。

抱怨就是沒有把握搞定

換個思路解決抱怨

抱怨其實是問題的起點，只要正確地分析抱怨，就能從裡面找到解決方法，讓我們的成就感更強。

1、換個角度看問題

有個段子：

“聽說手機訊號有害健康，你覺得手機放在哪裡比較好？”

“放在上衣口袋中？”

“不行，對心臟有影響。”

“放在腰上？”

“不行，對腎臟有影響。”

“拿在手裡？”

“不行，一隻手就被手機霸佔了。”

“那你說，應該放在哪裡比較好？”

“放在秘書那裡。”

這個段子與某首富的“我從來不解決難題，我讓別人來解決難題”是一樣的思路，或者說是“換個角度解決問題”的思路。

例如剝洋蔥容易辣眼睛，怎麼換個角度解決問題呢？那個說“讓別人剝洋蔥”的同學請開門，查水錶了。因為洋蔥中的氣味在空氣中瀰漫，最後傷害到了眼睛，所以換個角度來思考，只要讓洋蔥氣味不瀰漫即可，例如將洋蔥放在水裡剝，剝完正好洗一洗，一舉兩得。

只要思想不滑坡，方法總比困難多。

換個角度看問題

2、一次性解決問題

我們之所以抱怨，就是這一類問題總是會重複出現，讓我們心煩意亂，那麼儘可能地一次性解決這些問題，不就萬事大吉了嗎？

公司辦公室沒有搬遷時，窗子總是漏風進來，整個房間是冬天冷夏天熱、春秋天忽冷忽熱。大家抱怨了很久，也找物業修了好幾次都無法徹底解決，最後物業直接攤牌了：“這種老式的鋁合金窗子已經變形了，除非換掉，否則只能先將就一下。”

一個女同事說：“我見網上有一種窗邊沿的防水貼條，是否可以試一下？”

於是在網上花十幾塊錢買了幾米長的貼條貼上去，效果極好，這個漏風問題一勞永逸地解決了。

搞不定的問題就是冰火交加

後來我發現了個技巧，遇到這類工作與生活中的小問題，不要去百度搜索解決方法，而是直接去淘寶、拼多多上輸入關鍵詞進行搜尋，會有無數非常貼心的小工具、小方案、小技巧提供給你，而且價格非常便宜，店主也很熱情。

只要讓你感覺到不舒服的地方，那麼大機率有一種方法能夠一次性解決它，只是可能沒有找到而已。

尋找這類解決方案的渠道要從傳統的百度搜索改為更專業的平臺上去，例如你想看某部電影，就去豆瓣看看評價，會發現有很多同類的、更優秀的電影推薦給你；如果你想了解“一萬小時刻意訓練”的內容，不要直接去噹噹買書，而是去“得到”、“知乎”這一類的內容網站，會更有收穫。

3、從流程上形成長期運營的機制

有些問題可能是無法一次性解決的，但是如果用人員來維護的話，成本又太高了，那就建立一套自動自發的運營機制，實現長期運營的效果。

例如景區的部分地方總是有礦泉水瓶，不可能有環衛工人24小時在所有區域進行值守，無論怎麼宣傳都會有人隨地亂扔。

每個去景區玩的人見到這一幕可能就是抱怨一通而已，這個問題確實無法一次性解決掉。實際上可以使用多管齊下的運營方式，最大程度地減少這種情況。

（1）攝像鏡頭監控+懲罰：這種方式更多的是震懾作用，只要每天懲罰幾個案例，就能有效降低亂扔垃圾的現象。如果效果不好，那就是懲罰力度不夠，從50元、100元、200元、500元、1000元不斷提升懲罰力度。

深圳在這方面做得很有特色，對於高速公路上佔用應急車道的行為，只要舉報就會對車主進行罰款，並對舉報者重獎，懲罰力度和獎勵力度都很大，現在誰都不敢佔用應急車道了。

（2）宣傳+引導：加大宣傳力度，在每個特別容易扔垃圾的地方使用明顯的標誌進行宣傳，並設定多個專案的垃圾箱。

（3）及時收拾，打破破窗效應：一旦垃圾桶周圍有遺漏在外面的垃圾，環衛工人就立即收拾起來，防止別人有樣學樣。

只要建立一套管理機制，就能有效減少環境汙染，同時減少被抱怨的機會。

一句話總結

抱怨是人的本能，只要遇到無法立即解決的問題或者解決成本太高的問題，我們就會抱怨一下。但是隻要能夠換個角度分析問題，就能找到有效解決問題，或者透過一些以前自己沒有了解到的方法和技巧來解決問題，或者是透過多管齊下的運營機制來解決問題。

抱怨不一定是壞事，但是解決了抱怨一定是一件好事。