溝通是人與人之間的橋樑，良好的溝通是架起人與人之間友好往來的橋樑；好的溝通能融化人與人之間的隔閡；好的溝通能讓人的心裡得到愉悅；良好的溝通能讓這個世界更加和諧。

溝通橋樑

在我們的現實生活中，人與人之間的溝通，其實很多的時候都只是各抒己見的辯論罷了，都想用自己的學說去戰勝對方，讓對方認同自己的觀點。其實這種溝通是不切合實際的，甚至是有些霸道的，以自我為中心的唯我主義而已。

溝通技巧

溝通需要注意哪些方面？

首先，真正的，良好的溝通首先應該是公平的，在充分闡述自己觀點的同時，也需要給對方發言的機會，而不是長篇大論自圓其說使得對方沒有說話的機會。

其次，在雙方溝通的過程中，個體對事物評價往往帶有比較強的偏好，帶有比較強的感情色彩而阻礙其真實意思之表達，進而影響溝通的順利程度，所以想要構建一個良好的溝通環境就需要有一顆實事求是的正義之心，而不是參雜過多個人感情色彩進去壓抑事實甚至扭曲事實。

再次，有時也要設身處地地為對方想想：導致對方這種觀念的根源是什麼？

最後，當然了，在溝通的過程中還要學會傾聽。

怎樣說服顧客常用的實戰技巧：

尋找顧客“興奮點”

第一，找到顧客“興奮點”

勸說對方時，先要和對方說一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應你提出的要求。這個“興奮點”往往是他的愛好、興趣以及他所關心的話題等等。例如：某廠商想和一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽說該百貨公司經理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結果奇蹟出現了，沒等廠商提醒，這位經理就答應進貨做成這筆生意。

學會讚美顧客

第二，學會讚美顧客

說服顧客，可以先從發現和巧妙讚美顧客的優點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他銷售，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的建議。某業務員上門推銷化妝品，女主人說：“這些化妝品我都有了，暫時還不需要。”這位業務員說：“噢，你長得很有氣質，不化妝也很漂亮。”女主人聽後心花怒放。這位業務員接著說：“但是，為了防止日曬，應該……”沒等說完，女主人的錢包就已經打開了。

設定懸念

第三，給顧客設定懸念

顧客在固執己見、一意孤行的時候，往往聽不進營銷人員的話。這時候，設定一個懸念，就會打破這種不利於說服的局面。在一個集貿市場上，一位顧客對攤主說：“你這兒好像沒有什麼東西可以買的。”攤主說：“是呀，別人也這麼說過。”當顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：“可是，他們後來都改變了自己的看法。”“噢，為什麼?”顧客問。於是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

自賣自誇

第四，反彈琵琶

俗話說：“王婆賣瓜，自賣自誇。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時說話總是喜歡誇獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規的方法有時往往缺乏說服力，讓人心裡大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出於自己不利的話，對方反而會在意外之餘，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場裡被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照說明書進行安裝。”一邊說還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為業務員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當，於是痛快地買下了這種鎖。回家後按要求安裝，效果確實很好。

第五，轉化顧客異議

轉化顧客異議

就是將顧客對商品的異議巧妙地轉化為說服顧客的理由，達到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的營銷員說：“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”營銷員說：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什麼對電子琴不感興趣嗎?是因為他平時接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養他的樂感、興趣，這對兒童的智力發育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可營銷員卻將計就計，從關心其小孩的角度隱含了責備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。