一直想找一本實用具體的教人說話的書籍，劉墉的這本《把話說到心窩裡》便是這樣的一本書。剛讀的時候，如獲至寶，只恨自己為什麼沒有早點接觸到這本書，否則也不會走那麼多冤枉路，吃那麼多情商低的暗虧。可人生有得也有失，正是經歷了那些事情，才讓我有機會反思，也更深刻的理解書中的內容。

可能，人總是要經過時間的淬鍊才能成長。正如現在的我，從學校出來，然後畢業工作，一路走來，昏昏然已然30年矣，但為人處世的能力卻沒有一點增長，時常莫名其妙的得罪人而不自知，時常猜不透別人話語背後的意思，時常被人告狀而委屈難過，總覺得被人誤解卻無力辯解。最近閒了下來，有時間想想以前的事，加之看了一些書，心靈像突然開竅般懂了很多道理，說話的能力也提升了很多，人際關係也更和諧了。我想，如何說話辦事是我們每個人都應該掌握的技能，只是這麼多年的學校教育，讓我們花費了大量時間在具體學科的學習上，對社會，對說話、對做人沒有多少了解，也沒有專門的學科去教授這些，導致一些年輕人進入社會後，難以適應，四處碰壁。劉墉的這本書《把話說到心窩裡》就非常實用，書中用日常生活的一個個例子來說明說話的道理和原則。無論是對於青少年、大學生還是社會工作者，你都可以從這本書中獲得一些說話的技巧和知識。

1.話人人會說，只是不見得人人會說話。有話好說，只是不見得人人說好話。不說好話的道理很簡單——因為他沒有多想一想。確實如此，在日常工作生活中，如果你在每次說話前，都能稍稍停頓一兩秒，思考一下，就不會說出一些讓別人聽了不舒服或者自己後悔的話。

2.雄辯是銀，沉默是金。書中舉了一個例子，老王去看房，全程沒有說話，只是點頭或搖頭，結果最後反而拿到比妻子托熟人拿到的還要低的價格。究其原因是因為，沉默不代表沒有聲音，而是顯示了他的“深藏不漏”。偏偏在那深藏不露中，他又透漏出一些令對方困惑的資訊，讓對方知道他清楚行情。而銷售公司對他卻一無所知。

3.聲東常為擊西。當一個人正鼓其如簧之舌說“東”的時候，你最好別吭氣，先靜靜地往“西”瞧。當別人叫你看屋頂的時候，你最好多注意一下地面。這時候你愈少說話愈好，因為你愈不搭他的腔，他愈會心虛；他愈會心虛，你愈可能見到真相。

4.說大人，則藐之。這句話出自《孟子》，全句是“說大人，則藐之，勿視其巍巍然”，意思是向位高顯貴的人說話，要藐視他，不要把他顯赫的地位和權勢放在眼裡。比如你要去見“大人”時，如果握手時已讓他感覺冰涼，不就在氣勢上先輸三分嗎？比如你焦急等待某人的電話，甚至焦躁地在電話前面走來走去，電話真響起來，你也最好別立刻接。你要等，等響兩聲，再從從容容地接起來。否則，他八成會想：“看！他急著等我的訊息。”他甚至可能問 你，“你是不是在等誰電話啊？” 請問， 你是不是也先在氣勢上輸了？

5.先說結果，後道原委。這點尤其適合向上級回報工作時使用。比如你是秘書，領導交代你他很忙，有電話，都說他不在。你在接到找領導的電話時是說“您是哪位？對不起，老闆不在”還是“對不起，老闆不在，您是哪位？”當然是後者，

6.說話要乾脆。比如你問他吃飯了沒有，他明明可以直接說沒吃，卻繞個圈子說：“我今天早上起晚了，到中午，原來想吃，又覺得不餓，一忙，發現遲了，匆匆忙忙趕 過來，所以沒吃。

7.壞話要緩說。為什麼要這樣呢？因為壞話往往涉及敏感的結果，會給人衝擊。這時，你最好不要單刀直入，你可以先“設定 底線”，使對方知道糟也糟不到哪裡去，或者經過“對比”，使那原本聽 起來很突兀的結果，顯得不那麼刺耳。比如，你把爸爸珍視的茶壺打破了，你可以說“爸爸，我給您泡茶，泡了這麼多年，都很小心，可是今天不曉得怎麼搞的，把茶壺打破了”，而不是直接說“爸爸，我把你的茶壺打破了”。又或者，你經常遲到，這次約會，又要遲到。你可以打電話給對方說“老張啊！我準三點一刻到，堵車，稍遲十五分鐘”，而不是直接說 “對不起，我今天要遲一點”。（未完待續）