不知從何時起，一位穿著藍白衣服的阿姨滲透到了全網的每個角落。

▲ 有網際網路的地方就有她

那麼，為什麼“低情商”和“高情商”突然會火遍全網呢，今天我們就來揭秘一下。

高情商的人

什麼是情商？著名心理學家、“情商之父”丹尼爾·戈爾曼認為情商主要包括這五個方面：

瞭解自我自我管理自我激勵識別他人情緒處理人際關係

跟一個高情商的人在一起，最直觀的感受就是兩個字——舒服。

這聽起來或許很簡單，但事實證明，要在人際交往中讓自己或別人感到舒適需要非常多的技巧，絕非易事。

這是因為人際交往涵蓋的方面實在太廣太多。從人們的穿著打扮、溝通交流到生活中的個人習慣、工作中的辦事方法，每個人身上的差異有多大，和諧相處就有多難。

一個人具有高情商都會有哪些表現呢？美國《赫芬頓郵報》在戈爾曼情商理論的基礎上，總結出了這8個高情商的標誌：

喜歡交新朋友有自知之明能駕馭情感波動能和大多數人相處好肯於幫助別人知道什麼時候該拒絕善於讀懂別人的面部表情失敗後能重新崛起

我們評判他人情商高低通常都是基於人際關係，畢竟我們幾乎無法看到他人是否擁有良好的自我瞭解、管理和激勵能力。

也就是說，相比自我瞭解、管理和激勵，我們所說情商很高的人，更多的時候是在指善於在人際交往中識別他人情緒、處理人際關係的人。

人際交往中有一個很重要的方面就是溝通與表達。即使面對同一個人、同一件事，如果情景不同，高情商的人也可能會因為情景不同而改變溝通的方式和內容。

朋友給我分享過她遇到過一位高情商店員的經歷。

那是一個炎熱的夏天，她和父母進了一家奶茶店坐下。不太大的店鋪裡排著長隊，她點完餐後問店員：“我們是不是需要等很久？”

在我看來，禮貌點的店員可能會說聲“對不起，預計要等10分鐘”；如果碰上因為忙碌而無暇顧及的店員，可能會直接說“坐著等一會兒就好了”。

但朋友眼前的這位店員卻告訴她：“像你這麼漂亮的話，估計只用等2分鐘。”這句話聽上去是不是有一種因為她很漂亮，所以會專門為她加速製作的感覺？

不僅如此，店員還準確地透露出了一個資訊，那就是雖然需要等待，但是隻用等2分鐘的時間，讓人有了心理預期。

低情商在左，高情商在右

與高情商的人聊天通常會感到愉悅，不論我們說了什麼，他們總是能及時地理解我們為什麼這麼說。

即使是偶爾的調侃，他們也能注意分寸，給對話增添風趣而不顯得尷尬。

但是有一些人既沒有清醒的自我認知，也不理解“情商”的衡量標準，把自己的“抖機靈”視為“高情商”的表現，其實就是情商低。

這樣一來，我們似乎就能理解為什麼會有這麼多網友會用“高情商”和“低情商”的梗來吐槽身邊的同事或朋友了。

高情商和低情商，有時候真的只有一句話的差別。如果你不想被貼上低情商的標籤，那就在說話前思考下這幾個問題：

對方這個時候想聽到這句話嗎？他們聽到這句話可能會有什麼反應？如果別人說了這句話我能繼續聊下去嗎？會不會冷場和尷尬？

而具體到溝通場景中，下面這些方法能幫助你更顯“高情商”，也就是讓對話雙方更加舒適，讓人想繼續聊下去。

1.準確識別他人情緒

在溝透過程中，拋開對話的形式和內容不談，情緒最能體現一個人的情感。這也是在吵架過程中，我們喜歡強調態度的重要性的原因。

溝通中情緒的表現方式主要是面部表情、聲音語調和肢體動作。就面部表情而言，比較容易察覺的情緒在面部會有明顯的表現，如憤怒時皺眉、愉悅時嘴角上揚等。

但並非所有人都會把情緒外露，有人很生氣，卻依然能做到面無表情。而眼神是騙不了人的。

當我們沉浸在對話中時，眼神一般都會真誠地注視彼此，如果對方對你的話題感興趣，眼神裡肯定會帶有好奇。而如果對方對你的話題表示厭倦、無聊，那麼他們的眼神就會經常東張西望、左顧右盼。

就語音語調而言，對方願意與你繼續聊下去的時候，肯定會在對話中有許多問題，語音的語調會隨著情緒的波動而起伏。

另外，就對話內容而言，敷衍的人對話多以短句為主，要是你說100個字，對方只回復了10個字，還是早點結束對話吧。

肢體動作則主要是坐姿和手部動作。坐的位置佔椅面的前1/3，身體前傾，通常表示對方在非常真誠地傾聽你；而如果是靠著椅背而坐，姿勢千奇百怪，那對方多半是很享受對話的過程。

至於手部動作，對方如果頻頻看錶、看手機、玩弄小物件，那你就要反省自己了，很大原因是對方覺得與你聊天很無聊。

2.注重引導而非灌輸

你的好朋友向你傾訴了她最近上班的遭遇，並開始埋怨老闆和領導，你會怎麼回覆她？

“這就是你的不對了，你的領導是為你好，你怎麼還罵他們？！”如果你這樣回答，你的朋友肯定要跟你友盡。

每個人的對話內容背後都有情緒，像上面這樣的情況，她只是想在你面前吐槽一下，釋放一下壓力。

在與他人對話時要注意兩方面，一方面是聽懂對方說話背後的情緒，另一方是千萬不要給對方盲目下定論，而是要一步步引導他們說出自己的想法，釋放他們的情緒。

引導他人的具體的方法分為場景代入和不斷提問。場景代入，就是把自己當做事件的主人公，如“要是我的話，遇到這種事肯定早就炸毛了，虧你還能忍下來把工作做完。”

這種場景代入的方法不僅能夠放大對方的情緒，幫他們說出當時想說的話，還能夠體現自己的關心。

對聊天細節進行不斷提問也可以起到引導的作用，如問她“你的領導為什麼要說這種話？”“你後面是怎麼回覆他的呢？”對方在闡述事情原委的過程中，通常會表達出自己的想法。

另外，如果你真的有自己的想法的話，也要循序漸進地說出來，不能強行灌輸。

高情商的人之所以讓人感到舒服，就是因為他們深刻地明白一件事情：不要試圖說服任何人。尊重他人的想法很重要。

3.使用接受性語言表達訴求

一般來說，在這種類似於“說服”的場景，不要直接表明自己的觀點，更不要直接否定別人的觀點。而應該使用“接受性語言”來提出建議。

接受性語言，就是易使人接受的語言。可以先站在對方的角度，從他們的方案出發，去理解他們之所以採用這種方法的原因，並對其表示肯定，如“面對這樣的客戶，你們採用這種方法來提高成單率是很好的，而且也很有用”。

對方聽到誇獎的話，“敵對”的心理防禦就鬆懈了一大半，接著，可以採用中性的話語來提出建議。

如“但是我覺得這裡有一個小問題，可能會導致客戶覺得我們不夠真誠，我想提出一個小建議，那就是......不知道行不行？”這樣一來，對方就會慎重地考慮我們的建議。

要減輕溝通中的敵對性，還可以多采用“我”的第一人稱敘述，而不是“你”。因為“我......”是在表達觀點和心情，而“你......”聽起來更像是指責，會引起對方的不適。

說到底，高情商就是要學會從他人的角度出發，透過細緻的觀察，對細節的把控，使用恰當的溝通方式溝通。

這種“從他人角度出發”並不是取悅他人，而是理解他人，高情商的人是有底線的，所以也能得到大家的尊重。

與天生就固定的智商不同，情商是能夠透過不斷學習來提高的，這就需要我們多讀書多看報涉獵廣泛的知識了。

在你眼中，高情商的人都是什麼樣子的呢？

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