9年前入職時，公司的前臺Carmen是一個50多歲的印裔女士，初次見面，便覺得她面相很兇。2年的相處也印證了我的直覺：她很孩子氣，不高興就會拉著臉，大聲嚷嚷。

我非常納悶：前臺人員作為公司的門面，每天要接待大量的客戶、接無數個電話，難道不應該更耐心，更有專業精神嗎？

不過貌似大家都習慣了，我也從沒有和她發生過任何衝突。

5年前的一天，一走進單位大門，Carmen就委屈地對我說："我要失業了，有人bump 了我！"

在有工會的單位，"Bump"專指根據seniority（資歷）長短重新安排工作崗位。後來聽同事說，是另一位同事Liz幾年前被抽調至一個為期5年的Community Revitalization Project（社群振興專案），現在該專案結束了，她要回來做前臺，因為Liz有更長的工作資歷，所以Carmen"被下崗"了。

接下來的兩週，Carmen幾乎跟每個同事都要說一遍她的不幸遭遇（頗有祥林嫂之風），對待同事的態度亦因為心情不好而更加惡劣。所幸大家都體諒她的特殊境遇，也沒有人真的和她計較。

Liz很快回來上班了。她也是50多歲，身材瘦小，印裔，是三個孩子的母親。衣著樸素，其貌不揚，像每一個路上擦肩而過的中老年大媽。

因為我的辦公室就在前臺旁邊，我經常聽到她禮貌地接聽電話，為客戶答疑解惑；幫同事們影印檔案、發傳真、與客戶預約時間；定期瀏覽Staples的網頁，發現好的折扣會給大家發郵件，幫我們訂購辦公用品；澆水、施肥，像媽媽一樣照顧著公司裡所有的花花草草……嚴格來講，這其中好些工作都不是她的職責所在（相信她心裡也很清楚），但她仍然愉快而熱心地把各項瑣碎的工作處理得井井有條。

更令我感動的是，作為社群內最大的非盈利機構，經常有流浪漢來要一杯咖啡，或借用廁所。Liz會非常用心地去廚房衝一杯熱騰騰的咖啡，或細心引導廁所方向，盡最大可能給這些身處困境的人關愛，從未表現出絲毫的不耐煩或歧視。

想想面對領導時滿臉堆笑、對待下屬極盡刻薄的各色人等，我覺得如何對待弱者才更彰顯一個人的教養和素質，所以對Liz肅然起敬。心裡時常想：她一定生活在一個幸福、有愛的家庭吧，不然她怎麼可能帶給大家那麼多的暖暖陽光呢？

一年前，Liz的丈夫David因病去世了。我和幾位同事買了一些禮品，去她家裡看望。雖心懷疑慮，但涉及個人隱私，也不便於詢問太多David的病情。

Liz休了3周假，料理了丈夫的後事回來上班，態度平和，一如既往地做好自己的工作，貌似絲毫不受丈夫去世的影響。看過了太多生前吵鬧、一方去世後又終日以淚洗面，思念成疾的怨偶們，我覺得感觸頗深。

這才是正確的夫妻相處之道啊：在一起時珍惜緣份，一方先行後，另一方也要好好生活，承擔自己為人子女/父母的責任，直到與相愛的人在天際重逢。

2019年初，我組織了一個社群理髮的活動，單位出資為50多位客戶免費理髮。Liz 很欣喜地告訴我，與我合作的理髮店是她全家人經常去的那個理髮店。

於是，和理髮店的工作人員感慨"世界很小"時，她們告訴我Liz的丈夫生前嗜酒成性，經常爛醉如泥。但無論何時，Liz對他都很好，等待理髮的空檔，她還會去咖啡店買冷飲給他；David發脾氣，她總是溫言軟語，好言相勸。

原來如此……也許是酒精弄糟了身體，所以David才會早逝吧？

虧我還為Liz腦補了一個非常幸福美滿的家庭呢！捫心自問，如果我有這樣一個丈夫，我能做到像Liz一樣善良而包容嗎？

張愛玲的名句浮上心頭：人生是一襲華美的袍，上面爬滿了蝨子……是啊，人生的不堪並不會因為人類是萬物之靈而消亡，或許會更多。

因能力差異，每個人承擔的責任不同。在歷史的長河中，大浪淘沙，佔了天時地利而脫穎而出的英雄畢竟是少數，多數是如你我這樣的芸芸眾生，做著一份普通的工作，品嚐人生七苦，養育兒女。

但，即使如此，如果能夠全心全意把平凡的工作做好，對人類、社會盡到了自己作為一份子的最大責任，這種堅持本身就是了不起的成就吧？

正如一首歌所唱：平凡的人給我最多感動……我欽佩並感激著身邊如Liz一樣充滿了正能量的普通人，無論人生如何狗血，依然能以最大的善意和熱情去生活，積極面對。讓我於潛移默化中學到了很多。

謹以此文獻給每一個在平凡崗位上盡職盡責、心存善意、並積極影響身邊人的普通人。正是因為有你們，這個世界才會越來越美好。